Webex: software de colaboración para una nueva era

Durante el último año, mucho ha cambiado en lo que respecta al trabajo híbrido. Vemos que surgen nuevas políticas, nuevos planes y nuevos patrones de trabajo a medida que las organizaciones y empleados negocian términos aceptables para ambas partes mientras se conforma esta nueva era del trabajo. No es sorprendente que el trabajo híbrido implique un desafío mayor que la manera anterior de trabajar. La modalidad híbrida no se refiere simplemente a un cronograma de trabajo o un privilegio de los empleados, es una forma completamente nueva de trabajar juntos. Tiene que ser una respuesta para una fuerza laboral diversa y distribuida en todo el mundo con necesidades muy diferentes.

Todo debe reimaginarse: los patrones de trabajo, la función de la oficina, la cultura de la empresa y lo que significa liderar y desarrollar equipos de trabajo. Es claro: una sola persona, grupo o tecnología no puede resolver el trabajo híbrido. La solución es interdisciplinaria, pues requiere una coordinación justa entre los equipos de Recursos Humanos, TI e Instalaciones. Exige, además, un enfoque holístico frente a la tecnología; los dispositivos, una conectividad y redes confiables, y seguridad omnipresente son elementos que deben funcionar en conjunto con un excelente software de colaboración. En esto nos enfocamos en Webex.

Conexión y colaboración a su manera

No existe un enfoque genérico que se pueda aplicar a todos los tipos de trabajo. Las personas tienen diferentes tareas, estilos de trabajo y requisitos. Cada día presenta un espectro completo y una escala de interacciones diferentes, desde las llamadas telefónicas individuales y las pequeñas reuniones hasta los grandes eventos con decenas de miles de personas. Diseñamos Webex Suite con todas estas interacciones en mente. Ofrece funciones de llamadas, mensajería, reuniones, pizarra blanca, seminarios web, eventos, sondeos y video asincrónico; cada una es una categoría de producto separada, que ahora también está disponible dentro de una única suite integrada. En apenas un año desde que presentamos Webex Suite, hemos recibido un grandísimo interés que destaca el valor que ven los clientes en esta oferta integrada. Y el panorama se pone cada vez mejor. Hoy, presentamos más de 40 características nuevas y mejoras en todas ellas. Hablaré solamente de algunas.

Mejoras en la mensajería

Para muchos de nosotros, los mensajes rápidos han reemplazado el correo electrónico como herramienta de comunicación preferida. También nos permiten conectarnos y desarrollar las relaciones con nuestros colegas. Con la nueva característica de espacios públicos en la mensajería, puede crear y entrar a espacios abiertos centrados en temas, tareas o hobbies, lo que facilita construir una comunidad de trabajo. Nuestra nueva característica de agrupación de espacios también le permite ordenar y organizar los mensajes de un modo significativo para usted.

Mejoras en las reuniones

También puede elegir qué desea ver con los diseños personalizables. Seleccione la presentación o la audiencia, el presentador o hasta 81 personas en una cuadrícula de 9 x 9. Usted elige.

Ahora cuenta con formas más eficaces de colaborar y compartir contenido en las reuniones con la vista de la cámara móvil, nuestra nueva característica para compartir mediante la cámara de un dispositivo móvil. Interactúe con el contenido y con los demás participantes en tiempo real aunque esté a kilómetros de distancia. Comparta video en vivo de alta calidad directamente desde su cámara móvil; los participantes pueden responder e interactuar con este contenido en vivo. Esta capacidad es atractiva particularmente para los empleados de primera línea que pueden querer transmitir en tiempo real desde una ubicación a la oficina. [Enlace al blog de Jeetu]

Mire cómo funciona.

Eleve el rendimiento de forma impecable

Las llamadas son una herramienta de trabajo esencial para todos los tipos de tareas; empleados de primera línea, agentes de soporte y expertos en la materia las utilizan por igual. Webex Calling ofrece características de llamadas de nivel empresarial desde la nube, como una solución escalable, segura y resiliente con la que puede contar. Continuamos realizando innovaciones para ofrecer flujos de trabajo más transparentes.

Group Call Management es un centro de llamadas que se incluye en Webex Calling sin costo adicional, además ofrece análisis y enrutamiento de llamadas avanzados para potenciar el rendimiento de los equipos encargados de las llamadas entrantes. También estamos creando un flujo de trabajo más transparente mediante la integración de Webex Calling dentro de Microsoft Teams con una interfaz de usuario completamente nueva. Ya no hay que pasar continuamente de una aplicación a la otra.

Los usuarios de Google Chrome ahora también pueden hacer y recibir llamadas telefónicas de Webex directamente en el navegador con un solo clic. Conozca más sobre esta nueva característica en la página App Hub.

Estas son solo algunas de nuestras últimas innovaciones que le permiten ofrecer las mejores experiencias a sus clientes y empleados. Pero todavía hay más: una experiencia de pizarra blanca unificada, sondeos expandidos y video asincrónico con nuevas capacidades de edición e información útil.

Que cada interacción sea valiosa

Los últimos años han demostrado que existe una necesidad real de contar con estrategias y tecnologías que hagan posible una experiencia dinámica de eventos y seminarios web híbridos, ya sean presenciales o remotos. Pruebe las nuevas funciones de traducción en tiempo real y soporte para subtítulos. Ahora están disponibles en más de 30 idiomas y para el contenido en vivo, en diferido y a pedido desde cualquier dispositivo y ubicación.

Las buenas interacciones no terminan con los asistentes. Los planificadores de seminarios web pueden aprovechar al máximo su inversión con integraciones más críticas en soluciones tecnológicas de marketing como Salesforce y Eloqua. Con el nuevo administrador de escena, cualquier integrante de su equipo tiene acceso a una biblioteca de fondos coloridos y puede usar logos, imágenes, títulos y más para enriquecer la estética de su seminario web.

