Aqu\u00ed es donde entramos nosotros: la CX es una parte fundamental de la estrategia de Webex, que se centra en potenciar extraordinarias experiencias de los clientes en un mundo multicanal. A trav\u00e9s de aplicaciones para \u00e1reas como el centro de contacto, la colaboraci\u00f3n y la administraci\u00f3n de la experiencia hasta nuestra plataforma CPaaS empresarial, damos a las grandes organizaciones las herramientas que necesitan para aprovechar r\u00e1pidamente las capacidades de las comunicaciones en la nube a fin de crear aplicaciones para la participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
CPaaS: un mercado en ascenso<\/h2>\n
Las empresas est\u00e1n adoptando la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) para transformar la manera en la que se relacionan con sus clientes y los atienden. Al ofrecer flexibilidad y agilidad, la CPaaS proporciona un nivel basado en la nube para incorporar capacidades de comunicaci\u00f3n, como voz, SMS, mensajer\u00eda digital y v\u00eddeo, en aplicaciones orientadas al cliente y a los partners mediante API y kits para desarrolladores de software (SDK, Software Developer Kits).<\/p>\n
Gartner informa en su Gu\u00eda de mercado 2021 para CPaaS<\/a> que el mercado, impulsado recientemente por la pandemia, creci\u00f3 al menos un 30% en los \u00faltimos cinco a\u00f1os. Se espera que esta tendencia alcista contin\u00fae, ya que IDC prev\u00e9 que el gasto del mercado mundial alcanzar\u00e1 los USD\u00a021\u00a0700 millones en 2025<\/a>. Aunque la mensajer\u00eda y la voz seguir\u00e1n siendo por ahora las API m\u00e1s populares de CPaaS, la adopci\u00f3n de nuevos canales digitales como WhatsApp y Apple Business Chat, junto con el v\u00eddeo, representan importantes \u00e1reas de crecimiento.<\/p>\n Con una perspectiva de mercado tan positiva, no cabe duda de que las empresas reconocen la oportunidad de mejorar su competitividad digital utilizando CPaaS para permitir la interacci\u00f3n sin contacto y los procesos que impulsan la eficacia empresarial.\u00a0<\/strong><\/p>\n La CPaaS de Webex, creada principalmente a partir de la plataforma imi<\/strong>connect <\/a>existente, est\u00e1 adaptada de manera exclusiva a las necesidades de la empresa, y las grandes empresas mundiales la utilizan hoy en d\u00eda para impulsar miles de millones de interacciones con los clientes. A trav\u00e9s de una plataforma central de comunicaciones en la nube, proporcionamos todo lo necesario para crear r\u00e1pidamente aplicaciones que conecten los canales de comunicaci\u00f3n con los sistemas backend a fin de ofrecer experiencias a los clientes incre\u00edbles.<\/p>\n El departamento de TI de la empresa y los desarrolladores pueden aprovechar una amplia cartera de API, herramientas con poco c\u00f3digo, controles listos para usar y funciones preconfiguradas para dise\u00f1ar interacciones m\u00e1s inteligentes y experiencias sin complicaciones en m\u00faltiples canales, sin tener que redise\u00f1ar ni hacer inversiones significativas en sistemas de backend existentes o nuevos.<\/p>\n https:\/\/youtu.be\/g7ZXUu7gZ48<\/p>\n imi<\/strong>connect ampl\u00eda la CPaaS m\u00e1s all\u00e1 del mero env\u00edo y recepci\u00f3n de mensajes, lo que permite a las empresas organizar recorridos conectados que ofrezcan resultados tangibles a los clientes, cuando y donde los necesiten. Lo logra permitiendo que las empresas administren sin esfuerzo los perfiles de los clientes a fin de contextualizar y personalizar las interacciones, integrar sin problemas los sistemas existentes para automatizar los recorridos de extremo a extremo y comprender la intenci\u00f3n del cliente mediante el procesamiento del lenguaje natural.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la creaci\u00f3n de aplicaciones y la administraci\u00f3n de interacciones, imi<\/strong>connect ofrece los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los controles que las empresas necesitan para los casos de uso cr\u00edticos para la empresa que requieren escalabilidad, cumplimiento y confiabilidad.<\/p>\n Estamos muy contentos de establecer Webex como proveedor l\u00edder de CPaaS que permite a las empresas aprovechar todos los canales de comunicaci\u00f3n y los sistemas empresariales para crear mejores experiencias para los clientes y los empleados.