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![\"UCaaS-MQ-2021\"](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/UCaaS-MQ-2021-1.png\")
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Este a\u00f1o, estamos viendo un cambio en la estrategia de algo que era una soluci\u00f3n reactiva a una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica a largo plazo de UCaaS para el trabajo h\u00edbrido. Al hablar con nuestros clientes, vemos que hay varias consideraciones clave que se est\u00e1n volviendo prioritarias:<\/p>\n
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- La necesidad de optimizar las comunicaciones mediante la implementaci\u00f3n simplificada de herramientas en un \u00fanico proveedor de UCaaS.<\/li>\n
- Las herramientas y los dispositivos adecuados para un regreso seguro a la oficina y un trabajo h\u00edbrido a largo plazo.<\/li>\n
- La mejora de la administraci\u00f3n de TI a escala para permitir la combinaci\u00f3n de personal presencial y remoto a trav\u00e9s de software, accesorios y salas de conferencias.<\/li>\n
- La mejora de la salud de los empleados a trav\u00e9s de una mejor comprensi\u00f3n del estilo de trabajo, planes de mejora y flujos de trabajo optimizados.<\/li>\n
- La reducci\u00f3n al m\u00ednimo del impacto y la interrupci\u00f3n en el negocio al trasladar la infraestructura en las instalaciones a la nube.<\/li>\n<\/ul>\n
Un a\u00f1o de avances sin precedentes<\/h2>\n
Para nosotros, en Webex, nuestro enfoque en el \u00faltimo a\u00f1o fue muy coherente con la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica de nuestros clientes. En primer lugar, aceleramos la innovaci\u00f3n y la velocidad de desarrollo a niveles sin precedentes para ofrecer m\u00e1s de mil mejoras funcionales y de experiencia en los \u00faltimos 12 meses. En segundo lugar, mejoramos nuestra estrategia de lanzamiento al mercado con ofertas comerciales y canales de entrega actualizados para proporcionar paquetes simples e integrales que son f\u00e1ciles de comprar y ampliar o reducir en funci\u00f3n de las necesidades de la empresa. Tambi\u00e9n nos esforzamos por mejorar la cartera de Webex Calling, ya que las llamadas siguen siendo el medio de comunicaci\u00f3n de la mayor\u00eda de las empresas y su transici\u00f3n a la nube es crucial pero tambi\u00e9n dif\u00edcil. Estos son algunos de los aspectos m\u00e1s destacados:<\/p>\n
Innovaci\u00f3n para el trabajo h\u00edbrido<\/strong><\/p>\n
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- Experiencia unificada de Webex: <\/strong>la aplicaci\u00f3n Webex ofrece una experiencia de colaboraci\u00f3n completa y fluida con llamadas, reuniones, colaboraci\u00f3n en equipo y compatibilidad con dispositivos inteligentes. Para mejorar la experiencia, seguimos realizando cientos de actualizaciones cada mes. Esto demuestra nuestro compromiso de cumplir con nuestra visi\u00f3n de llevar la experiencia de la llamada de escuchar a ver y hacer con caracter\u00edsticas como pasar de una llamada a una reuni\u00f3n. Como parte de la experiencia Webex, tambi\u00e9n facilitamos a los administradores de TI la gesti\u00f3n de los an\u00e1lisis de estas cargas de trabajo, as\u00ed como de nuestros dispositivos Cisco a trav\u00e9s de Control Hub. Webex ofrece una soluci\u00f3n de extremo a extremo para UCaaS.<\/li>\n
- Mayor productividad e inclusi\u00f3n desde cualquier lugar:<\/strong> nuestras caracter\u00edsticas basadas en la IA son cada vez m\u00e1s importantes para mejorar la experiencia UCaaS con el trabajo desde cualquier lugar. El a\u00f1o pasado introdujimos una serie de caracter\u00edsticas l\u00edderes en el mercado, como la eliminaci\u00f3n de ruido, la traducci\u00f3n en tiempo real en m\u00e1s de 120 idiomas, el reconocimiento de gestos, la participaci\u00f3n din\u00e1mica de la audiencia a trav\u00e9s de Slido y People Focus: reconocimiento facial y escala para que los participantes presenciales y remotos en las reuniones tengan el mismo nivel de presencia. No importa d\u00f3nde trabaje, Webex ofrece una experiencia inclusiva para todos.<\/li>\n
