{"id":20195,"date":"2021-07-14T13:43:07","date_gmt":"2021-07-14T20:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cisco-es-nombrado-lider-en-aragon-globe-para-centros-de-contacto-inteligentes-2021\/"},"modified":"2021-08-02T14:53:20","modified_gmt":"2021-08-02T21:53:20","slug":"cisco-es-nombrado-lider-en-aragon-globe-para-centros-de-contacto-inteligentes-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cisco-es-nombrado-lider-en-aragon-globe-para-centros-de-contacto-inteligentes-2021\/","title":{"rendered":"Cisco es nombrado l\u00edder en Aragon Globe™ para centros de ..."},"content":{"rendered":"

Los datos y la IA impulsar\u00e1n la siguiente generaci\u00f3n de experiencias de los clientes<\/h2>\n

La renombrada firma de an\u00e1lisis del sector, Aragon, esta semana, public\u00f3 su esperada evaluaci\u00f3n anual del mercado de los centros de contacto para 2021, Aragon Research Globe™ para centros de contacto inteligentes. Por tercer a\u00f1o consecutivo, Cisco (Webex) fue identificado como l\u00edder, y estamos agradecidos por este nombramiento y orgullosos del trabajo y las inversiones sustanciales en soluciones que creemos que impulsaron nuestra clasificaci\u00f3n.<\/p>\n


\n \"ICC
\n<\/a><\/p>\n

Veamos algunos aspectos destacados del informe, que contiene una serie de observaciones clave sobre la naturaleza evolutiva del mercado de los centros de contacto y la aceleraci\u00f3n de las innovaciones impulsadas, en parte, por el entorno de trabajo desde el hogar a gran escala que permiti\u00f3 la pandemia mundial de 2020-2021.<\/p>\n

Transformaci\u00f3n digital y comunicaciones omnicanal, impulsadas por la nube<\/h2>\n

En su informe, Aragon destaca la naturaleza cr\u00edtica de la transformaci\u00f3n digital en curso, no solo para la eficiencia empresarial a trav\u00e9s de mayores tasas de automatizaci\u00f3n de procesos, sino para una mejor participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Est\u00e1 claro que los consumidores quieren elegir c\u00f3mo interactuar y que los consumidores de hoy en d\u00eda est\u00e1n adoptando los canales de mensajer\u00eda digital en masa, y quieren que el contexto les siga si se requiere ayuda en vivo.
\nEl informe se\u00f1ala lo siguiente:<\/p>\n

\u201cCisco (Webex), l\u00edder en comunicaciones unificadas y colaboraci\u00f3n (UCC), ha continuado su estrategia de varios a\u00f1os para mejorar su cartera de centros de contacto\u2026 aprovechando las adquisiciones y el desarrollo org\u00e1nico de ingenier\u00eda\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Las soluciones de nube h\u00edbrida aportan valor a todo el espectro de implementaci\u00f3n del centro de contacto<\/h2>\n

Tambi\u00e9n se destaca la capacidad de Webex para ofrecer innovaci\u00f3n desde la nube a las inversiones existentes en los centros de contacto. Como se\u00f1ala Aragon:<\/p>\n

\u201cSeguimos viendo madurez en la capacidad de implementar aplicaciones SaaS como servicios administrados en las instalaciones. Esto tambi\u00e9n se conoce como \u2018nube h\u00edbrida\u2019\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Este enfoque importante se refleja en el planteamiento de Webex para ofrecer nuevo valor a los m\u00e1s de 3,5 millones de agentes que ya utilizan las plataformas de centros de contacto de Cisco.<\/p>\n

Las capacidades de alto impacto, como la IA conversacional, la transcripci\u00f3n de agentes y el an\u00e1lisis de la opini\u00f3n del cliente, ahora est\u00e1n disponibles para nuestros clientes existentes desde la nube.<\/p>\n

Mejor juntos: el auge del centro de contacto integrado en la colaboraci\u00f3n<\/h2>\n

El compromiso moderno con el cliente exige que los agentes del centro de contacto tengan acceso al alcance de la mano a todo el poder de los expertos en la materia de la empresa. Con el avance de la automatizaci\u00f3n digital a un ritmo r\u00e1pido, las interacciones en vivo restantes son inevitablemente m\u00e1s complejas por naturaleza. Por eso, Aragon afirma lo siguiente:<\/p>\n

