Socios de Cisco con la nube de Google para ofrecer el programa de respuesta rápida AI del Centro de contacto

A empresas de todo el mundo se les está presentado un desafío por el aumento no esperado de consultas de clientes relacionadas con la situación actual.  El volumen de interacción se ha duplicado e incluso se ha triplicado para muchos de nuestros clientes del centro de contacto de todas las industrias, desde organismos gubernamentales, servicios de salud, sin fines de lucro y otros negocios que se están ver afectados por la crisis global, como viajes, servicios financieros y minoristas.

No solo ha aumentado el volumen de interacción, sino que las empresas también experimentan una enorme interrupción en la manera en la que gestionan sus negocios, desde la habilitación de una fuerza de trabajo remota hasta la implementación de formas adicionales de automatización del autoservicio y nuevas maneras de responder a los clientes mediante las tecnologías de inteligencia artificial.

Cisco se ha asociado con La nube de Google para ofrecer una solución que facilita la implementación rápida de asistentes virtuales, para ayudar a reducir las interacciones entrantes al centro de contacto, ofrecer un servicio más rápido y manejar el soporte al cliente las 24 horas con opciones simples y de autoservicio para conversaciones a través del chat o la voz.

Este programa del agente virtual de respuesta rápida AI del Centro de contacto finalizó el 31 de julio de 2020. Para obtener más información acerca de Cisco Webex de IA del Centro de contacto, visite nuestro sitio Web

Agente virtual de respuesta rápida de AI del Centro de contacto

El programa del agente virtual de respuesta rápida incluye las capacidades del asistente virtual de Cisco para voz y chat, que funcionan mediante la inteligencia artificial (AI) mediante la tecnología de Google Centro de contacto en la nube AI.

Los asistentes virtuales tienen muchos beneficios tanto para los clientes como para los agentes del centro de contacto. Un asistente virtual inteligente puede comprender qué preocupaciones tiene una persona que llama, responder en consecuencia o direccionar a un agente humano cuando sea necesario. También se puede utilizar para precalificaciones de llamadas antes de que lleguen a sus agentes humanos.

Una mejor calificación de contactos permite a las organizaciones responder a consultas entrantes a tiempo, ofrece a sus clientes acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a su empresa y reduce los tiempos de espera para solicitudes simples a la vez que depende de parte de la carga de sus agentes humanos. Como resultado, los agentes pueden invertir la cantidad correcta de tiempo con los clientes en consultas más complejas para ayudarlos a llegar a la solución del primer contacto.

Puntos destacados de la solución

• La nube de Google y Cisco han trabajado juntos para garantizar que la inteligencia artificial del Centro de contacto esté completamente integrada para que los clientes puedan iniciar rápidamente asistentes virtuales (generalmente, en un plazo de 2 semanas).
• Disponible para clientes calificados del Centro de contacto de Cisco en todo el mundo hasta el 31 de julio de 2020.
• Documentación y guías prácticas para ayudar a clientes y socios
• Los clientes pueden comenzar rápidamente con plantillas personalizables, ya sea mediante un agente virtual COVID-19 o una plantilla de Preguntas frecuentes general. La plantilla VERily COVID-19 ofrece información seleccionadas sobre COVID-19, que incluye preguntas frecuentes y orientación actualizada de las autoridades de salud públicas.

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Implementación rápida del Centro de contacto

Cisco también ofrece una solución de implementación rápida a las organizaciones que necesitan urgentemente un centro de contacto. En tan solo cinco días se puede implementar una solución segura, escalable y nativa en la nube para empresas con hasta 1000 agentes concurrentes en el Centro de contacto de Webex.

Reflexiones finales

La realidad de hoy en día refuerza la importancia de planificar la continuidad de los negocios, así como la necesidad de soluciones adaptables del centro de contacto que puedan aprovechar el poder de AI para optimizar la calificación de contactos, la gestión de llamadas y mejorar la experiencia tanto del agente como del cliente.

Nuestros pensamientos son con todos nuestros clientes y con los que se verán afectados.

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