- Transici\u00f3n a la nube e implementaci\u00f3n h\u00edbrida:<\/strong> acompa\u00f1amos a nuestros clientes en su traspaso a la nube y logramos trasladar a muchos de ellos con \u00e9xito sin interrumpir su negocio. Lideramos el sector con diversas soluciones que van desde multiempresa, exclusivas y la capacidad de conectar sitios locales espec\u00edficos a la nube, lo que nos permite brindar valor en la nube a todos nuestros clientes. Para ofrecer un valor inmediato a todos nuestros clientes, independientemente de su infraestructura, la nueva aplicaci\u00f3n Webex es compatible con todos los usuarios, en cualquier infraestructura (en las instalaciones, en la nube y en cualquier lugar intermedio).<\/li>\n
- Webex Contact Center:<\/strong> sabemos que nuestros clientes de UcaaS tambi\u00e9n est\u00e1n tomando decisiones sobre el centro de contacto en la nube como parte de su planificaci\u00f3n del traspaso a la nube. Realizamos una inversi\u00f3n importante para ampliar las capacidades de nuestra oferta de Webex Contact Center con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los clientes e integrarla a\u00fan m\u00e1s con el resto de Webex Suite. Esto incluy\u00f3 la adquisici\u00f3n de imimobile para ofrecer una participaci\u00f3n del cliente omnicanal superior y flexible, y la integraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n Webex con la aplicaci\u00f3n Webex Contact Center. Ahora, colaborar dentro de la empresa en nombre del cliente es m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz que nunca.<\/li>\n<\/ul>\n
Obtenga m\u00e1s de Webex m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong><\/p>\n
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- Oferta \u00fanica con Webex Suite:<\/strong> como respuesta a las nuevas necesidades del trabajo h\u00edbrido, lanzamos nuestra Webex Suite, que satisface sus necesidades tradicionales de UCaaS de llamadas, reuniones y mensajer\u00eda, y ofrece soluciones para las nuevas necesidades del trabajo h\u00edbrido, como eventos, sondeos y transmisiones. Todo esto a un precio mucho m\u00e1s competitivo, con altos descuentos en dispositivos dentro de los acuerdos empresariales.<\/li>\n
- Compra instant\u00e1nea en Webex.com:<\/strong> Para satisfacer las necesidades de todos los clientes del mercado, desde las grandes empresas hasta las peque\u00f1as, invertimos para aumentar nuestra oferta de productos de forma digital. En Webex.com, los clientes pueden informarse sobre lo que hacemos, c\u00f3mo podemos ayudar y c\u00f3mo obtener nuestras soluciones de Webex. Ahora los clientes pueden obtener soluciones de llamadas y reuniones directamente en Webex.com.<\/li>\n
- Planes de llamadas y flexibilidad de la red telef\u00f3nica conmutada (PSTN): <\/strong>la integraci\u00f3n flexible y rentable de la PSTN sigue siendo un componente fundamental de UCaaS. Ofrecemos una amplia variedad de opciones para satisfacer las necesidades de cada cliente: nuevos planes de llamadas proporcionados por Cisco, traiga su propia empresa de servicios a trav\u00e9s de puertas de enlace locales o conexi\u00f3n directa a la nube, y proveedores conectados a la nube totalmente integrados que pueden aprovisionarse directamente desde Webex. Nuestros planes de llamadas de Cisco est\u00e1n disponibles en Estados Unidos, Canad\u00e1 y el Reino Unido. Webex Calling est\u00e1 disponible en m\u00e1s de 85 pa\u00edses, y la PSTN conectada a la nube permite realizar llamadas nacionales en m\u00e1s de 65 pa\u00edses.<\/li>\n
- Ecosistema de partners de Webex<\/strong>. Seguimos comprometiendo a nuestros clientes con nuestros partners para proporcionarles experiencia local en la implementaci\u00f3n, la integraci\u00f3n y el soporte en todo el mundo. Nuestro ecosistema de partners, que cuenta con m\u00e1s de mil partners especializados de Webex, es el m\u00e1s grande de todos los proveedores de UcaaS. Nuestro ecosistema de partners es tambi\u00e9n el m\u00e1s experimentado del sector, y tiene profundos conocimientos en todas las \u00e1reas de colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
Mirar hacia adelante <\/strong><\/h2>\n
