{"id":382517,"date":"2021-02-01T09:30:34","date_gmt":"2021-02-01T17:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cambiar-la-experiencia-del-cliente-con-el-nuevo-webex-contact-center-seminario-web\/"},"modified":"2021-02-01T09:30:34","modified_gmt":"2021-02-01T17:30:34","slug":"cambiar-la-experiencia-del-cliente-con-el-nuevo-webex-contact-center-seminario-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cambiar-la-experiencia-del-cliente-con-el-nuevo-webex-contact-center-seminario-web\/","title":{"rendered":"Cambiar la experiencia del cliente con el nuevo Webex Contact ..."},"content":{"rendered":"<p><em>\u00danase a la renombrada analista de la industria de los centros de contacto, Sheila McGee-Smith, y al vicepresidente\/gerente general del centro de contacto de Cisco, Omar Tawakol, en una transmisi\u00f3n en directo que tendr\u00e1 lugar el 3 de febrero de 2021, en la que hablar\u00e1n de cinco elementos esenciales para la plataforma de centros de contacto del futuro, y de c\u00f3mo Webex Contact Center ofrece estos elementos.<\/em><\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Un transportador con cualquier otro nombre. . .<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Mucha gente cree que el concepto de transportador fue creado por los guionistas de Star\u00a0Trek; sin embargo, un episodio de la serie brit\u00e1nica de marionetas Fireball\u00a0XL5 present\u00f3 el teletransporte en marzo de 1963. Independientemente del origen de la idea, en nuestro pr\u00f3ximo seminario web del 3<sup><\/sup> de febrero voy a ayudar a los asistentes a transportarse al a\u00f1o 2024 al compartir c\u00f3mo las realidades de los \u00faltimos 12\u00a0meses han cambiado la trayectoria de la inversi\u00f3n en los centros de contacto de forma significativa.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Una plataforma de nueva generaci\u00f3n basada en la nube<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-352954\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/contact-center-rep-300x200.png\" alt=\"seminario web sobre centros de contacto\" width=\"450\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/introducingtheall-newwebexconta6754486206832230400\/\">Acomp\u00e1\u00f1eme<\/a> mientras me siento con el <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/author\/omartawakol\">vicepresidente\/gerente general del centro de contacto de Cisco, Omar Tawakol<\/a>, y con la renombrada analista de la industria de los centros de contacto, Sheila McGee-Smith, para discutir c\u00f3mo la pandemia global aceler\u00f3 a\u00f1os de inversi\u00f3n hacia el 2021 y lo que esto significa para su centro de contacto.<\/p>\n<p>En este seminario web, Omar y Sheila hablar\u00e1n de cinco elementos esenciales que los centros de contacto deben ofrecer para competir en la econom\u00eda de esta experiencia:<\/p>\n<ul>\n<li>La capacidad de que los clientes se conecten cuando quieran, como quieran<\/li>\n<li>Visibilidad de extremo a extremo de las interacciones de la experiencia del cliente con su negocio<\/li>\n<li>Agentes con inteligencia artificial y herramientas intuitivas para proporcionar un servicio fluido y consciente del contexto<\/li>\n<li>Una plataforma de centro de contacto totalmente personalizable para adaptarse r\u00e1pidamente a las cambiantes necesidades del negocio y de los clientes<\/li>\n<li>Una completa \u201csuite\u201d de colaboraci\u00f3n para involucrar a todo su equipo en el servicio a los clientes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Nuevo Webex Contact Center<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>La experiencia de los clientes y de los agentes est\u00e1 directamente ligada al poder de la tecnolog\u00eda en la que se basan los centros de contacto. Sabiendo esto y teniendo en cuenta los cinco elementos esenciales, Cisco reconstruy\u00f3 completamente su plataforma CCaaS desde cero con la arquitectura en la nube m\u00e1s moderna del mercado. Este nuevo <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-contact-center\/index.html\">Webex Contact Center<\/a> ofrece el futuro de la experiencia del cliente, reuniendo todas las herramientas que sus agentes necesitan para garantizar que cada interacci\u00f3n diferencie su marca. En este seminario web, podr\u00e1 ver nuestra nueva plataforma en acci\u00f3n y observar de primera mano c\u00f3mo hemos incorporado estos elementos para hacer realidad las mejores experiencias de agentes y clientes.