{"id":382144,"date":"2021-02-19T05:31:50","date_gmt":"2021-02-19T13:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cisco-imimobile-ofrecer-el-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-juntos\/"},"modified":"2021-02-19T05:31:50","modified_gmt":"2021-02-19T13:31:50","slug":"cisco-imimobile-ofrecer-el-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-juntos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cisco-imimobile-ofrecer-el-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-juntos\/","title":{"rendered":"Cisco + IMImobile: ofrecer el futuro de la experiencia del ..."},"content":{"rendered":"

Despu\u00e9s de a\u00f1os de consideraci\u00f3n, un amigo m\u00edo finalmente cedi\u00f3 y compr\u00f3 un Tesla. Hace poco, me describi\u00f3 una interacci\u00f3n con ellos que realmente me llam\u00f3 la atenci\u00f3n. Recibi\u00f3 una notificaci\u00f3n en la que se le informaba de que se hab\u00eda retrasado en sus pagos, pero ya hab\u00eda configurado el pago autom\u00e1tico. Llam\u00f3 a su departamento de atenci\u00f3n al cliente y se puso en contacto directamente con una agente que sab\u00eda con exactitud qui\u00e9n era y que acababa de comprar su auto. Antes de que pudiera terminar de formular su pregunta, ella le dijo que estaba todo listo y que el problema estaba resuelto. La interacci\u00f3n termin\u00f3 casi antes de que empezara. La raz\u00f3n por la que me llam\u00f3 la atenci\u00f3n es que su interacci\u00f3n tuvo muchos de los atributos que espero en una excelente interacci\u00f3n con el cliente<\/em>: sin necesidad de esperar, sin necesidad de esforzarse en demostrar qui\u00e9n era, sin necesidad de repetirse y con todo el contexto de sus anteriores interacciones relevantes con la empresa.<\/p>\n


\n De la atenci\u00f3n al cliente a la experiencia del cliente <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n \"Persona
\n<\/a>Las expectativas del cliente est\u00e1n aumentando, y ello se debe a que marcas de consumo como Disney, T-Mobile, Airbnb y Tesla est\u00e1n estableciendo un nuevo est\u00e1ndar de lo que significa una excelente experiencia del cliente. Los clientes quieren participar cuando es importante, por ejemplo, en medio de una experiencia de compra o cuando un art\u00edculo est\u00e1 a punto de ser entregado. Quieren apoyo en sus propios t\u00e9rminos en cualquier modo de comunicaci\u00f3n. Quieren opciones para el autoservicio o para conectarse con una persona que tenga las herramientas adecuadas para satisfacer sus necesidades. Y realmente aprecian cuando usted puede anticiparse a los problemas y comunicarse con ellos de manera proactiva. Este es el futuro de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Las empresas ahora compiten no solo en productos y servicios, sino tambi\u00e9n en la calidad de la experiencia interactiva que pueden ofrecer a sus clientes. Sin embargo, la tecnolog\u00eda de la experiencia del cliente actual crea experiencias fragmentadas y, a menudo, frustrantes para los clientes, lo que provoca su p\u00e9rdida. Las empresas ya no pueden tolerar los silos porque las interacciones con el cliente no se limitan a un solo departamento dentro de una organizaci\u00f3n, sino que se producen en muchos puntos de contacto, como el centro de contacto, las organizaciones de experiencia del cliente, el marketing o en los propios productos.<\/p>\n


\n Un recorrido \u00fanico y conectado del cliente requiere una sola plataforma tecnol\u00f3gica<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Para ofrecer un recorrido \u00fanico y conectado del cliente, las empresas deben tener visibilidad de todas las interacciones con el cliente en la empresa, ya sea desde la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, la mensajer\u00eda en Facebook, la respuesta a un correo electr\u00f3nico de marketing o la conversaci\u00f3n con un agente del centro de contacto. La respuesta de Cisco es la oferta de la experiencia del cliente como servicio (CXaaS) que re\u00fane inteligencia artificial, administraci\u00f3n de la experiencia, herramientas de colaboraci\u00f3n, capacidades omnicanal y programabilidad.\u00a0 Esta plataforma integral ofrece a las organizaciones la capacidad de proporcionar las experiencias de alta calidad que los clientes esperan.<\/p>\n

Hoy con la finalizaci\u00f3n de la adquisici\u00f3n de IMImobile, hemos dado un paso m\u00e1s en nuestra ruta para ofrecer este futuro de la experiencia del cliente. El conjunto de productos y soluciones de IMImobile contribuye a nuestra visi\u00f3n de CXaaS con lo siguiente:<\/p>\n