{"id":373839,"date":"2021-09-21T12:32:09","date_gmt":"2021-09-21T19:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/parte-2-webex-permite-que-los-agentes-del-centro-de-contacto-prosperen-en-la-era-del-trabajo-hibrido\/"},"modified":"2021-09-21T12:32:09","modified_gmt":"2021-09-21T19:32:09","slug":"parte-2-webex-permite-que-los-agentes-del-centro-de-contacto-prosperen-en-la-era-del-trabajo-hibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/customer-stories\/parte-2-webex-permite-que-los-agentes-del-centro-de-contacto-prosperen-en-la-era-del-trabajo-hibrido\/","title":{"rendered":"Parte 2: Webex permite que los agentes del centro de contacto ..."},"content":{"rendered":"<p><em>En esta serie de blogs de dos partes, <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/author\/jromanin\/\">Jamie Romanin<\/a> resalta el impacto de la \u201cnueva realidad\u201d en el sector de los centros de contacto y proporciona ideas pr\u00e1cticas sobre c\u00f3mo las organizaciones pueden atravesar el cambio al trabajo h\u00edbrido y permitir que los agentes prosperen y deleiten a los clientes de formas innovadoras.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n<h2>Una nueva era para el trabajo h\u00edbrido y los l\u00edderes de los centros de contacto<\/h2>\n<p>Mientras millones de australianos, yo incluido, estamos escondidos en un frondoso suburbio de Melbourne, seguimos viviendo y trabajando entre nuestras cuatro paredes, lleg\u00f3 el momento de reflexionar sobre la pandemia y la nueva situaci\u00f3n del trabajo y c\u00f3mo el mundo laboral puede cambiar para siempre.<\/p>\n<p>De hecho, estamos viviendo una nueva era (una era de trabajo h\u00edbrido) que est\u00e1 reescribiendo los libros de historia. Millones de personas se han visto obligadas a adoptar un estilo de vida de trabajo remoto, cuyas vidas se han visto profundamente transformadas en todo el mundo.<\/p>\n<p>Sin duda, al entrar en esta nueva era del trabajo, contar con la tecnolog\u00eda adecuada nunca ha sido tan importante. De hecho, es imprescindible, ya que la nueva era del trabajo h\u00edbrido exige que las personas se conecten y participen con tecnolog\u00edas seguras, inteligentes y colaborativas.<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Bienvenido a la segunda parte de mi serie de blogs sobre el trabajo h\u00edbrido, que retoma el tema donde lo dej\u00f3\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/parte-1-webex-permite-que-los-agentes-del-centro-de-contacto-prosperen-en-la-era-del-trabajo-hibrido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">la primera parte<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">, profundiza un poco m\u00e1s y revela c\u00f3mo podemos ayudar a los l\u00edderes de los centros de contacto a transitar el trabajo h\u00edbrido.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Webex permite a los agentes prosperar en la era del trabajo h\u00edbrido<\/strong><\/h2>\n<p>Seamos realistas: el estilo de vida laboral h\u00edbrido es meramente cuesti\u00f3n de elecci\u00f3n. Webex, por su parte, permite a las personas trabajar donde quieran y cuando quieran: un mundo centrado en el trabajo que hacemos y no en d\u00f3nde lo hacemos. De hecho, el trabajo h\u00edbrido consiste en adaptarse a la forma en la que los equipos trabajan mejor y crear experiencias que lleguen a todos.<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">En el caso de los agentes de los centros de contacto, se trata de proporcionarles herramientas m\u00e1s intuitivas. Herramientas que re\u00fanen a los agentes y a los expertos en la materia con herramientas de mensajer\u00eda, reuniones y llamadas para colaborar en los compromisos con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Adem\u00e1s, ahora los agentes pueden prosperar (y desestresarse) en varias \u00e1reas clave al saber que su tecnolog\u00eda los ayuda a hacer las siguientes tareas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Administrar varios tableros de mando.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Comunicarse con los expertos en back office.