Webex Calling apoya a las empresas multinacionales y a los equipos distribuidos con sucursales en la India

Las llamadas en la nube son una herramienta importante para las empresas que adoptan la transformación digital para cumplir con los nuevos requisitos del trabajo híbrido. Las llamadas en la nube ofrecen funciones de colaboración superiores, implementaciones más simples y herramientas de análisis eficaces, a menudo, a un costo menor que las soluciones locales.

La India es uno de los muchos países que están experimentando una transformación digital. Es una de las economías de más rápido crecimiento del mundo y una ubicación estratégica para muchas empresas multinacionales. Las llamadas en la nube son especialmente adecuadas para el gran sector de la externalización de procesos empresariales (BPO, Business Process Outsourcing) de la India, que requiere una colaboración eficaz entre equipos distribuidos por todo el mundo.

La India tiene requisitos reglamentarios únicos para la telefonía IP 

Hasta hace poco, el Departamento de Telecomunicaciones (DoT, Department of Telecommunications) de la India distinguía entre otros proveedores de servicios (OSP, Other Service Providers) nacionales e internacionales, lo que dificultaba que los OSP nacionales prestaran servicio en el mercado indio, ya que no podían utilizar servicios alojados en centros de datos fuera de la India.

Además, la Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de la India (TRAI, Telecom Regulatory Authority of India) prohíbe el uso de la telefonía de voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) para eludir el peaje (evitar o eludir las tarifas de peaje de larga distancia). Esto es un reto clave para los proveedores internacionales de llamadas en la nube que planean ofrecer el servicio en la India porque requiere que se utilice la PSTN local cuando se conecten las llamadas fuera de la empresa.

Cisco y Webex Calling resuelven el reto de la PSTN en la India

Cisco ha innovado continuamente para apoyar a nuestros clientes con oficinas en la India. Los clientes de Cisco que utilizan Unified Communications Manager (CUCM) para sus implementaciones en las instalaciones ya están utilizando la partición lógica para cumplir con la normativa de evasión de peajes para sus oficinas en la India.

Webex también se ha adaptado rápidamente a los cambios en la normativa india. Cuando el DoT indio flexibilizó la normativa para otros proveedores de servicios internacionales en 2020, anunciamos las ofertas de Webex Calling y Webex Contact Center para los clientes de externalización de procesos empresariales internacionales en la India, lo que permite a estas empresas utilizar la eficacia de las llamadas en la nube y el centro de contacto en la nube para atender mejor a sus clientes.

Webex Calling ahora ofrece servicio en más de 85 países/regiones de todo el mundo 

Los equipos distribuidos en la India obtienen el soporte de llamadas en la nube que necesitan

Ahora damos un paso más al permitir que Webex Calling apoye a las empresas multinacionales con oficinas en la India que deben estar conectadas a la PSTN. Webex Calling permite a estos clientes implementar fácilmente políticas basadas en la ubicación que cumplen con las regulaciones de evasión de peajes mediante el routing de llamadas de larga distancia e internacionales a través de una conexión PSTN local. Los clientes de otros proveedores de servicios con agentes que trabajan desde el hogar y están conectados a la red de su empresa mediante una VPN pueden conectarse a la PSTN y gestionar las llamadas entrantes y salientes de los clientes internacionales. Los usuarios sin conexión VPN pueden utilizar la característica “Extender y conectar” de Webex Calling aquí para llamar a los usuarios de la PSTN. La solución también permite a los administradores de TI descargar los registros de llamadas para cumplir con los requisitos de auditoría.

Estamos entusiasmados con el nuevo análisis de Webex Calling que ofrece a los administradores información significativa sobre las interacciones de las llamadas con las ubicaciones en la India. Los datos de las llamadas están disponibles en el tablero de mandos de calidad de los medios casi en tiempo real, lo que facilita a los administradores la supervisión de la experiencia de la calidad de las llamadas y los factores que la conforman.

Con estos controles de políticas establecidos, las organizaciones pueden expandir Webex Calling a las sucursales de la India y estar seguras de que cumplen con la normativa local. El cumplimiento de estos requisitos normativos, combinado con las eficaces características de las llamadas empresariales de Webex Calling, proporciona a las empresas y a los clientes de los centros de contacto una solución de llamadas en la nube completa y flexible que está disponible en más de 85 países de todo el mundo.

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