T-Mobile hizo una promesa a sus clientes. Solucionar\u00e1 su problema de inmediato, la primera vez que llame.<\/p>\n
Como uno de los principales proveedores de servicios inal\u00e1mbricos de Estados Unidos, T-Mobile sab\u00eda que cumplir esta promesa era fundamental. Millones de personas dependen de T-Mobile para mantenerse conectadas con las personas m\u00e1s importantes de sus vidas.<\/p>\n
Sin embargo, la dificultad para administrar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y las dificultades con el enrutamiento de llamada poco uniforme hac\u00edan que el equipo de T-Mobile no pudiera ofrecer el incre\u00edble servicio de atenci\u00f3n al cliente que deseaba. Con el cambio al trabajo remoto en 2020, los agentes de atenci\u00f3n al cliente de T-Mobile se enfrentaron a m\u00e1s desaf\u00edos.<\/p>\n
La empresa necesitaba innovar r\u00e1pidamente para seguir siendo relevante en un mercado muy competitivo.<\/p>\n
T-Mobile encontr\u00f3 su soluci\u00f3n en la nube con Webex Contact Center<\/a>.<\/p>\n \u201cCisco se acerc\u00f3 a nosotros e implement\u00f3 una soluci\u00f3n de centro de contacto que realmente nos ayud\u00f3 a optimizar la experiencia de llamadas para nuestros clientes externos y de primera l\u00ednea\u201d, afirm\u00f3 John Morrison, director de Servicios de Colaboraci\u00f3n y Productividad de T-Mobile.<\/p>\n