Si bien fue un a\u00f1o de progreso vertiginoso en el espacio de la colaboraci\u00f3n y en nuestra cartera de Webex, veo que a\u00fan quedan muchas oportunidades de transformaci\u00f3n por delante. Con la explosi\u00f3n del uso de los dispositivos m\u00f3viles durante la pandemia y la necesidad continua de apoyar entornos de trabajo h\u00edbridos flexibles, seguiremos centr\u00e1ndonos en satisfacer estas crecientes necesidades de los clientes con nuestra innovaci\u00f3n en la colaboraci\u00f3n y los dispositivos m\u00f3viles. El a\u00f1o pasado, todos experimentamos un mayor uso de las experiencias de video: este es otro cambio de paradigma que estamos encantados de impulsar en el futuro, especialmente con todos los flujos de trabajo que comienzan con una llamada. Independientemente de c\u00f3mo se comunique con alguien, con el paso del tiempo, eso deber\u00eda ser tan enriquecedor como hablar de forma presencial, incluso cuando est\u00e9n a kil\u00f3metros de distancia. Por eso creemos que hay que pasar de llamar a ver y, eventualmente, a hacer la experiencia en Webex. En general, nuestro equipo es optimista sobre lo que Webex aportar\u00e1 al mercado como proveedor de soluciones UCaaS para apoyar a nuestros clientes y partners en el mundo h\u00edbrido del futuro.<\/p>\n
Haga clic aqu\u00ed<\/a> para leer el informe de Gartner<\/p><\/blockquote>\n
Mientras tanto, aseg\u00farese de acompa\u00f1arnos en nuestro evento anual WebexONE. Ofreceremos perspectivas interesantes sobre las principales tendencias del sector, nuestra visi\u00f3n de Webex y anuncios detallados sobre el lanzamiento de nuevos productos y planes para el futuro.<\/p>\n
Cuadrante M\u00e1gico™ de Gartner\u00ae para comunicaciones unificadas como servicio a nivel mundial, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 de octubre de 2021\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n
\n Gartner, Inc. public\u00f3 este gr\u00e1fico como parte de un documento de investigaci\u00f3n m\u00e1s amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p>\n
\n El documento de Gartner est\u00e1 disponible previa solicitud a Cisco.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p>\n
\n Gartner no promociona a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, y no aconseja a los usuarios tecnol\u00f3gicos que seleccionen \u00fanicamente a los proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner contienen las opiniones de dicha organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza toda garant\u00eda, expresa o impl\u00edcita, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluida cualquier garant\u00eda de comercializaci\u00f3n o idoneidad para una finalidad concreta.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p>\nM\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n
Llamadas empresariales de \u00faltima generaci\u00f3n creadas para el trabajo h\u00edbrido<\/a><\/p>\n
C\u00f3mo llevar su sistema telef\u00f3nico a la nube para el trabajo h\u00edbrido<\/a><\/p>\n
- Compra instant\u00e1nea en Webex.com:<\/strong> Para satisfacer las necesidades de todos los clientes del mercado, desde las grandes empresas hasta las peque\u00f1as, invertimos para aumentar nuestra oferta de productos de forma digital. En Webex.com, los clientes pueden informarse sobre lo que hacemos, c\u00f3mo podemos ayudar y c\u00f3mo obtener nuestras soluciones de Webex. Ahora los clientes pueden obtener soluciones de llamadas y reuniones directamente en Webex.com.<\/li>\n
- Mayor productividad e inclusi\u00f3n desde cualquier lugar:<\/strong> nuestras caracter\u00edsticas basadas en la IA son cada vez m\u00e1s importantes para mejorar la experiencia UCaaS con el trabajo desde cualquier lugar. El a\u00f1o pasado introdujimos una serie de caracter\u00edsticas l\u00edderes en el mercado, como la eliminaci\u00f3n de ruido, la traducci\u00f3n en tiempo real en m\u00e1s de 120 idiomas, el reconocimiento de gestos, la participaci\u00f3n din\u00e1mica de la audiencia a trav\u00e9s de Slido y People Focus: reconocimiento facial y escala para que los participantes presenciales y remotos en las reuniones tengan el mismo nivel de presencia. No importa d\u00f3nde trabaje, Webex ofrece una experiencia inclusiva para todos.<\/li>\n
- Experiencia unificada de Webex: <\/strong>la aplicaci\u00f3n Webex ofrece una experiencia de colaboraci\u00f3n completa y fluida con llamadas, reuniones, colaboraci\u00f3n en equipo y compatibilidad con dispositivos inteligentes. Para mejorar la experiencia, seguimos realizando cientos de actualizaciones cada mes. Esto demuestra nuestro compromiso de cumplir con nuestra visi\u00f3n de llevar la experiencia de la llamada de escuchar a ver y hacer con caracter\u00edsticas como pasar de una llamada a una reuni\u00f3n. Como parte de la experiencia Webex, tambi\u00e9n facilitamos a los administradores de TI la gesti\u00f3n de los an\u00e1lisis de estas cargas de trabajo, as\u00ed como de nuestros dispositivos Cisco a trav\u00e9s de Control Hub. Webex ofrece una soluci\u00f3n de extremo a extremo para UCaaS.<\/li>\n