{"id":20270,"date":"2021-07-13T12:00:31","date_gmt":"2021-07-13T19:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/las-integraciones-de-aplicaciones-mas-importantes-para-un-centro-de-contacto-en-la-nube\/"},"modified":"2021-08-03T06:34:51","modified_gmt":"2021-08-03T13:34:51","slug":"las-integraciones-de-aplicaciones-mas-importantes-para-un-centro-de-contacto-en-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/las-integraciones-de-aplicaciones-mas-importantes-para-un-centro-de-contacto-en-la-nube\/","title":{"rendered":"Las integraciones de aplicaciones m\u00e1s importantes para un centro ..."},"content":{"rendered":"<p>El servicio al cliente de alta calidad es una necesidad para desarrollar una relaci\u00f3n s\u00f3lida entre el cliente y la marca. La mejora de la experiencia tanto de los agentes como de los clientes se traduce en interacciones m\u00e1s productivas, recompensadas con negocios con clientes recurrentes.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio realizado por Hubspot, el 93% de las personas tienen <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study\">m\u00e1s probabilidades de ser clientes frecuentes<\/a> en empresas con un excelente servicio al cliente.<\/p>\n<p>Es importante equipar su centro de contacto con las herramientas adecuadas para ofrecer una experiencia eficaz y agradable al cliente. La integraci\u00f3n de las aplicaciones adecuadas puede ayudar a lograr este objetivo, lo que le permitir\u00e1 conocer mejor la productividad de su equipo y el recorrido del cliente.<\/p>\n<h2>El centro de contacto moderno<\/h2>\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente ha dejado de ser un simple centro de llamadas. Un <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">centro de contacto<\/a> moderno es el centro de las comunicaciones con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples plataformas como los mensajes de texto, los medios sociales, el chat, el correo electr\u00f3nico y la voz. Los agentes de los centros de contacto deben ser m\u00e1s flexibles que nunca frente a la gran cantidad de nuevas formas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n es clave para tener un centro de contacto exitoso que redunde en clientes felices y agentes que no se sientan abrumados. La tecnolog\u00eda ha ayudado a agilizar el proceso de atenci\u00f3n al cliente y ha permitido a las empresas hacer mucho m\u00e1s con menos.<\/p>\n<p>Las soluciones de los centros de contacto modernos utilizan la \u00faltima tecnolog\u00eda para obtener la m\u00e1xima funcionalidad de su equipo de atenci\u00f3n al cliente. Algunas de estas caracter\u00edsticas incluyen las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Inteligencia artificial (IA)<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CEM)<\/li>\n<li>Optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral (WFO)<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n omnicanal<\/li>\n<\/ul>\n<p>El software del centro de contacto adecuado puede adaptarse a su negocio, y ofrecer una experiencia sin complicaciones a sus agentes que les permita brindar una atenci\u00f3n al cliente informada, pero concisa y eficaz.<\/p>\n<h2>Integrar un centro de contacto con CRM y otras aplicaciones<\/h2>\n<p>Una plataforma de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) ayuda a realizar un seguimiento de los datos de sus clientes conectando todos sus departamentos y ayudando a organizar la informaci\u00f3n. Es una forma f\u00e1cil e intuitiva de mantener las relaciones con los clientes.<\/p>\n<p>La CRM coloca el historial de ventas, el soporte y las reuniones importantes con sus clientes en un solo lugar, lo que da a su centro de contacto la capacidad de ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada. Disponer de un expediente detallado de sus clientes permite comprender mejor sus necesidades, lo que significa que sus agentes pueden poner a sus clientes en contacto con los recursos adecuados en el momento oportuno.<\/p>\n<p>Una vez que haya implementado su CRM, este puede conectarse f\u00e1cilmente a su centro de contacto. Un centro de contacto moderno puede extraer datos de su CRM, adem\u00e1s de informaci\u00f3n de otras aplicaciones empresariales para ofrecer a los agentes un contexto valioso para cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esto significa que pueden acceder a todo lo que necesitan en un solo lugar, desde la gesti\u00f3n de proyectos hasta las hojas de c\u00e1lculo, pasando por los detalles de CRM y cualquier otro recurso, todo eso sin interrumpir sus flujos de trabajo.<\/p>\n<p>Un centro de contacto puede integrarse con una amplia variedad de aplicaciones l\u00edderes en el sector en muchas categor\u00edas para que sus agentes puedan ser m\u00e1s productivos y sus clientes est\u00e9n m\u00e1s satisfechos con la calidad de sus interacciones, que incluyen lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Almacenamiento en la nube y gesti\u00f3n de archivos: para acceder a los archivos, y compartirlos, en toda la empresa.<\/li>\n<li>Servicios de asistencia: para asistencia web en l\u00ednea y chat en directo.