{"id":382602,"date":"2021-01-12T09:00:22","date_gmt":"2021-01-12T17:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/2021-transformacion-empresarial-y-colaboracion-mas-inclusiva-en-el-futuro\/"},"modified":"2021-01-12T09:00:22","modified_gmt":"2021-01-12T17:00:22","slug":"2021-transformacion-empresarial-y-colaboracion-mas-inclusiva-en-el-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/colaboracion\/trabajo-hibrido\/2021-transformacion-empresarial-y-colaboracion-mas-inclusiva-en-el-futuro\/","title":{"rendered":"2021: Transformaci\u00f3n empresarial y colaboraci\u00f3n m\u00e1s inclusiva en ..."},"content":{"rendered":"<p><em>La serie para <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/tag\/Create-10X-Better-Experiences-Than-In-Person-Interactions-series\">crear experiencias 10 veces mejores que las interacciones en persona<\/a> se centran en permitir y potenciar experiencias inclusivas y seguras en tiempo real o en cualquier momento, con un enfoque en la colaboraci\u00f3n sin inconvenientes y experiencias de trabajo h\u00edbrido inteligentes.<\/em><\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Permitir una colaboraci\u00f3n m\u00e1s inclusiva y mejorar el rendimiento empresarial<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Nuevo a\u00f1o, nuevo usted: ese es el mantra popular. Yo mismo estoy comenzando 2021 con una sensaci\u00f3n renovada de energ\u00eda y optimismo y estoy seguro de que no estoy solo. En 2020, aprendimos a adaptarnos para hacer frente a nuestro entorno y los desaf\u00edos inesperados que presenta: trabajar y aprender en l\u00ednea, conectarse virtualmente e interactuar digitalmente. Ahora que hemos superado una transformaci\u00f3n relativamente digital, tenemos la oportunidad de seguir con el impulso y trabajar para hacer que nuestras nuevas experiencias virtuales sean a\u00fan m\u00e1s enriquecidas y gratificantes. \u00bfC\u00f3mo se ve esto? Luego de un a\u00f1o en el que nuestras experiencias se transformaron por casualidad, \u00bfcu\u00e1les son nuestras oportunidades para mejorarlas ahora por <em>elecci\u00f3n<\/em>?<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>1) Mejores experiencias de trabajo remoto permitir\u00e1n una colaboraci\u00f3n m\u00e1s inclusiva<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>No ser\u00e1 sorpresivo para nadie que el trabajo remoto lleg\u00f3 para quedarse. De hecho, <a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/employee-experience-in-2021\/\">Forrester prev\u00e9<\/a> que el n\u00famero de empleados que trabajan de manera remota se establecer\u00e1 en un 300\u00a0% de los niveles previos a la pandemia como m\u00ednimo. Ahora que nos acostumbramos a la experiencia del trabajo remoto, es hora de buscar formas en las que podemos hacer que sea m\u00e1s eficiente, eficaz e inclusiva independientemente desde donde trabajemos.<\/p>\n<p>En una <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/workforce-survey-2020.html\">Encuesta de la fuerza laboral global<\/a> de 1500 personas que realiz\u00f3 Cisco el oto\u00f1o pasado, el 98\u00a0% de los trabajadores remotos inform\u00f3 frustraciones frecuentes con las reuniones por v\u00eddeo, not\u00f3 cosas como calidad de audio baja, fatiga provocada por la computadora port\u00e1til e inquietudes acerca del aspecto del fondo. Estoy particularmente familiarizado con cada uno de estos desaf\u00edos: Es dif\u00edcil mantenerse concentrado y ser profesional cuando est\u00e1 preocupado por si pueden verlo o escucharlo bien.<\/p>\n<p>El mes pasado, dimos a conocer una cartera ampliada de productos de Webex, que incluye la nueva <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/webex-desk-camera\/index.html\">Webex Desk Camera<\/a>. Con caracter\u00edsticas como la eliminaci\u00f3n del ruido de fondo, rendimiento con luz baja y calidad de v\u00eddeo superior, esta c\u00e1mara f\u00e1cil de usar ayuda a los empleados remotos a verse y sonar profesionales independientemente de donde est\u00e9n trabajando. Este dispositivo innovador de Webex estar\u00e1 disponible a partir de este mes.<\/p>\n<p>[ovp]6214772575001[\/ovp]<\/p>\n<p>Las reuniones en l\u00ednea son una experiencia virtual que puede mejorar. Paso m\u00e1s tiempo con mis colegas y equipo ahora que estamos todos de manera remota que cuando est\u00e1bamos f\u00edsicamente juntos y, a veces, me resulta un desaf\u00edo garantizar que nuestras reuniones virtuales sean valiosas y productivas. Como organizador de la reuni\u00f3n, puede resultarme m\u00e1s dif\u00edcil \u201cinterpretar la sala\u201d y buscar reacciones cuando la sala es en l\u00ednea. Como participante de la reuni\u00f3n, a veces puede resultar m\u00e1s dif\u00edcil o abrumador hablar y compartir opiniones en un foro virtual. Si vamos a seguir reuni\u00e9ndonos y colaborando de manera virtual, tenemos que mejorar estas experiencias digitales. Eso significa brindarles a los participantes oportunidades sencillas de participar y brindar a los organizadores de la reuni\u00f3n herramientas de comentarios que le permitan saber si est\u00e1n siendo eficaces.