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Localizar la informaci\u00f3n correcta sobre un chat anterior.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Cumplir con los KPI de rendimiento.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Encontrar informaci\u00f3n en segundos.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Proporcionar una visi\u00f3n \u00fanica del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Estas caracter\u00edsticas por s\u00ed solas demuestran que esta tecnolog\u00eda avanzada es pr\u00e1ctica y satisface las necesidades de los agentes actuales, y administra la experiencia de los empleados de forma m\u00e1s hol\u00edstica, no solo desde una perspectiva netamente tecnol\u00f3gica.<\/span><\/p>\n<h2>Los cinco elementos fundamentales del trabajo h\u00edbrido para la experiencia de los empleados<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/home3.html?at=6490-c\">Webex<\/a> impulsa cinco elementos fundamentales del trabajo h\u00edbrido y mejora la experiencia de los empleados al contar con las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Flexible (se adapta a cualquier estilo de trabajo, funci\u00f3n o entorno).<\/li>\n<li>Inclusivo (experiencias iguales para todos).<\/li>\n<li>Solidario (centrado en la seguridad, la empat\u00eda y el bienestar).<\/li>\n<li>Seguro (seguro gracias a su dise\u00f1o, privado de forma predeterminada).<\/li>\n<li>Administrado (infraestructura moderna, administraci\u00f3n sin complicaciones).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, la clave es estar conectado, y las empresas actuales necesitan conectarse como nunca antes, con una gran cantidad de actores en diferentes zonas horarias, departamentos y ubicaciones geogr\u00e1ficas. Adem\u00e1s, ahora estas conexiones son posibles gracias a los \u00faltimos avances en tecnolog\u00eda de comunicaciones unificadas.<\/p>\n<p>Mientras tanto, para los que est\u00e1n en el mundo de los centros de contacto, la \u00faltima tecnolog\u00eda transforma a los agentes cotidianos en \u201csuperagentes\u201d, los ayuda a resolver r\u00e1pidamente los desaf\u00edos de los clientes (a trav\u00e9s de datos inteligentes y funcionalidad envolvente) y les permite crear experiencias de cliente m\u00e1s conectadas y significativas.<\/p>\n<p>De hecho, esta tecnolog\u00eda de comunicaciones unificadas nueva y mejorada est\u00e1 impulsando la productividad de los trabajadores en muchos segmentos del mercado, como las finanzas, el comercio minorista, la educaci\u00f3n, la salud, el sector gubernamental, las ciudades y la tecnolog\u00eda, lo que supone otra poderosa ventaja que alimenta el creciente entorno de trabajo h\u00edbrido actual.<\/p>\n<h2><strong>Momento hist\u00f3rico para la tecnolog\u00eda colaborativa e inclusiva<\/strong><\/h2>\n<p>Asimismo, esta tecnolog\u00eda colaborativa e inclusiva no pod\u00eda llegar m\u00e1s r\u00e1pido ni en un momento m\u00e1s crucial de la historia.<\/p>\n<p>Sobre la base de las inversiones de <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/home3.html?at=6490-c\">Webex<\/a> en el espacio de la experiencia del cliente, incluidas <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/superar-las-expectativas-con-las-soluciones-de-experiencia-del-cliente-de-webex\/\">Voicea<\/a> (IA), <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/experience-management.html\">Cloudcherry<\/a> (administraci\u00f3n y an\u00e1lisis de la experiencia) e <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\"><br \/>\n  <strong>imi<\/strong>mobile<\/a> (interacciones omnicanal), ahora <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/home3.html?at=6490-c\">Webex<\/a> puede proporcionar el conjunto m\u00e1s completo de soluciones de experiencia del cliente en el mercado, lo que brinda a las empresas la tecnolog\u00eda que necesitan para proporcionar experiencias de cliente encantadoras en todo el ciclo de vida del cliente.<\/p>\n<p>Se ofrecen muchas innovaciones, desde Webex Calling integrado y la integraci\u00f3n de Webex Control Hub hasta un escritorio de agente personalizable con widgets y API abiertas para una mayor flexibilidad.