La administración de los eventos híbridos puede ser compleja, en especial cuando se necesita hacer modificaciones. Con nuestros nuevos widgets de contenido integrables, los planificadores de eventos tienen más flexibilidad y control. Simplemente integre los módulos del presentador, del patrocinador y de la agenda en el sitio web de su evento. Los cambios que haga en Webex Events se actualizan al instante en donde sea que se encuentre el módulo.

Estos ejemplos son apenas algunas de las muchas maneras en las que puede personalizar sus eventos a fin de ofrecer la mejor experiencia a su público. Y vienen incluidas en Webex Suite sin complejidad ni costos adicionales.

Aumente el atractivo de los espacios de trabajo

Muchas empresas están recibiendo nuevamente en las oficinas a los empleados y ellos esperan una experiencia aún mejor. Hemos ampliado nuestro portafolio de dispositivos Cisco, diseñado específicamente para satisfacer las necesidades variadas y en evolución de los lugares de trabajo híbridos de la actualidad. Room Kit EQ es nuestro dispositivo de colaboración más eficaz hasta el momento y el primero de su tipo en el sector para los espacios de grandes dimensiones.

Puede personalizar la configuración de la sala: conectar hasta tres pantallas, varios micrófonos, cámaras y otros accesorios a fin de aumentar el atractivo de los espacios grandes.

El 85% de las empresas usan dos o más plataformas a diario y no prevemos que esta cifra vaya a variar. Así que estamos cambiando la manera de manejar varias plataformas de reuniones en el sector. Durante los últimos años, hemos hecho grandes inversiones en interoperabilidad con otros proveedores de plataformas como Microsoft, Google y Zoom, para que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia homogénea y fluida en nuestros dispositivos, más allá de qué producto de colaboración usen. De hecho, esas plataformas funcionan mejor en nuestros dispositivos porque aprovechan la eficacia de la inteligencia de cámara y audio que incluye nuestro hardware.

Nuestros dispositivos Cisco ahora también cuentan con soporte para Microsoft Teams Room de forma nativa. Pronto los clientes tendrán la opción de definir la experiencia de Microsoft Teams Rooms como predeterminada, mientras que los dispositivos Cisco seguirán permitiendo entrar a las reuniones de Webex con todas las características y funciones que disfrutan los usuarios hoy.

Al principio, seis de nuestros dispositivos de reuniones más populares y tres periféricos estarán certificados para Teams, comenzando con Cisco Room Bar, Cisco Board Pro de 55 pulgadas y 75 pulgadas y Cisco Room Kit Pro; les seguirán Cisco Desk Pro y Cisco Room Navigator. El primer periférico, Cisco Desk Camera 4K, estará disponible en un par de semanas. Luego, a principios de 2023, lo estarán dos auriculares con un botón para Teams.

Proteja y administre la TI con facilidad

En Webex, nos enfocamos en brindar soluciones de colaboración que sean fáciles de gestionar y administrar. La facilidad de administración y la seguridad son inquietudes enormes para el área de TI, ya que la superficie de ataque y los riesgos se expanden constantemente en un entorno de colaboración híbrida ya complejo. Control Hub, nuestra herramienta de administración centralizada para todos los servicios y dispositivos de Webex, ahora puede usarse para administrar también el centro de contactos. Control Hub facilita el aprovisionamiento, el suministro y la administración de las implementaciones de Webex, con información valiosa sobre la utilización, la adopción y el rendimiento, para que usted pueda mantener el cumplimiento y el control.

La nueva característica Control Hub como asesor utiliza la inteligencia artificial incorporada para sugerir maneras de facilitar la administración y ayuda a los administradores con datos prácticos. Puede mejorar la adopción, llevar a cabo su estrategia de cumplimiento normativo y definir metas que contribuyan a aprovechar todo el ecosistema Webex. Todo esto con pleno control del lugar de residencia de sus datos.

También llevamos la seguridad un paso más allá con la nueva tecnología de marca de agua de audio, que estará disponible próximamente. Con los equipos de trabajo de hoy distribuidos en todo el mundo, garantizar que se mantenga la confidencialidad de las reuniones es un verdadero desafío. En este aspecto, la marca de agua de audio contribuye a su tranquilidad. Solo tiene que indicar que una reunión tiene privilegios. A la transmisión de audio de cada participante se le aplica una marca de agua, que consiste en un identificador inaudible único con el que su equipo de seguridad puede rastrear cualquier filtración de datos hasta la fuente original.

Estos son algunos de los agregados más recientes a la experiencia Webex. La verdadera ventaja es resultado de cómo funcionan juntas nuestras capacidades en una solución integrada:

Elevación de un mensaje a una llamada y, luego, a una reunión.
Pizarra blanca y sondeos que puede utilizar en una reunión, fuera de una reunión o incluso en una difusión de video.
Mejoras de audio increíbles gracias a la inteligencia artificial, disponibles en una reunión, en llamadas telefónicas y en todos nuestros dispositivos.
Administración y solución de problemas en Webex Control Hub para todos los usuarios y dispositivos, integradas con ThousandEyes para contar con visibilidad de extremo a extremo de la red y capacidades de solución de problemas.

Con una sola suite de Webex, la experiencia total es homogénea y unificada. ESA es la eficacia que hace posible una única plataforma de colaboración. Seguimos elevando el parámetro que establecimos en la oferta de experiencias excelentes en materia de trabajo híbrido y no dejaremos de superarnos para lograr aún más.

Más información