Cómo desarrollar una estrategia de transición ganadora para Enterprise Cloud Calling: Paso 1: dinamismo de la empresa

La serie de blogs Cómo desarrollar una estrategia de transición ganadora para Enterprise Cloud Calling ofrece un recorrido guiado en cuatro partes sobre cómo llevar a su empresa a un futuro de llamadas y colaboración en la nube que ofrezca todas las ventajas que espera de un servicio en la nube de calidad.

Perdido en el desierto

Soy un ávido corredor, pero con problemas de orientación. En una reciente visita a Arizona, decidí salir a correr por el desierto antes del amanecer para experimentar cómo el desierto cobraba vida con la salida del sol. A las dos millas de mi carrera, el cielo me regaló un increíble amanecer, pero rápidamente descubrí que no tenía ni idea de si seguía en el sendero designado.

Con todas las señales de advertencia sobre la peligrosa fauna y los riesgos de deshidratación, decidí dar marcha atrás, en lugar de arriesgarme a perderme en el desierto. Al día siguiente, volví al mismo sendero, pero esta vez tomé una instantánea del mapa como mi teléfono para tenerla como guía. Con mi mapa en la mano, el cielo me volvió a regalar otro increíble amanecer y terminé con confianza el sendero en el que me perdí el día anterior. Eso me puso en el camino de varios globos aerostáticos, llenos de mecenas que buscaban su propia experiencia de amanecer desde un punto de vista mejor que el de mi sendero del desierto.

Responder una pregunta común

Cuando se trata de emprender iniciativas desafiantes, como el traslado de cargas de trabajo a la nube, tener acceso a un mapa de guía validado o a expertos con un punto de vista mejorado marcará la diferencia.

Como gerente de producto de las soluciones de Cisco Cloud Calling, a menudo, tengo que hablar con nuestros clientes empresariales sobre sus estrategias de desarrollo en la nube.
Los estudios de analistas
han estimado que el 90% de los clientes empresariales recurrirán a la nube para las llamadas en 2021. Parece que todo el mundo se pasa a la nube, pero ¿por qué y cómo? Una de las primeras preguntas que me suelen hacer es: “¿Por qué debería hacer el esfuerzo de trasladar mis cargas de trabajo de comunicaciones unificadas a la nube y cuáles son las ventajas reales para la empresa?

Pues bien, cuando las mismas preguntas aparecen una y otra vez, veo la oportunidad de compartir experiencias y perspectivas para ayudar a los responsables de la toma de decisiones de negocios a trazar su propio recorrido a la nube con confianza.

Esta es la primera de una serie de blogs de cuatro partes, diseñada para transmitir las razones empresariales fundamentales para la transición de las cargas de trabajo de colaboración, llamadas, mensajería, reuniones y colaboración en equipo a la nube. En las siguientes publicaciones, me centraré en la transformación digital, las ventajas del costo total de propiedad (TCO, total cost of ownership) de las llamadas basadas en la nube y terminaré con las estrategias de migración. En cada entrada del blog, incluiré enlaces a información útil y vídeos con orientación práctica sobre cómo llevar las llamadas y la colaboración a la nube. ¡Para rematar, en cada publicación, revelaré un anuncio de producto de llamadas en la nube de Cisco que no querrá perderse! Comencemos.

Beneficios de Cloud UC y colaboración

En la mayoría de los casos, las ventajas de trasladar las cargas de trabajo de colaboración a la nube superan con creces el esfuerzo necesario para conseguirlo. Recientemente, participé en un seminario web con el experto del sector Phil Edholm en el que abordamos este tema en detalle. He añadido un enlace a este seminario web al final de esta publicación para que pueda escuchar directamente las opiniones de Phil.

Agilidad y recuperabilidad del negocio

No hay nada que pueda sustituir a la agilidad y a la recuperabilidad comerciales. La velocidad de los cambios en el mercado y la evolución de los canales se está acelerando. La probabilidad de que se produzca algún tipo de evento disruptivo, ya sea un desastre natural, un evento provocado por el hombre o de otro tipo, aumenta cada año. Estas interrupciones pueden aplastar su negocio si no está preparado, como se ha demostrado este último año.

