Cisco Webex: Apoyo a los clientes durante este momento sin precedentes

Se está produciendo un aumento sin precedentes del trabajo a distancia en todo el mundo, que crece exponencialmente cada día. Hoy en día, debido a las circunstancias globales resultantes de la COVID-19 (enfermedad del coronavirus), muchos de los que trabajan desde casa no lo hacen para obtener un beneficio extra, sino por obligación.

Comencemos con algunos datos

• El tráfico de la red troncal de Webex que conecta a los usuarios de Webex con sede en China con sus lugares de trabajo en todo el mundo ha aumentado hasta 22 veces desde que comenzó el brote.
• Durante el mismo periodo de tiempo, también hemos visto entre 4 y 5 veces más usuarios en Japón, Corea del Sur y Singapur, y el tiempo medio dedicado a las reuniones de vídeo de Webex se ha duplicado entre los usuarios de esos países.
• En promedio, las inscripciones gratuitas en los países afectados se han multiplicado por 7 con respecto a las tasas de inscripción anteriores al brote.

El plan proactivo de Cisco

Debido al reciente aumento en Italia y otros países, Cisco sigue supervisando activamente las tendencias de tráfico global y el uso en todo el mundo, y tiene un plan proactivo para apoyar a los clientes con sus necesidades cambiantes. Nuestra prioridad es permitir que las personas trabajen desde cualquier lugar (incluida su casa), en cualquier momento y en cualquier dispositivo, para que permanezcan conectados con sus equipos y puedan continuar con sus operaciones comerciales. Como líderes del mercado, lo hacemos posible de varias maneras.

Con efecto inmediato, hemos expandido las funciones de nuestra oferta de Webex gratuito en todos los países en los que está disponible, no solo en los afectados por la COVID-19.  Todos los detalles de la oferta y los países elegibles están disponibles aquí

Las características adicionales incluyen las siguientes:

• Uso ilimitado (sin límites de tiempo)
• Proporciona soporte para 100 participantes como máximo
• Ofrece llamadas de pago (además de las funciones de VoIP existentes)

Además, a través de nuestros socios y del equipo de ventas de Cisco, estamos proporcionando licencias gratuitas de 90 días a las empresas que no son clientes de Webex en este momento de necesidad. También estamos ayudando a los clientes existentes a satisfacer sus necesidades, que cambian rápidamente, y permiten un número mucho mayor de trabajadores a distancia, al ampliar su uso sin costo adicional.

Ampliación de nuestra capacidad de reuniones en todo el mundo

También estamos ampliando de forma proactiva nuestra capacidad de reuniones en todo el mundo; nos extendemos en Estados Unidos y Europa, trabajamos con organizaciones no gubernamentales para habilitar escuelas (entre otros casos de uso), al tiempo que nos asociamos estrechamente con nuestros clientes que están ampliando rápidamente sus esfuerzos de trabajo desde casa.

Ayuda las 24 horas del día para la continuidad y todas las necesidades empresariales

Nuestro equipo trabaja las 24 horas del día para garantizar que se satisfagan sus necesidades empresariales. La mayoría de los servicios en la nube planifican y dimensionan los volúmenes máximos, no solo la infraestructura, sino también la capacidad de red necesaria. Cisco mejora continuamente nuestra conectividad en todo el mundo al trabajar con las empresas de servicios para ayudar a la conectividad del último tramo, y reducir la latencia entre nuestros usuarios finales y la nube de Webex. Este trabajo permite a organizaciones como The Nestbitt Center y Expert Systems Limited (ambas con sede en Hong Kong) ayudar a su personal a mantenerse conectado y productivo.

Nos complace apoyar a The Nestbitt Center, una organización que trabaja con jóvenes adultos que tienen discapacidades físicas y mentales. Al igual que todas las escuelas de Hong Kong, el Centro tuvo que suspender su programa diurno. Las videoconferencias les han permitido seguir impartiendo las sesiones y posibilitar el lanzamiento de futuros servicios terapéuticos, como la terapia musical, del habla y del lenguaje.

Para garantizar la continuidad empresarial, Expert Systems Limited ha optado por implementar un sistema de dos equipos en el que cada uno de ellos alterna diariamente entre el trabajo desde casa y en la oficina. A pesar de que la interacción física es menor en un día determinado, el equipo está atravesando un máximo histórico de participación.

Nuestro equipo de China

Nuestro propio equipo de China también utiliza Webex (es posible que piense que Webex es solo para conferencias, pero incluye reuniones de vídeo, chat persistente, dispositivos de vídeo especializados para trabajar desde casa y llamadas) desde sus hogares en Hefei, Hangzhou, Suzhou, Shanghái, Pekín y otras ciudades. Es increíble presenciar el gran espíritu y la camaradería de este equipo mientras trabajan juntos no solo en sus negocios, sino también al unirse como familia, conectados profundamente con sus comunidades y entre sí.

Reflexiones finales

Cisco lleva en este negocio más tiempo que cualquier otro proveedor del planeta. Estamos haciendo todo lo que podemos y estamos preparados para ayudar en este momento tan difícil. Seguiremos ofreciendo nuestro punto de vista, actualizaciones oportunas y consejos prácticos sobre el trabajo a distancia, y mucho más (consulte los recursos adicionales en línea que aparecen a continuación).

Mientras tanto, nuestros pensamientos se dirigen a todos los que están afectados.

Recursos adicionales y consejos prácticos sobre el trabajo a distancia

• “Working Smarter Anywhere” (Trabajar de manera más inteligente desde cualquier lugar), un blog que ofrece consejos prácticos para trabajar desde casa: https://blog.webex.com/video-conferencing/working-smarter-anywhere-working-remotely/
• Página de asesoramiento para usuarios de TI, que ofrece orientación técnica y las mejores prácticas a fin de formar un equipo para el trabajo a distancia: http://cs.co/webexcovid19
• Página de asesoramiento para usuarios finales, que ofrece las mejores prácticas para los usuarios cuando trabajan a distancia: http://cs.co/webexremotework