\u201cNo se puede negar el hecho de que las comunicaciones unificadas y las capacidades de colaboraci\u00f3n se integran muy bien con los centros de contacto\u2026 cada vez m\u00e1s compradores quieren adquirir una oferta integrada\u2026 porque el centro de contacto es una aplicaci\u00f3n de comunicaciones avanzada, y algunos equipos necesitan algo m\u00e1s que telefon\u00eda y mensajer\u00eda b\u00e1sicas\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Como proveedor de un conjunto de soluciones de colaboraci\u00f3n completo, Cisco (Webex) est\u00e1 especialmente calificado para brindar una soluci\u00f3n integrada que incluye llamadas, mensajer\u00eda, reuniones y servicios de centro de contacto para los usuarios.<\/p>\n

En el Aragon Globe de comunicaciones unificadas y colaboraci\u00f3n<\/a> 2021, en el que tambi\u00e9n se identific\u00f3 a Cisco (Webex) como l\u00edder, Aragon se\u00f1al\u00f3 el valor de la integraci\u00f3n de Webex Contact Center no solo con la experiencia completamente nueva de la aplicaci\u00f3n Webex, sino tambi\u00e9n con una cartera completa de dispositivos de colaboraci\u00f3n dise\u00f1ados tanto para los agentes como para el resto de la empresa que los apoya.<\/p>\n

Cisco (Webex) tiene el honor de ser identificado como innovador y l\u00edder en un mercado de centros de contacto en la nube en r\u00e1pida evoluci\u00f3n<\/h2>\n

Los \u00faltimos dieciocho meses, como nunca antes en la historia, han demostrado que el centro de contacto es un elemento clave en la transformaci\u00f3n digital global y tiene el poder de crear un compromiso inspirador del cliente con las empresas.
\nComo afirma el analista principal de Aragon Jim Lundy:<\/p>\n

\u201cCisco est\u00e1 bien posicionado para el cambio al centro de contacto inteligente\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

La innovaci\u00f3n en el sector de la experiencia del cliente se encuentra en su punto m\u00e1s alto, con una entrega continua de nuevas capacidades que se produce a un ritmo r\u00e1pido. Hemos realizado importantes inversiones para ofrecer a nuestros clientes no solo las \u00faltimas capacidades, sino aquellas que, seg\u00fan sus propias palabras, los ayudar\u00e1n a tener el mayor impacto en el servicio que brindan a sus propios clientes de una manera fluida, personalizada y atractiva.<\/p>\n

Haga clic aqu\u00ed<\/a> para leer el informe completo de centros de contacto inteligentes 2021 de Aragon.<\/p><\/blockquote>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Cisco es nombrado l\u00edder en Aragon Globe™ de comunicaciones unificadas y colaboraci\u00f3n 2021<\/a><\/p>\n

C\u00f3mo los centros de contacto en la nube facilitan las experiencias de los clientes<\/a><\/p>\n

Integrar el poder de los datos en los centros de contacto para crear superagentes<\/a><\/p>\n

Descargo de responsabilidad de Aragon Research: Aragon Research no respalda a los proveedores, ni a sus productos o servicios, a los que se hace referencia en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, y no aconseja a los usuarios que seleccionen a los proveedores mejor calificados. Las publicaciones de Aragon Research consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n Aragon Research and Advisory Services y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Aragon Research proporciona sus publicaciones de investigaci\u00f3n y la informaci\u00f3n contenida en ellas \u201cEN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN\u201d, sin garant\u00eda de ning\u00fan tipo.<\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por tercer a\u00f1o consecutivo, Cisco (Webex) fue identificado como l\u00edder, y estamos agradecidos por este nombramiento y orgullosos del trabajo y las inversiones sustanciales en soluciones que creemos que impulsaron nuestra clasificaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":18576,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1567],"tags":[4278],"class_list":["post-20195","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","tag-contact-center-as-a-service"],"acf":[],"yoast_head":"\nCisco es nombrado l\u00edder en Aragon Globe™ para centros de contacto inteligentes 2021 | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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