{"id":380241,"date":"2021-10-26T12:55:00","date_gmt":"2021-10-26T19:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/potenciar-la-experiencia-del-trabajo-y-del-cliente-en-un-mundo-hibrido\/"},"modified":"2021-12-01T11:38:09","modified_gmt":"2021-12-01T19:38:09","slug":"potenciar-la-experiencia-del-trabajo-y-del-cliente-en-un-mundo-hibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/colaboracion\/trabajo-hibrido\/potenciar-la-experiencia-del-trabajo-y-del-cliente-en-un-mundo-hibrido\/","title":{"rendered":"Potenciar la experiencia del trabajo y del cliente en un mundo ..."},"content":{"rendered":"<p>Desde marzo de 2020, las l\u00edneas que una vez trazamos entre el lugar donde trabajamos, el lugar donde vivimos y todos los espacios intermedios se difuminaron para siempre. En Cisco, pasamos de tener cientos de oficinas corporativas a m\u00e1s de 70\u00a0000 oficinas remotas en cuesti\u00f3n de d\u00edas, lo que fue posible gracias a la innovaci\u00f3n en tecnolog\u00eda y herramientas de colaboraci\u00f3n. Estoy muy orgulloso de haber podido ayudar a nuestros clientes y partners a hacer lo mismo.<\/p>\n<p>En 2021, los modelos de trabajo h\u00edbridos siguieron evolucionando e introduciendo nuevos desaf\u00edos. En muchos sentidos, el trabajo h\u00edbrido hace que sea <em>m\u00e1s <\/em>dif\u00edcil mantener a las personas conectadas que cuando todos estaban en la oficina o cuando todos trabajaban en el hogar. En Webex, estamos comprometidos a ayudarlo a hacer que esas conexiones sean m\u00e1s f\u00e1ciles y tengan m\u00e1s impacto.<\/p>\n<p>Este mes, lanzaremos al mercado algunos dispositivos nuevos y fant\u00e1sticos, nuevas caracter\u00edsticas, integraciones de flujo de trabajo m\u00e1s profundas y haremos que la administraci\u00f3n de extremo a extremo sea m\u00e1s sencilla para los equipos de TI. Estamos potenciando el trabajo h\u00edbrido, transformando las relaciones con los clientes y las experiencias de los usuarios, con un conjunto completo de herramientas y la flexibilidad necesaria para satisfacer sus necesidades actuales y futuras.<\/p>\n<p>Hoy damos inicio a nuestro segundo evento anual de WebexOne. Espero que se una a nosotros para escuchar c\u00f3mo los clientes utilizan Webex para prosperar y nuestras \u00faltimas innovaciones dise\u00f1adas para potenciar la experiencia de su organizaci\u00f3n a medida que avanzamos hacia una nueva era de trabajo.<\/p>\n<h1><strong>Permitir experiencias laborales h\u00edbridas inclusivas y eficaces<\/strong><\/h1>\n<p>Webex crea experiencias uniformes, f\u00e1ciles de usar e inclusivas para hacer posible el trabajo en cualquier lugar. Adem\u00e1s, les damos a los usuarios la posibilidad de conectarse a su manera, est\u00e9n donde est\u00e9n.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>En el hogar<\/u><br \/>\n<\/strong><strong>.<\/strong> No todo el mundo tiene el lujo de tener una oficina exclusiva en el hogar. Para muchos de nosotros, nuestras cocinas, sof\u00e1s y cuartos de hu\u00e9spedes se han convertido en nuestros espacios de trabajo. Por eso, estoy muy entusiasmado con el nuevo <strong>Webex Desk Mini<\/strong>, que estar\u00e1 disponible en diciembre. Ofrece toda la funcionalidad de la aplicaci\u00f3n Webex \u2014llamadas, planificaci\u00f3n de reuniones, mensajes, sondeos, pizarras con colegas y mucho m\u00e1s\u2014 y es port\u00e1til. Ocupa m\u00e1s o menos el mismo espacio que una computadora port\u00e1til y puede utilizarse como segunda pantalla. Puede obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este y otros dispositivos Webex <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/dispositivos-de-colaboracion\/nuestros-flamantes-dispositivos-webex-desarrollados-para-adaptarse-a-cualquier-tipo-de-espacio-de-trabajo\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la inteligencia de audio de Webex ayuda a que todos se escuchen con m\u00e1s claridad. \u00a0<strong>Optimizar mi voz<\/strong> elimina todo el ruido de fondo, incluido el habla de fondo, lo que es perfecto para cuando se trabaja en un entorno abierto o compartido. A principios del pr\u00f3ximo a\u00f1o, introduciremos <strong>\u201coptimizar todas las voces\u201d<\/strong> para que cada persona pueda ser escuchada por igual en entornos grupales.