La fatiga por el vídeo es cosa del pasado: los dispositivos Webex ofrecen experiencias diez veces mejor

La serie Crear experiencias diez veces mejores que las interacciones en persona se centra en permitir y potenciar experiencias inclusivas seguras en tiempo real o en cualquier momento, con un enfoque en la colaboración sin fisuras y en las experiencias de trabajo híbridas inteligentes

La película es mejor que el avance

Es como el avance de una película excelente. Si es eficaz, un avance lo hará interesarse en la película y le entusiasmará verla. Lamentablemente, todos vimos películas en las que lo mejor era el avance. A veces, necesitamos profundizar en la historia antes de saber si una película es buena o no. Tal vez, así es como le sienta el concepto de “experiencias diez veces mejores que las interacciones en persona”. Suena increíble, interesante e incluso emocionante, pero ¿es posible? A partir de mi propia experiencia, puedo decirle que sí.

Evite la fatiga de las videoconferencias

Antes de explicarlo, creo que es importante reconocer lo evidente: trabajar de forma remota por videoconferencia o conferencia web durante la mayor parte del día es un cambio increíble en la conducta laboral de la mayoría. Solo el 34% de las personas trabajaban desde casa ocho o más días al mes antes de la COVID-19. Esto significa que casi el 70% de los empleados de oficina se vieron inmersos en un cambio de paradigma, en el que trabajar desde casa y asistir a reuniones a través de computadoras portátiles se convirtió en la realidad diaria. Este cambio llegó para quedarse. Incluso cuando volvamos a la oficina, la colaboración incluirá participantes remotos el 98% de las veces, como ya comenté en mi anterior blog. Y aunque algunos advierten sobre la fatiga de las videoconferencias, nuestra nueva realidad exige convertir a los participantes remotos en ciudadanos de primera clase. En muchos sentidos, este es nuestro nuevo mantra. No es una cuestión de si hay que utilizar el vídeo; es una cuestión de cómo optimizar su uso. Debemos evitar la fatiga por videoconferencia de la misma manera que aprovechamos las mejores prácticas para evitar la fatiga mental mientras trabajamos.

De hecho, un médico compara la fatiga de las videoconferencias con la fatiga mental y analiza la razón por la que la experimentamos. Básicamente, cuando la relación recompensa-costo de una actividad se inclina hacia el costo respecto de la recompensa, crea fatiga. Cuando hay demoras en el vídeo, y el audio y el vídeo no se sincronizan, hay una lucha mental para mantener la atención. Y, simplemente, ¡es molesto! La mayoría de la gente no está acostumbrada a pasar largas horas en videoconferencia, lo que provoca muchos problemas a nivel individual y finalmente tendrá un efecto dominó a nivel organizativo. Todo esto crea un costo superior a la recompensa que provoca fatiga.

¿Qué sucedería si pudiéramos crear una experiencia del usuario sencilla y uniforme en todos los dispositivos, independientemente del dispositivo que se utilice y del lugar en el que se trabaje? ¿Y si proporcionara experiencias diez veces mejores que las interacciones en persona? Cuando la recompensa de una actividad supera el costo, tenemos más energía y motivación para esa tarea. Es lo contrario de la fatiga.

Democratizar las reuniones

Como se mencionó en el discurso de apertura de WebexOne, con cada hardware y software que diseñamos, hay un deseo de que las personas prosperen cuando se enfrentan a la distancia. Esto significa crear dispositivos Webex que den energía y motiven a las personas mientras trabajan. Como el vídeo es el medio más rico para crear interacciones cara a cara, podemos captar las señales no verbales necesarias para una comunicación fluida. En lugar de que los participantes remotos sean ciudadanos de segunda clase con respecto a los asistentes que se encuentran en una sala de conferencia, las reuniones se democratizan y dan a todos la misma oportunidad de participar. En lugar de que todo el mundo se centre en el presentador que encabeza la sala, los diseños de vídeo ofrecen la oportunidad de ver el lenguaje corporal y las expresiones faciales de más personas. Y eso se puede hacer mejor con dispositivos diseñados para reunirse cara a cara.

