Hacer la transición a la mensajería moderna

Programa de actualización para Jabber con mensajería instantánea (MI) de Webex Messenger y modo de mensajería de equipo de Jabber

Hoy anunciamos un programa de actualización para nuestros usuarios de Jabber que actualmente utilizan Jabber con nuestros servicios de mensajería en la nube: Webex Messenger o modo de mensajería de equipo de Jabber. Nuestros clientes que utilizan Jabber con UCM IM/P para mensajes, el modo teléfono de Jabber o cualquiera de nuestras aplicaciones Webex no experimentarán ningún cambio.

La mensajería instantánea nos ha servido durante años, pero está empezando a quedar en el pasado. Recuerdo haber utilizado servicios de MI como ICQ y AOL Messenger para mantenerme en contacto, y tenían algunas de las mismas características que todavía utilizo hoy en día, como mensajes, emojis y presencia. Sin embargo, la forma de trabajar actual es muy diferente y las expectativas de los usuarios han cambiado de manera espectacular. Los usuarios deben ser capaces de trabajar en equipo, colaborar sin problemas y trabajar de forma remota desde casa o en movimiento con la misma eficiencia que cuando están juntos, y nada de esto se puede lograr adecuadamente con una MI clásica.

En respuesta a este cambio en las expectativas de los usuarios, vamos a retirar el servicio de mensajería en la nube de Webex Messenger a finales de este año y actualizaremos a los clientes a nuestra aplicación Webex Teams. Además de una moderna experiencia de mensajería de equipo, Webex Teams utiliza los mismos servicios de llamadas basados en UCM y reuniones basadas en Webex Meetings que se ofrecen en Jabber Messenger, lo que proporciona un diseño de aplicación y una experiencia del usuario familiares. Esto también garantiza que sus usuarios puedan realizar la transición sin problemas y utilizar la infraestructura, la configuración y la inversión que ya tienen en marcha.

Si el usuario utiliza el modo de mensajería de equipo de Jabber, ya se ha actualizado a nuestro servicio de mensajería de equipo Webex, y también tendrá hasta fin de año para actualizarse a la aplicación Webex Teams, donde podrá obtener el conjunto completo de características de mensajería disponibles en ese servicio. También podrá seguir utilizando los servicios de llamadas UCM y de Webex Meeting que ya tiene.

Veamos algunos detalles de este programa:

Qué ocurrirá y cuándo 

Anunciaremos 
el programa de actualización hoy
, 30 de junio de 2020, y tanto la mensajería instantánea (MI) de Jabber de Webex Messenger como el modo de mensajería de equipo de Jabber se dejarán de utilizar desde el 31 de marzo de 2021.

Todos los demás modos de Jabber siguen siendo totalmente compatibles y no forman parte de este programa de actualización, por lo que recomendamos utilizar Jabber y UCM cuando se necesite hacer llamadas, enviar mensajes o ambos en las instalaciones.

Diseño: una experiencia del usuario familiar pero optimizada

Webex Teams ofrece una experiencia del usuario similar a Jabber 12.7 o posterior, diseñado para facilitar la transición del usuario. La forma en que los usuarios realicen tareas comunes, como enviar mensajes o hacer llamadas, será intuitiva, con un conjunto compartido de iconos y comportamientos.

En combinación con un amplio conjunto de recursos de adopción gratuita de Webex Teams (que pueden personalizarse si es necesario), hemos hecho que la modernización de la experiencia del usuario sea fácil.

Todos juntos: una aplicación unificada

Con Webex Teams, disfrutará de las mismas experiencias unificadas que Jabber tiene hoy en día, con mensajería, llamadas y reuniones en un solo lugar. Con la moderna mensajería de equipo, ahora también podrá incorporar sus documentos de Microsoft Office y otros contenidos a esas conversaciones con nuestras integraciones de OneDrive, Sharepoint Online y otros flujos de trabajo.

Teams también puede reunir el trabajo en un solo centro, con documentos, pizarras y otros contenidos disponibles en un solo lugar junto a su mensajería de equipo. Gracias a nuestro amplio App Hub, el usuario también puede incluir muchas de las aplicaciones que utiliza para dirigir su negocio, como Salesforce, Trello, Jira y muchas más.

También hemos trasladado la experiencia de Webex Meetings a Webex Teams, con la posibilidad de unirse a sus reuniones directamente desde la aplicación y acceder al diseño familiar y al conjunto completo de características de Webex Meetings.

Llamadas: telefonía empresarial

Ahora contamos con un conjunto completo de características de llamadas UCM disponibles en Webex Teams y seguimos desplegando nuevas funciones mensualmente. Para los usuarios de Jabber que necesiten el número limitado de características avanzadas de llamada aún no disponibles en Webex Teams, pueden configurarse dichos usuarios para que permanezcan en el modo teléfono de Jabber o puedan iniciarlo desde Webex Teams cuando lo necesiten.

Mensajería: mantenerse conectado

Webex Teams es compatible con la mensajería XMPP, lo que le permite mantener los mismos contactos de mensajería externa que tenía en Jabber con Webex Messenger. Su plataforma de mensajería abierta también permite integraciones en otras plataformas de mensajería como Slack y Microsoft Teams a través de nuestros partners de interoperabilidad.

Esto garantiza que el usuario pueda mantener sus conexiones de mensajería actuales mientras se conecta con aquellos que también se han trasladado a Webex Teams u otras soluciones de mensajería de equipo, y nuestros controles de políticas del administrador garantizan que se pueda controlar quién puede conectarse externamente y qué contenido puede enviar.

También proporcionamos mensajería híbrida, lo que permite a los usuarios de Webex Teams seguir chateando con los miembros de su organización que aún no han dado el paso, así como políticas de retención flexibles en los casos en que desee conservar la mensajería de corta duración.

Administrador: es quien recibirá la mayor actualización

Los administradores recibirán la mayor actualización. Cisco Webex Control Hub ofrece un portal de administración intuitivo y de interfaz única que le permite aprovisionar, administrar y gestionar sus usuarios y sus servicios. También obtendrá nueva información sobre sus experiencias, con la posibilidad de hacer un seguimiento de la calidad de la comunicación en las reuniones y otros aspectos clave de los servicios que presta. Podrá revisar extensos análisis para entender mejor hasta qué punto sus usuarios adoptan los diferentes servicios y características de Webex.

Los administradores también pueden establecer el ritmo de los cambios para los usuarios y determinar cuándo reciben una actualización de Webex Teams en su escritorio, con opciones para aplazar nuestras actualizaciones mensuales o para pasar a una cadencia de actualización más lenta. También puede obtener controles de administrador mejorados, administración de políticas y características de cumplimiento con ProPack para Control Hub.

Obtener más información y ponerse en contacto

Hemos configurado un sitio exclusivo para brindarle todo lo que necesita para dar el paso a la mensajería moderna y a las demás experiencias de Webex que proporcionan soporte a su nueva forma de trabajar. Nuestro equipo ha proporcionado orientación sobre la concesión de licencias, la preparación técnica, la adopción por parte de los usuarios y mucho más. Para cualquier otra consulta, estamos aquí para ayudar.

Acérquese a nuestra comunidad, ya sea a través del servicio de asistencia técnica exclusivo para las actualizaciones, poniéndose en contacto con su canal de asistencia técnica habitual o con el equipo de la cuenta.

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