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Be heard clearly from anywhere  |  AI Noise Removal\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yZbw188QcN8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n estamos simplificando las llamadas m\u00f3viles con <a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/press-release-content?type=webcontent&amp;articleId=2203493\">Webex Go<\/a>. Conecte su l\u00ednea empresarial de Webex Calling directamente a su tel\u00e9fono m\u00f3vil personal, sin necesidad de utilizar una aplicaci\u00f3n y sin tener que llevar un dispositivo m\u00f3vil personal aparte.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>En la oficina<\/u><br \/>\n<\/strong>. El trabajo h\u00edbrido nos permite a muchos de nosotros trabajar en diferentes lugares durante la semana, por lo que es posible que no sepamos d\u00f3nde trabajaremos en un d\u00eda determinado. Con la nueva <strong>capacidad de planificaci\u00f3n de salas de la aplicaci\u00f3n Webex, <\/strong>puede agregar f\u00e1cilmente una sala de reuniones a cualquier reuni\u00f3n planificada con unos pocos clics. Tambi\u00e9n puede ver informaci\u00f3n adicional sobre la sala, como la capacidad, el tipo de dispositivo, la ubicaci\u00f3n y las indicaciones para llegar a ella. Esta es solo una innovaci\u00f3n m\u00e1s que ofrecemos para garantizar un regreso a la oficina seguro y productivo para aquellos que lo hacen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/roombookings1-1.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378594\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/roombookings1-1.png\" alt=\"\" width=\"924\" height=\"583\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Cuando vayamos a la oficina, ser\u00e1 una experiencia totalmente nueva.\u00a0Optimizar los espacios de reuni\u00f3n y apoyar la colaboraci\u00f3n creativa es muy importante. El nuevo e incre\u00edble <strong>Webex Board Pro<\/strong> cambia las reglas del juego. Est\u00e1 disponible en tama\u00f1os de 55 y 75 pulgadas y cuenta con doble c\u00e1mara 4K y dos l\u00e1pices activos\u2026 por no hablar de las ruedas para que pueda hacer rodar sus ideas por cualquier lugar de la oficina. No es necesario elegir entre una excelente experiencia de videoconferencia o una excelente experiencia de pizarra. El Webex Board Pro le ofrece ambas al mismo tiempo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede <strong>usar la pizarra blanca <\/strong>en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier persona: en su tel\u00e9fono, computadora port\u00e1til, tableta o dispositivo Webex, a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Webex. Con nuestras capacidades mejoradas de pizarra, todas sus pizarras blancas se almacenan en un solo lugar para que pueda filtrar, buscar y compartir.<\/p>\n<p>Seguimos permitiendo una mayor integraci\u00f3n de los flujos de trabajo en todas partes. Pronto m\u00e1s de sesenta aplicaciones empresariales comunes, como Miro y Smartsheet, estar\u00e1n directamente integradas en la aplicaci\u00f3n Webex, lo que significa que ya no tendr\u00e1 que alternar entre las aplicaciones que utiliza. Con solo un clic, puede agregarlas a sus intercambios de ideas, reuniones y espacios compartidos.<\/p>\n<p><span><br \/>\n<strong>Bienestar de los empleados.<\/strong> <\/span>Las personas trabajan m\u00e1s horas y el agotamiento es una posibilidad real, por lo que estamos poniendo mucho \u00e9nfasis en la empat\u00eda y en el bienestar de los empleados. Personal Insights en Webex, que estar\u00e1 disponible para todos los clientes de Webex este mes, ofrece an\u00e1lisis e informaci\u00f3n detallados para ayudarlo a manejar su equilibrio entre la vida laboral y personal, a dedicar tiempo a la concentraci\u00f3n y a crear mejores conexiones.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Collaboration Insights for employee wellbeing  |  Webex App\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GW3_WNIyAPc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n presentaremos Team Insights, dise\u00f1ado para ayudar a los equipos a identificar patrones de actividad, como tendencias de colaboraci\u00f3n y reuniones fuera del horario de trabajo, y bloques de reuniones consecutivas. No se muestra ninguna informaci\u00f3n privada ni individual, y es una oportunidad fant\u00e1stica para abordar de forma proactiva las tendencias laborales en los equipos distribuidos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Collaborating-across-time-zones-1.