Cuando ocurre un desastre, en forma de inundaciones, incendios, cortes de energía o pandemias, las llamadas basadas en la nube mantienen a su empresa y a su personal conectados con los clientes y entre sí, incluso cuando no pueden ir a la oficina. Para una empresa en crecimiento, la conectividad en la nube significa que puede poner en línea nuevos sitios y usuarios casi instantáneamente, con un impacto reducido en la planificación y la adquisición de infraestructura de TI. Esto libera a los valiosos especialistas de TI para que se centren en las iniciativas de generación de ingresos, en lugar de administrar las operaciones diarias de una PBX en las instalaciones.

Reduzca su exposición

Con tantas opciones de llamadas en la nube en el mercado, elegir el proveedor de la nube adecuado para las UC y la colaboración es fundamental para reducir la exposición al riesgo y hacer realidad las promesas de una mayor recuperabilidad y dinamismo de la empresa. Todos los proveedores de la nube hacen promesas generales de tiempo de funcionamiento, seguridad e innovación constante. Estas promesas son fáciles de hacer, pero difíciles de cumplir.

Cinco factores imprescindibles para medir a cualquier proveedor de UC y colaboración en la nube son los siguientes:

Escalabilidad

: los servicios en la nube tienden a ser intrínsecamente escalables, ya que ofrecen la flexibilidad de añadir o reducir las suscripciones al servicio de manera rápida. Sin embargo, muy pocos proveedores de servicios en la nube cuentan con personal de asistencia para las operaciones globales y con la disciplina necesaria para proporcionar soporte a los grandes clientes empresariales. (Vea este breve vídeo sobre la capacidad de los servicios de Cisco).
Innovación

: todos los servicios en la nube se actualizan con frecuencia, pero cuando se observa de cerca el nivel de utilidad empresarial innovadora proporcionada y la experiencia de flujo de trabajo resultante, las diferencias pueden ser extremas de un proveedor a otro. (Adquisiciones de Cisco e innovación en colaboración en Cisco)
Flexibilidad

: en este caso, me refiero a la flexibilidad para trasladar diferentes partes de su empresa a la nube, en una línea de tiempo flexible que se ajuste a su estrategia empresarial y a su nivel de preparación, sin interrumpir el rendimiento. ¿Su proveedor de servicios en la nube puede conectar a sus usuarios en las instalaciones y a los de la nube al mismo tiempo que mantiene los planes de marcado corporativos conocidos y las operaciones de características en toda la empresa? La mayoría no puede. (Vea este breve vídeo sobre UCM Cloud)
Recuperabilidad y redundancia

: la mayoría de los proveedores de nubes se centran en la redundancia del centro de datos como valor de la nube. ¿Qué sucede con la redundancia del sitio cuando un enlace WAN se cae? ¿Recurrir a un teléfono móvil realmente es una opción de recuperabilidad aceptable? (Enlace SRST)

¡Alerta de anuncio!
En el segundo trimestre de CY2021, introduciremos opciones adicionales de supervivencia del sitio para ofrecer a nuestros clientes de los servicios de salud la solución en la nube resiliente que han estado esperando. Ningún otro proveedor de nube soporta este nivel de redundancia.
Seguridad

: esta es un área que solo aumentará en importancia con el tiempo para los sistemas en la nube. Elija un proveedor que tenga la reputación de ofrecer una excelente seguridad de extremo a extremo de solución integral.

Adaptation Advantage con Cloud UC

Cuando las industrias o los mercados experimentan cambios transformadores, su capacidad para diseñar y adoptar rápidamente nuevas formas de llegar y atender a sus clientes definirá su éxito en los nuevos mercados transformados. La conexión de las UC en la nube con otros servicios en la nube es lo que realmente hace la magia de la nube. Si solo se centra en las promesas de ahorro de costos de recursos e infraestructura de la nube, se pierde el verdadero beneficio de esta. Al igual que mi aventura de correr por el desierto, un mapa es útil, pero la integración de la nube puede ofrecer una experiencia del usuario transformadora.

Cómo la nube proporciona soporte para la transformación de la empresa es el tema de mi próxima publicación, así que, por ahora, lo invito a revisar los enlaces que incluí en esta publicación y a ver el seminario web con Phil Edholm que aparece a continuación. Vuelva la semana que viene para ver la segunda parte de esta serie de blogs.

Vea nuestro seminario web sobre estrategias de éxito para la migración de las llamadas en la nube y los centros de contacto de las empresas: