Expansión en tiempos de adversidad: el uso de robots de telepresencia para impulsar las ventas del sector inmobiliario
La serie del blog Historias de clientes destaca cómo la tecnología de colaboración de Cisco ha ayudado a los clientes a resolver sus desafíos empresariales. Descubra cómo Cisco se reúne con los clientes donde están y los ayuda a alcanzar sus objetivos comerciales.
Cisco se asocia con FRINK Advanced Services y Ava Robotics en respuesta a la pandemia, colaboró para crear una experiencia de ventas totalmente digital para el desarrollador del sector inmobiliario SIGNA, lo que revolucionó las funcionalidades digitales de la industria.
Frink, partner de Cisco, ayuda al desarrollador del sector inmobiliario SIGNA a actuar con rapidez
Ante el primer cierre en la primavera de 2020, el desarrollador premium del sector inmobiliario austriaco SIGNA tuvo que actuar con rapidez para mantener su negocio en marcha durante el próximo año. Naturalmente, el sector inmobiliario depende de que la gente visite los apartamentos en persona antes de decidirse a alquilarlos o comprarlos para tener una sensación del espacio que ni las fotos ni los vídeos pregrabados pueden ofrecer.
SIGNA se puso en contacto con
FRINK Advanced Services,
un partner de Cisco exclusivo, conocido por sus creativas soluciones empresariales. “Supongamos que hay otro cierre. Signa se dirigió a nosotros con esa premisa y la pregunta ‘¿cómo hacemos frente a eso?’. Nuestro trabajo consistía en encontrar una solución y mantener su negocio en funcionamiento pasara lo que pasara”, dice Claudia Kaefer, directora general de FRINK Advanced Services. Basándose en la infraestructura de colaboración existente de SIGNA, diseñaron una experiencia de venta totalmente virtual y sin contacto que permite a los clientes de SIGNA explorar un apartamento y conectar con un agente inmobiliario sin tener que poner un pie en la propiedad.
El robot de telepresencia Ava y la integración con Cisco Webex permiten a SIGNA conectar con clientes potenciales
Equipado con Cisco Webex, SIGNA ya estaba bien preparado para llevar su proceso de ventas al siguiente nivel. Una pieza crucial que faltaba en el rompecabezas de una experiencia digital completa para el cliente era una experiencia en tiempo real que permitiera a los clientes explorar de forma autónoma una propiedad en detalle, sin tener que depender de vistas y ángulos preseleccionados. De ahí surgió la idea de utilizar un robot. Lo que al principio parecía una noción abstracta se convirtió rápidamente en una realidad (virtual) para los clientes de SIGNA: el robot de telepresencia Ava es un robot inteligente y totalmente autónomo que ahora asiste a los agentes inmobiliarios y a los clientes en sus visitas a las casas sin contacto. “Ava permite explorar espacios de una manera más envolvente y personal, y Signa reconoció la oportunidad de hacer más por sus clientes remotos y clientes en general”, dice el vicepresidente de ventas de Ava Robotics, Rob Kutner. “Ofrecerles un recorrido de sensación real que les permita controlar su experiencia ha dado lugar a decisiones más seguras y a resultados positivos”.
Con la integración de Cisco Webex, Ava permite a SIGNA conectarse con clientes potenciales, dondequiera que se encuentren, mientras que sus clientes potenciales pueden dar un paseo literal por el apartamento, hacer un acercamiento de la encimera de la cocina o disfrutar de la vista desde lejos. Lo que comenzó como una solución para una situación inusual, se convirtió rápidamente en un componente fijo del proceso de ventas de SIGNA, y generó nuevas oportunidades y aplió aún más su mercado eliminando todas las fronteras geográficas a las ventas del sector inmobiliario. “Creo que este robot no solo cambia las reglas del juego para SIGNA, sino para todo el sector inmobiliario”, afirma el director de informática Franz Hillebrand.
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