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378383\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Collaborating-across-time-zones-1.png\" alt=\"Colaboraci\u00f3n entre zonas horarias\" width=\"1460\" height=\"1665\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Innovaciones en todas partes<\/u><br \/>\n<\/strong>. A veces, planificar una reuni\u00f3n, o asistir a ella, no es muy pr\u00e1ctico, sobre todo cuando las zonas horarias son un factor determinante. <strong>Vidcast<\/strong>, nuestra herramienta de mensajer\u00eda de v\u00eddeo asincr\u00f3nica, permite a los usuarios de trabajos remotos o h\u00edbridos colaborar a un ritmo mucho m\u00e1s r\u00e1pido creando y compartiendo mensajes de v\u00eddeo cortos. Lanzaremos la beta p\u00fablica y la integraremos en Webex Suite en la primavera de 2022.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Interoperabilidad perfecta<\/u><br \/>\n<\/strong><strong>. <\/strong>Estamos comprometidos con un entorno abierto y queremos que siempre tenga la mejor experiencia de reuni\u00f3n. Por eso, ofrecemos una interoperabilidad sin igual entre productos de reuniones externos, como Google Meet y Microsoft Teams. El a\u00f1o que viene lo ampliaremos para incluir las reuniones de Zoom.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<span>Visibilidad completa de la red<\/span>:\u00a0<\/strong>Para proteger su red, necesita una visibilidad completa, incluido lo que sucede entre usted y la nube de su proveedor. Ahora tenemos agentes de ThousandEyes integrados profundamente en los centros de datos de Webex, lo que le brinda visibilidad de ruta de red directa e inversa en ThousandEyes. <a href=\"https:\/\/www.thousandeyes.com\/blog\/extending-webex-visibility-hybrid-work-experience\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a> sobre c\u00f3mo puede aislar y solucionar los problemas antes de que afecten a sus usuarios aqu\u00ed.<\/p>\n<h2><strong>M\u00e1s alcance y m\u00e1s valor para los eventos presenciales, virtuales e h\u00edbridos <\/strong><\/h2>\n<p>Transformamos por completo la experiencia de los eventos en la plataforma Webex para que sea m\u00e1s fluida y atractiva tanto para los organizadores como para los participantes. \u00a0Tanto si planifica un peque\u00f1o seminario web como un gran evento de varios d\u00edas de duraci\u00f3n, ahora puede administrar todos los aspectos del evento (desde la inscripci\u00f3n hasta los an\u00e1lisis) en una sola cartera de eventos, sin la complejidad y el costo normalmente asociados con su administraci\u00f3n. \u00a0<strong>La <\/strong>integraci\u00f3n con Slido, que se producir\u00e1 pr\u00f3ximamente, le permitir\u00e1 interactuar con su audiencia mediante encuestas, cuestionarios y sondeos atractivos, todo desde la misma ventana. Adem\u00e1s, pronto ofreceremos una administraci\u00f3n de asistentes in situ totalmente integrada.<\/p>\n<p>Proporcionamos el primer conjunto tecnol\u00f3gico de eventos y reuniones h\u00edbrida de extremo a extremo en el mundo, que es posible gracias a la integraci\u00f3n de <strong>Socio<\/strong> en Webex Suite. \u00a1Puede experimentarlo usted mismo participando en nuestro evento WebexOne esta semana!<\/p>\n<h2><strong>Anticipar el futuro del trabajo h\u00edbrido<\/strong><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n estamos encantados de presentar nuestra soluci\u00f3n de trabajo h\u00edbrido de pr\u00f3xima generaci\u00f3n, Webex Hologram, la primera soluci\u00f3n de colaboraci\u00f3n en tiempo real del sector que ofrece hologramas fotorrealistas. En las pruebas de clientes activas y en las presentaciones en la industria, \u00a1los comentarios fueron fant\u00e1sticos! Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o probarlo usted mismo, <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/hologram\/\">haga clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>\u201cLa experiencia fue mucho mejor que los avatares, m\u00e1s profesional, personal y atractiva. La experiencia de Webex Hologram fue fant\u00e1stica, y espero ver c\u00f3mo este producto mejorar\u00e1 la colaboraci\u00f3n\u201d. Carolina Milanese, Creative Strategies<\/p>\n<p>Mire este v\u00eddeo para verlo en acci\u00f3n:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Webex Hologram | The latest innovation in video conferencing\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YEx7h0NKnXE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Reinventar las experiencias de los clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda, la experiencia del cliente es mucho m\u00e1s que un centro de contacto para clasificar las llamadas. Se trata de crear experiencias \u00fanicas para cada cliente relacion\u00e1ndose con ellos donde est\u00e1n y utilizando su canal de comunicaci\u00f3n preferido. Para crear estas experiencias extraordinarias, nuestros clientes necesitan un servicio de extremo a extremo, totalmente programable, dise\u00f1ado para crear relaciones de por vida con los clientes.\u00a0Ah\u00ed es donde entra en juego Webex para la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Webex para la experiencia del cliente proporciona aplicaciones de experiencia del cliente de extremo a extremo y listas para usar en log\u00edstica, comercio, gesti\u00f3n de experiencias y marketing, con un centro de contacto en la nube. Tambi\u00e9n proporciona una infraestructura completa que crea datos y API comunes para unir todas las aplicaciones y personalizar las experiencias con Webex Connect, nuestra infraestructura CPaaS.\u00a0 Adem\u00e1s, obtiene las capacidades de IMI Connect CPaaS que adquirimos e integramos junto con las API CPaaS adicionales de Webex, la plataforma de comunicaciones empresariales m\u00e1s adoptada del mundo para el trabajo h\u00edbrido y para la experiencia del cliente.\u00a0 Tambi\u00e9n estamos exponiendo algunas de esas API para que sus desarrolladores puedan crear sobre ellas. Sin embargo, si no tiene los recursos para desarrolladores, su analista t\u00e9cnico puede aprovechar el generador de flujo de trabajo intuitivo para crear e implementar r\u00e1pidamente las interacciones y los recorridos del cliente.<\/p>\n<p>Cisco re\u00fane todas estas capacidades en una cartera completa para ayudarlo a afrontar los desaf\u00edos que pueda tener en esta nueva era de trabajo h\u00edbrido, ahora y en el futuro. En Webex lo hacemos f\u00e1cil. Hicimos el trabajo de integrar estrechamente el software, el hardware, las c\u00e1maras, los sensores, la red, la inteligencia artificial y la seguridad, lo que permite un trabajo h\u00edbrido impulsado de extremo a extremo por Cisco. Adem\u00e1s, es extensible a las aplicaciones y los dispositivos que a usted y a sus clientes les encantan.<\/p>\n<blockquote><p>\u00a1Acomp\u00e1\u00f1enos esta semana en nuestra segunda conferencia anual de usuarios de <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/webexone\/index.html?utm_medium=Website&amp;utm_source=WDCBlog&amp;utm_campaign=2021_wx1&amp;team=DG\">WebexOne<\/a>, del 26 al 28 de octubre, para ver estas soluciones en acci\u00f3n! Tenemos un incre\u00edble grupo de oradores e innovaciones que no deber\u00eda perderse.<\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webex-One-Blog-Email_v11-2.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378554\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webex-One-Blog-Email_v11-2.png\" alt=\"Webex-One-Blog-Email_v11\" width=\"975\" height=\"554\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/videoconferencias\/novedades-de-webex-octubre-de-2021\/\">Novedades de Webex: Octubre de 2021<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/trabajo-hibrido\/crear-una-experiencia-inclusiva-para-la-fuerza-laboral-con-webex\/\">Crear una experiencia de trabajo inclusiva con Webex<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/trabajo-hibrido\/los-ultimos-hitos-e-innovaciones-de-webex-son-ideales-para-el-trabajo-hibrido\/\">Los \u00faltimos hitos e innovaciones de Webex son ideales para el trabajo h\u00edbrido<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde marzo de 2020, las l\u00edneas que una vez trazamos entre el lugar donde trabajamos, el lugar donde vivimos y 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