<\/p>\n Webex seguir\u00e1 invirtiendo y creando caracter\u00edsticas para ofrecer m\u00e1s valor a las empresas a trav\u00e9s de la plataforma CPaaS imi<\/strong>connect. Para demostrar nuestro compromiso con la innovaci\u00f3n, nos complace ofrecer ahora un entorno aislado para desarrolladores empresariales y una capacidad de API de v\u00eddeo para nuestros clientes empresariales.<\/p>\n Sabemos que los desarrolladores y los equipos de productos suelen recibir ideas que deben evaluarse r\u00e1pidamente para determinar si funcionan o necesitan un mayor perfeccionamiento. Por lo tanto, nos complace anunciar el lanzamiento del entorno aislado para desarrolladores empresariales, en el que facilitamos a\u00fan m\u00e1s la creaci\u00f3n de prototipos de recorridos de los clientes antes de la actualizaci\u00f3n a la plataforma completa de imi<\/strong>connect.<\/p>\n El entorno aislado proporciona a los desarrolladores empresariales acceso a los canales de mensajer\u00eda m\u00e1s populares, como SMS, voz y WhatsApp, tanto para la mensajer\u00eda entrante como saliente. Cada uno de estos canales va acompa\u00f1ado de informaci\u00f3n de inicio r\u00e1pido, como c\u00f3digo de ejemplo, colecciones postman y SDK, para ayudar a los desarrolladores a empezar.<\/p>\n El entorno aislado para desarrolladores empresariales permite a los desarrolladores y a los usuarios de TI experimentar la eficacia de la plataforma imi<\/strong>connect para crear, probar, implementar y analizar aplicaciones de participaci\u00f3n del cliente. Pueden probar herramientas clave, como un generador de flujos, herramientas de depuraci\u00f3n, integraciones de sistemas preconfiguradas y an\u00e1lisis.<\/p>\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y detalles sobre c\u00f3mo inscribirse para el entorno aislado para desarrolladores empresariales, haga clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n Actualmente, el v\u00eddeo es una de las oportunidades m\u00e1s interesantes de la CPaaS, que sigue ganando adeptos desde el inicio de la pandemia de la COVID-19 ante la necesidad de proporcionar m\u00e1s interacciones humanas y optimizar los procesos digitales.\u00a0 Seg\u00fan Forbes, el 55% de los consumidores utiliz\u00f3 el v\u00eddeo para conectarse con empresas y proveedores de servicios.<\/p>\n Cuando las empresas incorporan el v\u00eddeo a su estrategia de CX, necesitan tener la seguridad de que pueden escalar a medida que crece la demanda y, al mismo tiempo, garantizar una experiencia de alta calidad. Por eso, nos complace anunciar que estamos combinando la estructura de v\u00eddeo comprobada de Webex, que ya impulsa miles de millones de minutos cada a\u00f1o, con la potencia de la plataforma imi<\/strong>connect para crear una API y un SDK de v\u00eddeo.<\/p>\n A trav\u00e9s de la plataforma imi<\/strong>connect, los desarrolladores empresariales pueden utilizar la API y el SDK para crear experiencias de v\u00eddeo m\u00e1s valiosas en una serie de casos de uso como la telemedicina, la educaci\u00f3n, los juegos, los medios sociales y la realidad aumentada. Pueden aprovechar una amplia variedad de componentes b\u00e1sicos para los controles de la sesi\u00f3n, la transmisi\u00f3n simult\u00e1nea y la definici\u00f3n de experiencias de v\u00eddeo individuales que aprovechan la inteligencia artificial y las herramientas de aprendizaje autom\u00e1tico para brindar interacciones tan buenas como lo ser\u00edan de forma presencial.<\/p>\n Este es solo el primer paso y, en el futuro, agregaremos m\u00e1s capacidades para llamadas grupales, grabaciones y mucho m\u00e1s como parte del plan de desarrollo del producto.<\/p>\n Para mostrar su inter\u00e9s, visite la p\u00e1gina web de V\u00eddeo como servicio<\/a>.<\/p>\n Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la CPaaS empresarial<\/strong><\/p>\n Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la CPaaS empresarial visitando nuestra p\u00e1gina web de CPaaS <\/a><\/p><\/blockquote>\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Novedades de Webex: Octubre de 2021<\/a><\/p>\n How cloud contact centers empower delightful customer experiences<\/a><\/p><\/blockquote>\nCPaaS empresarial impulsada por imi<\/strong>connect<\/h2>\n
La CPaaS es una parte fundamental de la estrategia de CX de Webex<\/h2>\n
Entorno aislado para desarrolladores empresariales<\/h3>\n
\n ![\"sandbox_landing_page](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/sandbox_landing_page-v1-1.png\")
\n<\/a><\/p>\nAPI y SDK de v\u00eddeo<\/h2>\n
\n ![\"API](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Video-API-and-SDK-1.png\")
\n<\/a><\/p>\n