<\/p>\n<p>Y, lo que es m\u00e1s importante, lo que nos dicen estos y otros avances tecnol\u00f3gicos es que hay un apetito real y creciente por esta forma de tecnolog\u00eda mejorada, y que las empresas deben preparar sus organizaciones para un futuro de trabajo h\u00edbrido, y deben hacerlo r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Como trabajador remoto, saber que estas y otras herramientas de colaboraci\u00f3n ahora est\u00e1n al alcance de la mano es reconfortante. Si los \u00faltimos 18 meses nos han ense\u00f1ado algo es que los trabajadores del conocimiento, en Asia-Pac\u00edfico y en todo el mundo, est\u00e1n adoptando las herramientas de colaboraci\u00f3n como nunca antes, lo que demuestra que los seres humanos anhelan la conexi\u00f3n con sus colegas, familiares y amigos, y est\u00e1n dispuestos a transitar la nueva era del trabajo con las herramientas adecuadas de su lado.<\/p>\n<blockquote><p><em>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <\/em><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html?utm_medium=Owned&#038;utm_source=Blog&#038;utm_channel=Blog&#038;utm_campaign=Ent_ContactCenter&#038;team=WW\">Webex Contact Center,<\/a><em> as\u00ed como sobre las caracter\u00edsticas y las ventajas de la plataforma, lea el <\/em><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/content\/dam\/wbx\/us\/documents\/pdf\/all_new_webex_contact_center_brochure.pdf\">folleto de presentaci\u00f3n<\/a><em> o empiece con una demostraci\u00f3n personalizada del <\/em><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/contactcenter-0621.html?utm_medium=Owned&#038;utm_source=Blog&#038;utm_channel=Blog&#038;utm_campaign=Ent_ContactCenter&#038;team=WW#contactus\">centro de contacto en la nube hoy mismo.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/parte-1-webex-permite-que-los-agentes-del-centro-de-contacto-prosperen-en-la-era-del-trabajo-hibrido\/\">Primera parte: Webex permite que los agentes del centro de contacto prosperen en la era del trabajo h\u00edbrido<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/content\/dam\/wbx\/us\/documents\/pdf\/all_new_webex_contact_center_brochure.pdf\">Integrar el poder de los datos en los centros de contacto para crear superagentes<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/about\/corporate-strategy-office\/acquisitions\/imimobile.html\">La innovaci\u00f3n de los centros de contacto en la era del cliente<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/integrar-el-poder-de-los-datos-en-los-centros-de-contacto-para-crear-superagentes\/\">El panorama cambiante de la experiencia del cliente empresarial, perspectivas de los expertos<\/a> [Seminario web grabado]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/about\/corporate-strategy-office\/acquisitions\/cloudcherry.html\">Superar las expectativas con las soluciones de experiencia del cliente de Webex<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.roymorgan.com\/findings\/8451-roy-morgan-working-from-home-june-2020-202006290638\">Cisco + IMImobile: Ofrecer el futuro de la experiencia del cliente juntos<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Sitio web]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/integrar-el-poder-de-los-datos-en-los-centros-de-contacto-para-crear-superagentes\/\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Seminario web grabado]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/contactcenter-0621.html?utm_medium=Owned&#038;utm_source=Blog&#038;utm_channel=Blog&#038;utm_campaign=Ent_ContactCenter&#038;team=WW#contactus\">Empiece hoy mismo con una demostraci\u00f3n personalizada<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta serie de blogs de dos partes, Jamie Romanin resalta el impacto de la \u201cnueva realidad\u201d en el sector 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As Director of Cisco\u2019s Webex Customer Experience Solutions Practice, he leads strategy and execution across APJC, helping enterprises reimagine their contact centers as intelligent, AI-powered engines of customer engagement and business value. 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