Mi Webex: Capacitar a los nuevos miembros de nuestro equipo de CS para ayudar a los clientes a lograr más de lo que pensaron que era posible con Webex
Serie de blogs de éxito para clientes La serie de blogs de éxito del cliente resalta a los gerentes de atención al cliente (CSM)
y a sus clientes en los que resaltamos una historia de éxito del cliente. Conozca de qué manera la tecnología de colaboración de Cisco está haciendo impactos organizacionales positivos, resolviendo desafíos comerciales en vivo y puede afectar los resultados de un cliente.
Pensar de nuevo con Webex
Si es cliente de Webex, ¿por qué utiliza Webex? Si su respuesta es “para mantener reuniones”, intente pensar más profundamente. ¿Cree que su administración quiere saber cuántas reuniones hizo en este mes? Lo más probable es que quieran conocer esas mediciones que impulsaron directamente la realización de una meta trimestral o anual. Tal vez su objetivo sea aumentar las ventas de productos en su región o disminuir el tiempo de comercialización de un nuevo producto. Tal vez desee transformar las experiencias de aprendizaje para los estudiantes remotos. Extienda el alcance de sus servicios de atención médica a comunidades desatecidas. Tal vez sea algo diferente, pero piensemos de nuevo en por qué usa Webex. Utiliza Webex para ayudarlo a realizar el trabajo; trabajo que lo ayuda a alcanzar objetivos que le proporcionan resultados exitosos para usted y sus equipos. Ahora está pensando como un miembro del equipo de atención al cliente de Cisco Collaboration.
La adopción eficaz de los clientes comienza con el mindset
En el equipo de Atención al cliente (CS) de Cisco Collaboration, sabemos que no compra Webex para celebrar reuniones. Sabemos que no invierte en paquetes de Webex Boards y de sala para que pueda simular que está en Star Star Star Facing frente a Un Warlord de Vietnam. Invierta en Cisco Collaboration porque tiene trabajo que necesita hacer para alcanzar sus objetivos comerciales. Nuestros Gerentes de atención al cliente (CSM) y los Gerentes de atención al socio (PSM) saben que la adopción exitosa de nuestros servicios lo ayudará a transformar su negocio, quizás de maneras que ni siquiera sabía que eran posibles. Su objetivo (su razón) es guiar a nuestros clientes a adoptar la tecnología de colaboración para poder alcanzar esos objetivos de transformación empresarial.
En mi función en el equipo de atención al cliente, con suerte puedo confiar en la formación de todos nuestros nuevos CSM y PSM cuando se unen al equipo. En los últimos 18 meses, hemos transformado la forma de pensar del equipo de CS. Su éxito como CSM y PSM no depende del número de facturas pagas, tickets de soporte técnico o reuniones que tienen nuestros clientes. Su éxito, NUESTRO éxito, depende de convertirse en los asesores de confianza y los asesores de nuestros clientes, para que nuestros clientes puedan lograr grandes cosas. Es imperativo que nuestros CSM y los PSM tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para hacerlo, de manera que hemos desarrollado un campo de nuevos empleados de atención al cliente llamado “Campo de Webex”.
Mi Webex- Seguimiento rápido de la adopción con un maestro de adopción de Webex
Maestro de adopción de Webex describe la fórmula para implementar la adopción de Webex desde el comienzo
¿Cómo lo lograremos?
¿Tiene curiosidad por obtener más información sobre cómo impulsar la adopción exitosa de Webex dentro de su organización? Comuníquese con su cliente o Gerente de atención al socio: lo guiarán a través de los pasos de un recorrido significativo de la adopción.
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