En diciembre, lanzamos tres dispositivos nuevos, lo que crea una línea de escritorio sin precedentes. La primera es la Webex Desk Camera. Repleta de las características inteligentes que ya conoce de nuestra cartera de productos de vídeo, pero en un factor de forma pequeño, la Webex Desk Camera es perfecta tanto para el hogar como para la oficina. ¿Y lo mejor de todo? Al igual que el resto de la cartera de dispositivos de Webex Desk, cuenta con una administración centralizada a través de Control Hub. En segundo lugar, está el Webex Desk Hub, el dispositivo elegante, inteligente y potente hecho para llevar el escritorio compartido al siguiente nivel. En tercer lugar, presentamos el Webex Desk. Decimos que es la hermana pequeña del Webex Desk Pro. El Webex Desk de 24 pulgadas transforma su experiencia permitiéndole conectarse a las reuniones, cocrear y mantenerse productivo ya sea en casa o en la oficina. Tiene un precio competitivo para un dispositivo todo en uno con características inteligentes que los usuarios desean, como la cancelación de ruido, los fondos virtuales y el reconocimiento facial. La introducción de estos tres dispositivos de escritorio permite una administración sencilla para el departamento de TI y flexibilidad para el usuario final, lo que hace que las reuniones remotas sean diez veces mejores que las interacciones en persona.

Además de nuestros nuevos dispositivos de escritorio, estamos invirtiendo en nuestras experiencias de software a través de RoomOS para reflejar la aplicación Webex y democratizar la experiencia de vídeo. ¿Alguna vez ha tenido el problema de estar en una reunión grande y desesperadamente querer hacer una pregunta sin interrumpir al orador? ¿O alguna vez ha hecho una presentación y ha querido recibir comentarios en directo sin que varias personas hablaran a la vez, lo que generaba un lío inaudible y el inconveniente de entender quién era el primero? Con nuestra nueva característica “Levantar la mano”, estas situaciones son cosa del pasado. Los participantes de la reunión solo tienen que hacer clic en el icono “Levantar la mano” de su dispositivo, y sus nombres aparecerán en una barra lateral en orden cronológico, según quién haya levantado la mano primero. Esto hace que dar y recibir comentarios sea mucho más fácil.

La característica “Levantar la mano” es muy útil cuando se trata de dar opiniones cualitativas: hacer preguntas, plantear problemas y añadir comentarios. Sin embargo, no todo requiere una devolución oral detallada. A veces, un gesto dice más que mil palabras. Esta nueva característica estará disponible en febrero y permite a los presentadores obtener comentarios en directo de su audiencia, lo que hace que la presentación resulte más interactiva, todo ello sin interrumpir al orador.

También estamos mejorando la experiencia de los administradores con datos históricos que ahora están disponibles en la ficha Workspaces (Espacios de trabajo) en Control Hub. Anunciamos los Espacios de Trabajo en Cisco Live el año pasado, y revolucionamos la forma en que TI, las instalaciones y los recursos humanos trabajan juntos. Los datos históricos de Control Hub ofrecen la posibilidad de analizar a lo largo del tiempo cómo ha cambiado su espacio de trabajo, lo que le permite cortar los datos para obtener información personalizada. El tablero de mandos proporciona de forma nativa una instantánea en vivo de los puntos de datos clave relevantes para sus salas de reuniones. Historical Workspace Analytics está disponible hoy y puede configurarse en Webex Control Hub. Se puede acceder a él en todo el mundo, y los clientes de la UE se incorporarán en el primer trimestre de 2021. Esto es particularmente interesante para aquellos que necesitan visibilidad en diferentes salas de reuniones. Si quiere conocer más sobre cómo estamos mejorando la experiencia de los administradores, consulte esta guía personalizada para el lugar de trabajo híbrido.

Aproveche el momento

Imagine que nuestra oportunidad de evolucionar es hacerlo con experiencias diez veces mejores que las interacciones en persona. Cuando se hace bien, el vídeo democratiza las reuniones, genera confianza y cultura, y crea una aldea global en la que la colaboración nos conecta y la tecnología nos mantiene cara a cara. Es importante que aprovechemos el momento, reconozcamos su valor y reinventemos nuestra forma de trabajar.

Cuando nos enfrentamos a la distancia, existen ventajas claras respecto de las interacciones en persona si las aprovechamos. Webex y Webex Devices lo ofrecen con experiencias personales y uniformes desde cualquier lugar. Esto es lo que hago y experimento todos los días. Y usted también puede hacerlo.