<\/p>\n<p>Nos estamos asegurando de que todos tengan voz al incorporar un reconocimiento de gestos mediante inteligencia artificial a las reuniones de Webex. La caracter\u00edstica de gestos lee el lenguaje corporal natural y permite que los participantes se expresen y brinden comentarios, por medio de pulgares para arriba, aplausos o levantando la mano, por ejemplo, sin decir una palabra. Disponible este mes, los gestos de Webex permiten a todos los participantes de la reuni\u00f3n compartir sus aportes no verbales de manera clara y en tiempo real. Por supuesto que permitir\u00e1 a los administradores controlar el uso de gestos para respetar a las culturas regionales. Conozca m\u00e1s acerca de nuestro enfoque de dise\u00f1o para el futuro del trabajo con los gestos orientados a la inteligencia artificial y movimientos de manos para generar experiencias de reuniones virtuales m\u00e1s atrapantes e inclusivas.<\/p>\n<p>[ovp]6222185660001[\/ovp]<\/p>\n<p>Si a usted le molesta querer realizar reuniones virtuales m\u00e1s atrapantes y pr\u00e1cticas y todav\u00eda no est\u00e1 familiarizado con la tecnolog\u00eda de Slido, ahora es momento de echar un vistazo. Nuestro <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/news\/346777\">intento de adquirir Slido<\/a> que se anunci\u00f3 recientemente aumenta nuestra visi\u00f3n de generar experiencias de Webex que sean 10 veces mejores que las interacciones en persona. A trav\u00e9s del uso de la mejor plataforma de participaci\u00f3n inclusiva de Slido, los organizadores de reuniones pueden usar encuestas y sondeos din\u00e1micos, cuestionarios y preguntas y respuestas para solicitar comentarios en tiempo real antes, durante y despu\u00e9s de cualquier evento y hacer que las interacciones en la reuni\u00f3n sean m\u00e1s significativas.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Cisco announces intent to acquire Slido\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BYkN6WZUViU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>2) Un regreso seguro al trabajo, gracias a las perspectivas basadas en datos <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>En la <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/workforce-survey-2020.html\">Encuesta de la fuerza laboral global<\/a> de Cisco, el 97\u00a0% expres\u00f3 que quer\u00eda cambios para hacer que el entorno de trabajo sea m\u00e1s seguro, expres\u00f3 preocupaci\u00f3n sobre cosas tales como el contacto con dispositivos de oficina compartidos, saber cu\u00e1ndo se limpi\u00f3 una sala por \u00faltima vez y si una sala super\u00f3 la capacidad para el distanciamiento social. Y aunque las empresas pasaron la mayor parte del 2020 habilitando el trabajo remoto, ahora tambi\u00e9n deben enfrentarse a la necesidad de garantizar un entorno seguro de oficina para aquellos que regresan.<\/p>\n<p>Con elementos como la se\u00f1alizaci\u00f3n digital, experiencias de reuniones sin contacto y monitoreo de la capacidad de una sala mediante inteligencia artificial, aqu\u00ed es donde puede entrar en escena la tecnolog\u00eda de Webex para llevar la transformaci\u00f3n digital al lugar de trabajo al ofrecer los datos inteligentes y los dispositivos necesarios para hacer realidad el regreso seguro.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>3) Potenciar a los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>2020 fue, en varias formas, el a\u00f1o de los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente. Nunca me he sentido m\u00e1s agradecido por la dedicaci\u00f3n de aquellos que trabajan en salud, manufactura, agricultura, energ\u00eda y muchos otros sectores para mantenernos seguros y satisfacer nuestras necesidades esenciales.