{"id":373373,"date":"2021-09-09T09:26:17","date_gmt":"2021-09-09T16:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/webex-mas-zendesk-o-jira-trabajar-con-las-herramientas-que-le-gustan-y-que-amplian-su-trabajo\/"},"modified":"2021-10-31T06:05:59","modified_gmt":"2021-10-31T13:05:59","slug":"webex-mas-zendesk-o-jira-trabajar-con-las-herramientas-que-le-gustan-y-que-amplian-su-trabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/colaboracion\/trabajo-hibrido\/webex-mas-zendesk-o-jira-trabajar-con-las-herramientas-que-le-gustan-y-que-amplian-su-trabajo\/","title":{"rendered":"Webex m\u00e1s Zendesk o Jira: trabajar con las herramientas que le ..."},"content":{"rendered":"

Colaboraci\u00f3n continua para aumentar la alineaci\u00f3n y la productividad del equipo<\/h2>\n

Desde el comienzo de la pandemia, me he reunido con clientes y he hablado de c\u00f3mo Webex ha ayudado a aumentar su productividad en esta \u00e9poca de trabajo h\u00edbrido y remoto. Uno de los temas que surge con frecuencia es que Webex proporciona las herramientas que los ayudan a colaborar antes y despu\u00e9s de sus reuniones, y durante ellas. Una vez terminada la reuni\u00f3n, los equipos siguen conectados y pueden continuar la conversaci\u00f3n en los espacios de Webex.<\/p>\n

Los clientes y los partners que utilizan Zendesk Support o Jira Service Desk han estado utilizando nuestra integraci\u00f3n de Webex Meetings para aumentar la productividad. \u00a1Ahora para ofrecer un flujo de trabajo a\u00fan m\u00e1s fluido, nos complace anunciar que ampliamos la integraci\u00f3n para incluir Webex Messaging!<\/p>\n

\u00a1Mantenerse sincronizados con sus equipos en Webex Meetings y compartir informaci\u00f3n e ideas en Webex Messaging, sin duda, los ayuda a crear una alineaci\u00f3n entre ellos y a hacer su trabajo m\u00e1s r\u00e1pido!<\/p>\n

Estar cara a cara mejora las experiencias de los agentes y de los clientes<\/h2>\n

El a\u00f1o pasado creamos una s\u00f3lida integraci\u00f3n de Zendesk y Jira con Webex Meetings. Con esa integraci\u00f3n, los agentes pueden planificar o iniciar de forma r\u00e1pida una reuni\u00f3n de v\u00eddeo directamente desde un ticket de incidente y cualquier persona que sea colaboradora en ese ticket puede entrar.<\/p>\n

Con el clic de un bot\u00f3n desde Zendesk o Jira, los agentes pueden estar cara a cara con su cliente que puede estar en otro continente. Cuando un agente ve y escucha a su cliente, le resulta m\u00e1s f\u00e1cil entender el problema. Para los clientes, al poder articular el problema y tratarlo en directo con un agente, las reuniones por v\u00eddeo proporcionan una mejor experiencia en general. Las reuniones por v\u00eddeo de Webex son potentes y permiten a los agentes ofrecer una atenci\u00f3n personal y de alta calidad a sus clientes.<\/p>\n


\n \"Zendesk_Blog.\"
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Optimice las comunicaciones de tickets de soporte con Webex Messaging<\/h2>\n

El objetivo de la nueva integraci\u00f3n de Zendesk y Jira con Webex Messaging es simplificar las comunicaciones para llegar m\u00e1s r\u00e1pido a la resoluci\u00f3n de los tickets. Desde solicitudes de servicio hasta incidentes complejos, la capacidad de involucrar a expertos en la materia en la conversaci\u00f3n es clave para acelerar la resoluci\u00f3n de incidentes. Gracias a nuestras nuevas integraciones con Webex Messaging, los propietarios de incidentes pueden invitar f\u00e1cilmente a las personas adecuadas a la conversaci\u00f3n. De ser necesario, pueden crear r\u00e1pidamente espacios separados en los que algunos miembros del equipo puedan entablar charlas t\u00e9cnicas individuales.<\/p>\n

A menudo, el equipo aprovecha estos subgrupos para documentar los pasos que se siguieron para la resoluci\u00f3n de incidentes. Esto ayuda a conservar la informaci\u00f3n que se puede utilizar en las retrospectivas y los an\u00e1lisis posteriores.\u00a0 Los propietarios de los incidentes pueden tener un espacio de Webex existente en el que los miembros del equipo ya trataron un tema similar. Esos espacios incluso pueden vincularse al ticket como referencia.<\/p>\n

Los procesos de gesti\u00f3n de problemas suelen iniciarse tras un incidente para llegar a la causa ra\u00edz del problema. Los equipos de soporte suelen elaborar un informe de an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz tras un incidente, que los ayudar\u00e1 a evitar que se repita un incidente similar. Adem\u00e1s, los artefactos derivados de estos procesos suelen compartirse con clientes externos. Tener la capacidad de encontrar r\u00e1pidamente todas las conversaciones y la documentaci\u00f3n asociadas a un ticket es muy valioso en la creaci\u00f3n de un informe de an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz.<\/p>\n

Ahora los agentes pueden crear un espacio de Webex por ticket de incidente. Pronto los agentes podr\u00e1n hacer lo siguiente:<\/p>\n