Serie de blogs de éxito para clientes La serie de blogs de éxito del cliente resalta a los gerentes de atención alcliente (CSM)
y a sus clientes en los que resaltamos una historia de éxito del cliente. Conozca de qué manera la tecnología de colaboración de Cisco está haciendo impactos organizacionales positivos, resolviendo desafíos comerciales en vivo y puede afectar los resultados de un cliente.
Pensar de nuevo con Webex
Si es cliente de Webex, ¿por qué utiliza Webex? Si su respuesta es “para mantener reuniones”, intente pensar más profundamente. ¿Cree que su administración quiere saber cuántas reuniones hizo en este mes? Lo más probable es que quieran conocer esas mediciones que impulsaron directamente la realización de una meta trimestral o anual. Tal vez su objetivo sea aumentar las ventas de productos en su región o disminuir el tiempo de comercialización de un nuevo producto. Tal vez desee transformar las experiencias de aprendizaje para los estudiantes remotos. Extienda el alcance de sus servicios de atención médica a comunidades desatecidas. Tal vez sea algo diferente, pero piensemos de nuevo en por qué usa Webex. Utiliza Webex para ayudarlo a realizar el trabajo; trabajo que lo ayuda a alcanzar objetivos que le proporcionan resultados exitosos para usted y sus equipos. Ahora está pensando como un miembro del equipo de atención al cliente de Cisco Collaboration.
La adopción eficaz de los clientes comienza con el mindset
En Cisco, hemos desarrollado “Campos Webex” para que los nuevos CSM y los PSM tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para convertirse en asesores de confianza y asesores de nuestros clientes
En el equipo de Atención al cliente (CS) de Cisco Collaboration, sabemos que no compra Webex para celebrar reuniones. Sabemos que no invierte en paquetes de Webex Boards y de sala para que pueda simular que está en Star Star Star Facing frente a Un Warlord de Vietnam. Invierta en Cisco Collaboration porque tiene trabajo que necesita hacer para alcanzar sus objetivos comerciales. Nuestros Gerentes de atención al cliente (CSM) y los Gerentes de atención al socio (PSM) saben que la adopción exitosa de nuestros servicios lo ayudará a transformar su negocio, quizás de maneras que ni siquiera sabía que eran posibles. Su objetivo (su razón) es guiar a nuestros clientes a adoptar la tecnología de colaboración para poder alcanzar esos objetivos de transformación empresarial.
En mi función en el equipo de atención al cliente, con suerte puedo confiar en la formación de todos nuestros nuevos CSM y PSM cuando se unen al equipo. En los últimos 18 meses, hemos transformado la forma de pensar del equipo de CS. Su éxito como CSM y PSM no depende del número de facturas pagas, tickets de soporte técnico o reuniones que tienen nuestros clientes. Su éxito, NUESTRO éxito, depende de convertirse en los asesores de confianza y los asesores de nuestros clientes, para que nuestros clientes puedan lograr grandes cosas. Es imperativo que nuestros CSM y los PSM tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para hacerlo, de manera que hemos desarrollado un campo de nuevos empleados de atención al cliente llamado “Campo de Webex”.
Mi Webex- Seguimiento rápido de la adopción con un maestro de adopción de Webexdel Maestro de adopción de Webex describe la fórmula para implementar la adopción de Webex desde el comienzo Nuestros miembros más recientes del equipo del CS de todo el mundo se unen en Research Triangle Park, NC, uno de los lugares más grandes de Cisco en los EE. UU., durante una semana en septiembre. Durante la semana, los CSM y los PSM aprendieron todo acerca de sus funciones y lo que significa ser en atención al cliente. Aprendieron cómo guiar a nuestros clientes a través de nuestra metodología Webex Adoption Master líder en la industria, desarrollada junto con expertos en adopción de tecnología y transformación digital. Comprenden cómo ayudar a nuestros clientes a identificar sus impulsores comerciales clave, desarrollar casos de uso y planes de comunicaciones, obtener soporte de liderazgo y garantizar que sus entornos estén preparados a nivel técnico para ofrecer un éxito óptimo con la tecnología de colaboración. Ellos saben cómo asesorar a nuestros clientes para que establezcan metas realistas de éxito basadas en su propio conjunto exclusivo de desafíos comerciales y en los resultados deseados. Tal vez lo más importante, nuestros CSM y PSM también pueden guiar a nuestros clientes para que celebren y reconozcan sus éxitos en el camino, y que hagan que el recorrido y el esfuerzo de la adopción tecnológica sea atractivos y divertidos, ¡no, en realidad!
¿Cómo lo lograremos?
Emeline Verge yRta Dubow analizan los pilares del éxito con los nuevos miembros del equipo deCS No puedo escribir sobre Campos Webex sin incluir cómo utilizamos nuestra propia tecnología para que todo se hagarealidad. Creo un espacio en Cisco Webex Teams, y agregó todos los espacios al espacio. Usando emojis y gifs, mi socio Emoji Dubow y yo marcamos el tono para el evento. Esta no va a ser una formación interesantes de estilo corporativo: planeamos que los Usuarios pasaran un buen momento, nos conozcan y realicen conexiones con sus colegas de todo el mundo. Utilizamos el espacio de Teams para compartir información sobre las ubicaciones diarias, publicar enlaces útiles al contenido y compartir fotos de nuestras sesiones diarias y eventos de equipo. Durante la semana, utilizamos dispositivos de videoconferencia de Webex para compartir nuestro contenido y presentaciones multimedia, y presentadores de los Países Bajos, Indiana, Texas, California y Portugal; y fue como si estuvieran justo allí en la sala con nosotros: momento Star Star Star Único total. Ahora que la semana ha terminado, estamos utilizando el espacio de Teams para planificar una reunión virtual de un mes, que ofreceremos a través de Webex, por supuesto, para que los CSM y los PSM puedan entrar desde sus oficinas, sus equipos y sus dispositivos móviles, en cualquier lugar que sea conveniente para ellos. No estamos en una reunión para celebrar una reunión; nos reuniremos para ponerse al día entre sí, compartir historias de éxito y reírse, y ayudarnos a entender las mejores maneras de ayudar a nuestros clientes a lograr el verdadero éxito. Nos reuniremos para ayudar a nuestros clientes a lograr más de lo que creen que es posible con Webex.
¿Tiene curiosidad por obtener más información sobre cómo impulsar la adopción exitosa de Webex dentro de su organización? Comuníquese con su cliente o Gerente de atención al socio: lo guiarán a través de los pasos de un recorrido significativo de la adopción.