<\/p>\n<p>Piense en las oportunidades para una mejor seguridad, productividad y resoluci\u00f3n de problemas al aprovechar la tecnolog\u00eda para conectar a los trabajadores esenciales (por ejemplo, empleados que trabajan de manera remota en el campo) con informaci\u00f3n y recursos que fundamentales para su trabajo pero que se encuentran en la oficina o en otra ubicaci\u00f3n remota. Esa es la verdadera definici\u00f3n de colaboraci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/solutions\/collaboration\/webex-teams\/webex-teams-integrations\/expert-on-demand.html\">Webex Expert on Demand <\/a>ofrece una experiencia de soporte con manos libres por medio de auriculares activados por voz, lo que permite a los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente iniciar una videollamada con el experto en la materia que necesitan y, luego, aprovechar la c\u00e1mara de alta resoluci\u00f3n del dispositivo para compartir su punto de vista al instante. Permitir que los trabajadores de campo y que los trabajadores del conocimiento que se encuentren en la oficina colaboren en tiempo real elimina el tiempo de inactividad, reduce los viajes y pone el poder en manos de los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente para resolver correctamente los problemas la primera vez.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-350702 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker-300x205.jpg 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Empowering-the-Frontline-Worker.jpg 650w\" alt=\"Potenciar a los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente\" width=\"650\" height=\"444\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>2021 traer\u00e1 incluso m\u00e1s oportunidades para potenciar y conectar a los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente para permitir una colaboraci\u00f3n m\u00e1s inclusiva.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>4) Priorizar la ciberseguridad<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>El cambio al trabajo remoto cre\u00f3 fuerzas de trabajo m\u00e1s descentralizadas y ampli\u00f3 enormemente el per\u00edmetro del lugar de trabajo. En vez de tener una o varias ubicaciones del lugar de trabajo, las empresas ahora tienen tantas ubicaciones como empleados: Puede ser un n\u00famero asombroso, y alarmante. Con el aumento de las intrusiones cibern\u00e9ticas intencionales y no intencionales, las organizaciones actuales se enfrentan a la necesidad de una mejor seguridad y administraci\u00f3n de privacidad de datos para garantizar que los usuarios y el contenido se mantengan seguros.<\/p>\n<p>La seguridad y privacidad son parte del ADN de Cisco, la tecnolog\u00eda Webex y los dispositivos son seguros por naturaleza, no como algo de \u00faltimo momento. Con la experiencia en seguridad l\u00edder en la industria como nuestro pilar, estamos preparados para respaldar a nuestros clientes para identificar cualquier brecha en la administraci\u00f3n de seguridad y permitir las soluciones necesarias.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/security\/security-outcomes-study.html\">Estudio de resultados de seguridad de 2021<\/a> de Cisco se cre\u00f3 para ayudar a las organizaciones a priorizar d\u00f3nde y c\u00f3mo invertir en pr\u00e1cticas de ciberseguridad. El estudio analiza las pr\u00e1cticas de seguridad en organizaciones de todo el mundo, desde gesti\u00f3n y gastos hasta estrategia y operaciones, y examina los resultados medibles en t\u00e9rminos de habilitaci\u00f3n empresarial, gesti\u00f3n de riesgos y eficiencia operativa.<\/p>\n<p>Alerta de spoiler: Es probable que su organizaci\u00f3n utilice algunas mejoras en esta \u00e1rea. Es demasiado f\u00e1cil volverse complaciente o reducir el nivel de prioridad de las pr\u00e1cticas de seguridad en favor de otras consideraciones operativas. Pero la seguridad es un componente muy real e importante de potenciar el trabajo remoto o permitir un regreso seguro a la oficina. El \u00e9xito de la seguridad comienza con un compromiso de actualizar de manera proactiva sus tecnolog\u00edas de seguridad y garantizar que se integren y funcionen juntas con eficacia. Esta es un \u00e1rea donde no se recomienda dejar que se desactualicen sus pr\u00e1cticas, y tampoco confiar en un conjunto de soluciones aisladas.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>5) Inversi\u00f3n continua de inteligencia artificial (AI)<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Ninguna conversaci\u00f3n respecto de la transformaci\u00f3n digital en esta era ser\u00eda completa si no mencion\u00e1ramos a la inteligencia artificial, \u00bfverdad? Es posible que 2021 no sea el a\u00f1o en que los robots se adue\u00f1en del mundo, pero <em>es<\/em> posible que veamos que la inteligencia artificial potencie m\u00e1s funciones y procesos empresariales.