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><span><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/introducingtheall-newwebexconta6754486206832230400\/\"><br \/>\n    <strong>Inscr\u00edbase ahora<\/strong><br \/>\n  <\/a> al seminario web en directo que tendr\u00e1 lugar el <strong>mi\u00e9rcoles 3 de febrero a las 9\u00a0a.\u00a0m. (hora del Pac\u00edfico) | 12\u00a0p.\u00a0m. (hora del este)<\/strong><\/span><\/h3>\n<h3><span>en LinkedIn o <a href=\"https:\/\/video.cisco.com\/video\/6225322780001\">video.cisco.com<\/a>, y que estar\u00e1 disponible a pedido posteriormente.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Acerca de los oradores <\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Omar-Tawakol-Headshot.jpg\"><br \/>\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-352959\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Omar-Tawakol-Headshot-150x150.jpg\" alt=\"Omar Tawakol\" width=\"150\" height=\"150\" \/><br \/>\n    <\/a>Omar\u00a0Tawakol<\/span>, <\/strong>vicepresidente\/gerente general del centro de contacto de Cisco<\/p>\n<p>Omar Tawakol es el vicepresidente\/gerente general de la unidad de negocio del centro de contacto de Cisco. Antes de desempe\u00f1ar esta funci\u00f3n, Omar fue el cofundador y director ejecutivo de Voicea, una plataforma de asistente de IA basada en voz, que dirigi\u00f3 hasta su adquisici\u00f3n por parte de Cisco en agosto de 2019. Antes de Voicea, fue el fundador y director ejecutivo de BlueKai, que construy\u00f3 el mayor mercado de datos de consumo y la mayor plataforma de administraci\u00f3n de datos del mundo. BlueKai fue adquirida por Oracle en 2014, y Omar se desempe\u00f1\u00f3 como gerente general\/vicepresidente s\u00e9nior de la unidad de negocio de Oracle Data Cloud. Omar obtuvo una maestr\u00eda en Ciencias de la Computaci\u00f3n en la Universidad de Stanford y una licenciatura en Ciencias en el Instituto Tecnol\u00f3gico de Massachusetts.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Sheila-McGee-Smith-Headshot-2020.jpg\"><br \/>\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-352960\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Sheila-McGee-Smith-Headshot-2020-150x150.jpg\" alt=\"Sheila McGee-Smith \" width=\"150\" height=\"150\" \/><br \/>\n    <\/a>Sheila McGee-Smith<\/span>, <\/strong>analista principal de McGee-Smith Analytics<\/p>\n<p>Sheila McGee-Smith es una destacada analista de la industria de las comunicaciones y consultora estrat\u00e9gica que se centra en los mercados de los centros de contacto y las comunicaciones empresariales. Sus logros profesionales incluyen la autor\u00eda de estudios de mercado de varios clientes en las \u00e1reas de centros de contacto, telefon\u00eda empresarial, redes de datos y el mercado inal\u00e1mbrico. Expone con frecuencia en conferencias de la industria, grupos de usuarios y reuniones de ventas. Adem\u00e1s, es una autoridad muy citada sobre las noticias y tendencias del mercado de las comunicaciones.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/cloud-contact-center-solutions\/index.html\">Webex Contact Center [P\u00e1gina web de la soluci\u00f3n]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-future-of-customer-experience-begins-now\">El nuevo Webex Contact Center sienta las bases para la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de experiencias de los clientes [Blog]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/all-star-acceleration-experts-look-at-whats-next-for-contact-center-technology\">Aceleraci\u00f3n estelar: los expertos miran lo que sigue a continuaci\u00f3n para la tecnolog\u00eda del centro de contacto [Blog]<\/a> que muestra las perspectivas del liderazgo ejecutivo del centro de contacto de Cisco<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/riding-along-on-262-roi-forrester-webex-contact-center-tei\">Un 262\u00a0% de rendimiento de las inversiones: estudio de Forrester sobre el impacto econ\u00f3mico total (TEI) del Webex Contact Center [Estudio de analistas]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/engage2demand.cisco.com\/LP=22999?ccid=cc001193&#038;oid=wprco022938\">Cuatro viajes, un destino: la nube [Informe t\u00e9cnico]<\/a>, un informe t\u00e9cnico que sigue cuatro convincentes historias de migraci\u00f3n a la nube de clientes, realizado por McGee-Smith Analytics<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020\">Se identifica a Cisco como l\u00edder en Aragon Globe para centros de contacto inteligentes\u00a02020 [Estudio de analistas]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00danase a la analista de la industria, Sheila McGee-Smith, y al 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