Reuniones y mensajes de vídeo en tiempo real con Webex
—¿Cuál es la diferencia entre un paciente, un estudiante y un ciudadano?
—¡Ninguna!
Eso podría ser el comienzo de un chiste, pero no lo es. Lo que sí tienen en común es la necesidad de reunirse con servicios remotos de manera sencilla, directamente desde su teléfono inteligente personal.
Ya sea que queramos realizar una visita de telemedicina con un médico, comunicarnos con el personal de una universidad para preparar el regreso al campus o reunirnos con un servicio de asistencia gubernamental, necesitamos reuniones y mensajes por vídeo en tiempo real al alcance de la mano.
Hablemos de estos tres grandes casos de uso del mercado vertical.
Caso de uso de los servicios de salud
En los servicios de salud, el auge de las citas por vídeo de forma remota en aplicaciones móviles comenzó mucho antes del virus. Hace unos años, se podía pensar que COVID significaba… C ure O ver VID eo, la nueva y prometedora empresa emergente de los servicios de salud de Silicon Valley. Ya quisiéramos que COVID fuera solo esa sigla… Dejando de lado las bromas de mal gusto, claro que en Cisco vemos un repunte de este tipo de peticiones con el contexto actual.
Como paciente, quiero una única aplicación para planificar las citas con el médico, pedir medicamentos y verificar los resultados de mis exámenes. Las reuniones y los mensajes con los proveedores de atención médica deberían tener lugar en esa misma aplicación; NO hay que descargar ninguna aplicación adicional. Por ello, Webex desarrolló un software inteligente llamado “SDK” para que los desarrolladores lo integren a esas aplicaciones de los servicios de salud o a cualquier otra aplicación empresarial. Asimismo, el médico debe mantener el contexto empresarial durante la televisita, es decir, ver la historia clínica y reunirse con el paciente en la misma pantalla. Webex integrado en la aplicación del médico evita el cambio de contexto para que los usuarios no tengan que abrir otra ventana o aplicación para colaborar.
Además, con Webex dentro de su aplicación de los servicios de salud, podemos enriquecer la experiencia de la televisita para que sea diez veces mejor que una visita presencial. Por ejemplo, se puede invitar a un intérprete externo a la televisita para que ayude al paciente a entender mejor las explicaciones de los proveedores de atención médica gracias a la plataforma Webex de estándar abierto. Otro ejemplo de experiencia enriquecida es que el médico puede compartir radiografías u otra historia clínica de alta resolución a través de Webex Spaces. Y los pacientes pueden intercambiar imágenes precisas desde la cámara de su teléfono inteligente de la forma más segura gracias al cifrado de extremo a extremo.
Pero no solo se trata de la televisita, sino también de la mejora de los flujos de negocio y la eficiencia del hospital. En la administración de los turnos del personal, por ejemplo, los proveedores de atención médica pueden sincronizar con sus compañeros del turno anterior el estado de sus pacientes, también desde sus teléfonos inteligentes o tabletas a través de vídeo o mensajes.
Caso de uso de educación
Otra demanda en alza proviene del mercado de la educación.
Los estudiantes siempre se han esforzado por tener un acceso más fácil a los recursos y la ayuda. Y ahora el regreso al campus se ha convertido en la máxima prioridad para el personal y los estudiantes. Con Webex dentro de las aplicaciones del campus o en los sistemas de administración del aprendizaje, los estudiantes pueden ponerse en contacto con el personal docente de la facultad y tener una sensación real de formar parte de la comunidad.
Una de las principales ventajas de integrar Webex en la aplicación móvil es el mayor compromiso y adopción por parte de losusuarios, independientemente de la modalidad de colaboración que prefieran: reuniones o mensajería. Por supuesto, las escuelas no pueden garantizar el tipo de dispositivos que utilizan los millones de estudiantes, pero todos están cubiertos, Webex es compatible con todos los SO móviles más populares.
Cuanto más fácil y más útil sea para los usuarios finales, el éxito de la aplicación será más probable. ¡Y más estudiantes tendrán éxito en su carrera universitaria!
Involvio mantiene a los estudiantes conectados con mensajes y reuniones de Webex
El acceso a esos servicios públicos puede optimizarse utilizando la sala de recepción de Webex y las colas virtuales para que los representantes del gobierno no tengan que esperar. Sin embargo, los gobiernos no pueden obligar a los ciudadanos a utilizar aplicaciones móviles específicas para llegar a ellos, por lo que los servicios públicos también son accesibles a través de sus sitios web con Webex incorporado, que admite la mayoría de los navegadores web modernos en su versión móvil o de escritorio.
Aplicación de la Junta de Indemnización por Accidentes y Enfermedades Laborales del estado de Nueva York