<\/p>\n<p>Seg\u00fan una encuesta del <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/future-of-work\/what-800-executives-envision-for-the-postpandemic-workforce\">McKinsey Global Institute<\/a>, el 85\u00a0por\u00a0ciento de los ejecutivos indic\u00f3 que sus empresas han acelerado la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas que permiten digitalmente la interacci\u00f3n de empleados y la colaboraci\u00f3n desde el comienzo de la COVID-19. Y aproximadamente el 50\u00a0por\u00a0ciento inform\u00f3 un aumento en la digitalizaci\u00f3n de canales de clientes mediante elementos tales como las aplicaciones m\u00f3viles y los bots de chat. Es posible que la tecnolog\u00eda que se haya utilizado por necesidad para que las empresas sigan funcionando durante la pandemia perdure como un modo de ayudar a las organizaciones a ser m\u00e1s productivas y eficaces.<\/p>\n<p>Un \u00e1rea en la que se ha comprobado que la inteligencia artificial es particularmente beneficiosa es en posibilitar interacciones positivas con los clientes. La trifecta del \u00e9xito de experiencia del cliente en estos d\u00edas es velocidad, simplicidad y satisfacci\u00f3n, una combinaci\u00f3n que no siempre es f\u00e1cil de ofrecer mediante agentes en directo. Muchas empresas no cuentan con personal adecuado para manejar el volumen de consultas de clientes u ofrecen horas limitadas cuando est\u00e1 disponible un agente en directo. Y todos sabemos la frustraci\u00f3n que se transmite de agente a agente y tener que repetir la pregunta o el problema cada vez.<\/p>\n<p>El nuevo <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-contact-center\/index.html\">centro de contacto Webex<\/a> utiliza voz y bots de chats como la primera l\u00ednea de defensa, lo que ofrece a los clientes acceso y soporte constantes. Los agentes virtuales con inteligencia artificial administran preguntas de rutina y problemas r\u00e1pidamente, lo que deja solo las tareas m\u00e1s complejas para que las resuelvan los agentes en directo. Cuando se deriva a un cliente a una persona real, la conexi\u00f3n se realiza sin inconvenientes y se lleva todo el contexto de su interacci\u00f3n de IVR, lo que permite que el agente en directo retome la conversaci\u00f3n justo donde qued\u00f3. Velocidad, simplicidad, satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel de apoyo importante dentro de las organizaciones. El <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/conferencing\/webex-meetings\/transcription.html\">Webex Assistant <\/a>inteligente y completamente integrado administra las tareas menores, lo que hace que la reuni\u00f3n sea m\u00e1s eficaz y productiva. Los subt\u00edtulos en tiempo real hacen que sea m\u00e1s sencillo para los participantes continuar, mientras que la automatizaci\u00f3n de tareas como la toma de notas y la transcripci\u00f3n detallada lo dejan libre para concentrarse en el debate.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-350706\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-1024x576.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-300x169.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-768x432.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/WXA-1024x576.png 1024w\" alt=\"Webex Assistant\" width=\"640\" height=\"360\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Ya sea que adopte la mentalidad \u201cnuevo a\u00f1o, nuevo usted\u201d, a todos nos presentan la oportunidad de perfeccionar, actualizar y mejorar nuestras experiencias digitales. Conozca como Webex puede potenciar el trabajo remoto, permitir el trabajo h\u00edbrido inteligente, apoyar su ciberseguridad y ofrecer una colaboraci\u00f3n m\u00e1s inclusiva para hacer crecer su negocio.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"We see an inclusive future\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jm_yDWtaIP4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<blockquote>\n<h3><span><br \/>\n  <strong><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/unified-homepage-081220201.html\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de las experiencias 10 veces mejores que las interacciones en persona<\/a><br \/>\n  <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/video-conferencing\/whats-new-in-webex-january-2021\/\">Novedades de Webex: Enero de 2021<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/whats-so-new-about-the-all-new-webex\">\u00bfCu\u00e1l es la NOVEDAD de la nueva aplicaci\u00f3n Webex?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/enabling-smart-hybrid-work-experiences-for-everyone-anywhere\">Permitir experiencias de trabajo h\u00edbridas e inteligentes: para todos, en cualquier lugar<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/tag\/javed-monthly-blog\">Enlace a todos los blogs de actualizaciones mensuales de Javed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este a\u00f1o sirvi\u00f3 para hacer las nuevas experiencias virtuales incluso m\u00e1s enriquecidas y gratificantes. 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