Adaptarse a una nueva normalidad: el cambio al trabajo a distancia

Serie de blogs de investigación de Cisco Webex,

El Grupo de diseño de Cisco, es un equipo mundial de creativos ganadores del Premio de diseño Red Dot que exploran las necesidades de las personas a través de investigaciones y de la empatía para hacer del mundo un lugar mejor para trabajar. Esta serie explora su investigación y algunas de las mejores prácticas para que las interacciones diarias sean más eficaces. 

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Resultados de la investigación sobre la transición hacia el trabajo a distancia y el efecto en el futuro del trabajo

En los últimos seis meses, se ha producido un cambio sin precedentes al trabajo a distancia. Sin apenas aviso ni preparación, los trabajadores de todo el mundo han tenido que aprender a navegar y adaptarse a una nueva normalidad: trabajar desde casa.

El equipo de investigación de la experiencia del usuario de Cisco Webex quería obtener más información sobre esta transición y sobre cómo afectará el futuro del trabajo. En julio de 2020, llevamos a cabo una encuesta a gran escala con 860 trabajadores del conocimiento de todo el mundo que habían pasado a principios de año de trabajar principalmente en la oficina a trabajar principalmente desde casa. Estas son algunas de nuestras principales conclusiones:

Solo el 5 % de los encuestados quiere volver a la oficina a trabajar a tiempo completo

En el futuro, a la gran mayoría de los encuestados (78 %) les gustaría trabajar a distancia desde todos los días hasta algunos días a la semana. Esto sugiere que es posible que un modelo de trabajo híbrido haya llegado para quedarse.

Ni los viajes al trabajo, una mayor flexibilidad, la reducción de costos, y un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal encabezan la lista de ventajas del trabajo a distancia

Las principales ventajas que se observan aquí sugieren que una de las ventajas más importantes de trabajar desde casa puede ser la mejora de la administración del tiempo, ya sea por la ausencia de viajes al trabajo o simplemente por una mayor flexibilidad de la jornada laboral.

Las distracciones, los problemas de conectividad y no ver a los compañeros de trabajo fueron los desafíos más comunes del trabajo a distancia

Más del 30 % de los encuestados no seleccionó ningún desafío, lo que sugiere que diferentes personas se enfrentan a diferentes problemas al trabajar desde casa, muy probablemente influenciados por factores como el ambiente de trabajo, el puesto de trabajo, el hogar y la antigüedad.

Desde el brote de la COVID-19, el uso de las herramientas de reuniones aumentó en un 123 %, mientras que el de las herramientas de mensajería aumentó en un 58 %

El porcentaje de personas que utilizan herramientas de mensajería o de reuniones dos o más veces a la semana aumentó drásticamente, lo que indica un gran cambio en la forma en que los trabajadores se comunican y colaboran entre sí.

Conclusión

En Cisco Webex, estamos trabajando duro para abordar los desafíos a los que se enfrentan los usuarios en el nuevo lugar de trabajo. Como proyecto de investigación de seguimiento, también estamos estudiando cómo están cambiando los comportamientos y los entornos de oficina a medida que las personas de todo el mundo comienzan a volver al trabajo presencial. También profundizaremos en las ventajas y los desafíos únicos que conlleva un modelo de trabajo híbrido. ¡Esté atento!

Nos gustaría conocer su opinión. Si es un trabajador que recientemente ha comenzado a trabajar a distancia y desea compartir su experiencia, envíenos un correo electrónico a mailto:webexresearch@cisco.com

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Acerca de los autores

Nishchala Singhal, investigadora de la experiencia del usuario
Nishchala es investigadora de la experiencia del usuario en Cisco Webex. Es licenciada en interacción entre las personas y la computadora y en ciencias cognitivas, y le apasiona utilizar la investigación para llevar la voz del usuario al proceso de diseño de productos. Su objetivo es ayudar a crear productos intuitivos que mejoren la vida cotidiana de las personas.

Kathryn Parkes, investigadora sénior de la experiencia del usuario
Kathryn es una investigadora de usuarios experimentada con base en Dublín, Irlanda, que reporta a San José. Como miembro del equipo de investigación de la experiencia del usuario, dirige proyectos de investigación en toda la serie de Webex al trabajar con varios equipos de Cisco Collab en Irlanda, Estados Unidos y en toda Europa. El equipo utiliza una amplia variedad de métodos de investigación, incluidas entrevistas con los usuarios, pruebas de facilidad de uso y estudios de referencia, para obtener una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios de Webex.

Mani Pande, gerente de investigación de la experiencia del usuario
Mani dirige el equipo de investigación de usuarios en San José. Su equipo es responsable de comprender las necesidades de los usuarios de Webex para informar sobre la estrategia y la dirección del producto, y garantizar que el software que lanzamos no solo sea simple y fácil de usar, sino también encantador. Se la puede encontrar a ella y a los miembros de su equipo reunidos con los usuarios de Webex para comprender cómo utilizan nuestro software y para trazar las oportunidades de mejora. En otra vida, Mani trabajó como periodista para The Times of India, el periódico más vendido de la India, donde cubría los medios de comunicación y la delincuencia. Fuera del plano laboral, a Mani le encanta viajar, andar en bicicleta, correr y cocinar. Publica en Instagram fotos de las comidas que prepara y de los lugares que visita.

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