<\/li>\n<li>Software de colaboraci\u00f3n: le permite trabajar estrechamente con su equipo a trav\u00e9s de la voz, el v\u00eddeo y la mensajer\u00eda.<\/li>\n<li>Software de gesti\u00f3n de proyectos: lo ayuda a realizar un seguimiento de los proyectos y las tareas en curso.<\/li>\n<li>Y <a href=\"https:\/\/apphub.webex.com\/\">muchos m\u00e1s<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las soluciones de los centros de contacto permiten a los agentes aplicar estos datos valiosos cuando se comunican con los clientes a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda, las herramientas de conferencia y otros canales. Sus agentes ya no tendr\u00e1n que perder tiempo navegando por decenas de ventanas y pesta\u00f1as para encontrar lo que necesitan.<\/p>\n<h2>Integraci\u00f3n de la IA en el centro de contacto<\/h2>\n<p>Una Encuesta Global de Centros de Contacto de Cisco revel\u00f3 que el <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/infographic-cisco-ai-in-the-cc.pdf?ccid=cc001193&#038;oid=ifgco021339\">76% de los agentes de los centros de contacto coinciden<\/a> en que trabajar con problemas tecnol\u00f3gicos o de procesos es su mayor reto. La implementaci\u00f3n de la inteligencia artificial en el centro de contacto de su organizaci\u00f3n puede evitar muchos de estos problemas mediante las siguientes soluciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Gestionar consultas simples o comunes.<\/li>\n<li>Reducir los tiempos de espera de los clientes.<\/li>\n<li>Acceder a las empresas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n<li>Permitir que sus agentes atiendan a los clientes de forma m\u00e1s eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La integraci\u00f3n de la IA puede dar lugar a m\u00e1s oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales, y permitirle identificar tendencias mediante un valioso an\u00e1lisis de datos. Los clientes pueden resolver r\u00e1pidamente los problemas sencillos con la IA en forma de voz o chatbots, y dejar a los agentes libres para ayudar a los clientes con asuntos m\u00e1s complejos. La IA puede aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la experiencia general del cliente.<\/p>\n<h2>Integraciones de la gesti\u00f3n de la experiencia y la optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/experience-management.html\">Webex Experience Management<\/a> le permite conocer el recorrido de sus clientes a trav\u00e9s de an\u00e1lisis predictivos; sistemas de venta de entradas; an\u00e1lisis financieros, tem\u00e1ticos y de recorrido.<\/p>\n<p>Puede ayudarlo a visualizar el rendimiento a trav\u00e9s de mapas de recorrido de los clientes y a tomar decisiones basadas en datos con m\u00e9tricas clave y perspectivas procesables. Lo m\u00e1s importante es que este sistema permite que los comentarios de los clientes se escuchen y manejen en tiempo real, lo que lo mantiene informado en todo momento.<\/p>\n<p>Las aplicaciones de optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral brindan a los supervisores la capacidad de administrar el rendimiento del equipo a trav\u00e9s de la grabaci\u00f3n de llamadas y la administraci\u00f3n de calidad, y datos y an\u00e1lisis para facilitar la experiencia ideal del cliente.<\/p>\n<p>La gesti\u00f3n del rendimiento del equipo le permitir\u00e1 identificar en qu\u00e9 aspectos sus agentes est\u00e1n avanzando y cu\u00e1les son las causas de su ralentizaci\u00f3n, lo que le permitir\u00e1 optimizar la experiencia en el futuro. El recorrido del cliente no termina en el punto de compra; usted quiere que vuelva, y eso puede depender de un <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/superar-las-expectativas-con-las-soluciones-de-experiencia-del-cliente-de-webex\/\">excelente servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>P\u00f3ngase en contacto con uno de nuestros expertos en centros de contacto hoy mismo para <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/contactcenter-0621.html#contactus\">recibir una demostraci\u00f3n personalizada<\/a> y conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo Webex Contact Center est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">optimizando la experiencia del cliente en todo el mundo<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/integrar-el-poder-de-los-datos-en-los-centros-de-contacto-para-crear-superagentes\/\">Integrar el poder de los datos en los centros de contacto para crear superagentes<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/superar-las-expectativas-con-las-soluciones-de-experiencia-del-cliente-de-webex\/\">Superar las expectativas con las soluciones de experiencia del cliente de Webex<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\">Cisco + IMImobile: Ofrecer el futuro de la experiencia del cliente juntos<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-future-of-customer-experience-begins-now\">El futuro de la experiencia del cliente empieza ahora<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Sitio web]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/video\/live\/urn:li:ugcPost:6762775983474003968\/\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Seminario web 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