{"id":382692,"date":"2020-10-19T08:30:20","date_gmt":"2020-10-19T15:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/el-centro-de-contacto-se-esta-volviendo-mas-inteligente\/"},"modified":"2020-10-19T08:30:20","modified_gmt":"2020-10-19T15:30:20","slug":"el-centro-de-contacto-se-esta-volviendo-mas-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/el-centro-de-contacto-se-esta-volviendo-mas-inteligente\/","title":{"rendered":"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente?"},"content":{"rendered":"<h2><span><br \/>\n  <strong>La necesidad de centros de contacto inteligentes<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>La reciente pandemia mundial potenci\u00f3 las interacciones digitales y los <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">centros de contacto<\/a>, en particular, a la vanguardia del comercio mundial. Los centros comerciales se vaciaron y las interacciones con los centros de contacto se dispararon a nuevos niveles, lo que comprendi\u00f3 una parte mayor que nunca de la participaci\u00f3n de los clientes. La poblaci\u00f3n de agentes en el hogar se ampli\u00f3 hasta el punto de que se estima que el 75% de los agentes de los centros de llamadas de todo el mundo trabajan de forma remota. Con estas nuevas realidades firmemente establecidas, se presenta la necesidad de infundir inteligencia en la cadena de valor del centro de contacto.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>La b\u00fasqueda de conocimientos poco comunes <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>La frase en lat\u00edn \u201cscientia potentia\u201d es m\u00e1s conocida como \u201cel conocimiento es poder\u201d. La idea es que, al adquirir conocimientos, una persona puede superar sus limitaciones mentales y f\u00edsicas y, a veces, a un adversario superior para alcanzar el \u00e9xito. En t\u00e9rminos competitivos, cuanto mayor sea el conocimiento disponible, las probabilidades de \u00e9xito ser\u00e1n mayores. Las empresas han creado sistem\u00e1ticamente equipos competitivos para comprender y aplicar mejor las estrategias a fin de superar los vientos en contra del mercado y aumentar las tasas de \u00e9xito.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Dondequiera que vayamos, all\u00ed estamos <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>El conocimiento solo es poderoso cuando las ideas se convierten en acci\u00f3n, lo que activa el poder que hay detr\u00e1s del conocimiento. Hoy en d\u00eda, la <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/artificial-intelligence.html\">inteligencia artificial<\/a> (IA) captura una gran cantidad de datos, lo cuales se almacenan como informaci\u00f3n, pero, a menudo, falta el puente entre la informaci\u00f3n y el conocimiento. En t\u00e9rminos humanos, la comprensi\u00f3n y el aprendizaje de la experiencia y los errores de los dem\u00e1s genera conocimientos fundamentales para futuros compromisos. La IA acelera este proceso mediante el aprendizaje autom\u00e1tico (ML, machine learning).<\/p>\n<p><strong>Vea la experiencia:<\/strong><\/p>\n<p>[ovp]6201188093001[\/ovp]<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Siempre en movimiento pero sin llegar a ninguna parte, y haciendo lo incorrecto correctamente<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Por ejemplo, un importante minorista que vende productos cosm\u00e9ticos convoca d\u00edas especiales para que sus empleados destaquen y promocionen determinadas marcas. Este mismo minorista califica a cada tienda y a sus empleados seg\u00fan el tan mencionado promedio de puntaje neto (NPS, Net Promoter Score). Los gerentes son recompensados por el NPS y los empleados son muy conscientes de lo que significa una calificaci\u00f3n de 9 o 10 en el NPS. Una promoci\u00f3n reciente de una conocida marca pone de manifiesto una situaci\u00f3n sin salida. Se le pide al asociado de ventas que venda un producto a un precio hasta un 60% m\u00e1s alto que el de un gran minorista y un 30% m\u00e1s alto que el de las tiendas de comestibles locales. Un estudio indica que el 80% de los encuestados afirma que har\u00eda una comparaci\u00f3n de productos en l\u00ednea, algunos antes y otros despu\u00e9s de realizar una compra. Si el asociado de ventas realiza la venta y el cliente compara el precio m\u00e1s adelante, \u00bfc\u00f3mo se reflejar\u00e1 eso en el NPS y la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>El centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente: s\u00ed, con calificaci\u00f3n<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Los centros de contacto pueden ser la fuente de informaci\u00f3n m\u00e1s rica en el recorrido de cualquier cliente. Recuerdo que una vez le dije a un director ejecutivo que, si quer\u00eda saber lo que estaba pasando en su empresa, ponerse unos auriculares y pasar una hora en su centro de contacto ser\u00eda el camino m\u00e1s r\u00e1pido para obtener informaci\u00f3n. As\u00ed es, los centros de contacto son cada vez m\u00e1s inteligentes, tanto por necesidad como por dise\u00f1o. La necesidad de estar ahora al final de los complejos recorridos de los clientes, lo que presiona al centro de contacto a rendir mucho m\u00e1s que nunca. Por dise\u00f1o a trav\u00e9s de la llegada de la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de la IA<strong><br \/>\n  <u>, <\/u><br \/>\n<\/strong>lo que libera a los agentes para que trabajen con las excepciones m\u00e1s cr\u00edticas de los clientes y, por \u00faltimo, la prestaci\u00f3n de un autoservicio de bajo esfuerzo a los clientes.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Una nueva posici\u00f3n en la empresa requiere nuevas fuentes de conocimiento poco com\u00fan <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>El perfil empresarial potenciado del centro de contacto y su posici\u00f3n, a menudo, al final de recorridos complejos, han permitido comprender que el sentimiento del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto de la empresa ahora es fundamental para el \u00e9xito de la experiencia del cliente. En Cisco, nos anticipamos a este cambio de paradigma e introdujimos <a href=\"https:\/\/ebooks.cisco.com\/story\/three-pillars-of-customer-experience-management\/?ccid=cc001193&#038;oid=ebkco020248\">Webex Experience Management<\/a>. Esta soluci\u00f3n capta el sentimiento del cliente en tiempo real mediante la integraci\u00f3n en diecisiete puntos de contacto que pueden estar presentes en cualquier recorrido del cliente. Estos \u201cpuestos de escucha\u201d permiten a una organizaci\u00f3n transmitir este sentimiento directamente a los agentes del centro de contacto. Los agentes conocedores del sentimiento son el pr\u00f3ximo paso en el centro de contacto inteligente, y Cisco est\u00e1 liderando el camino.<\/p>\n<blockquote><p>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-experience-management\/index.html\">Webex Experience Management<\/a> o visite nuestras soluciones de <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/go\/cc\">Cisco Contact Center<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><em>La <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/tag\/Safe-Return-to-Office-series\">serie Seguro en la oficina, productivo en cualquier lugar<\/a> resalta las nuevas experiencias impulsadas por la IA que mejoran la experiencia remota y proporcionan un regreso seguro a la oficina<\/em><\/p>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020<\/p>\n<p>https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/future-of-work-webinar-with-guest-forrester-research-demystifying-the-contact-centers-role-in-cx<\/p>\n<p>https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/monthly-update-boost-your-net-promoter-scores-and-workplace-collaboration-with-cisco-contact-center-solutions<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los agentes conocedores del sentimiento son el pr\u00f3ximo paso en el centro de contacto inteligente, y Cisco est\u00e1 liderando el camino mediante la introducci\u00f3n de Webex Experience Management.<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5293,1567],"tags":[3689,6232],"class_list":["post-382692","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracion","category-experiencia-del-cliente","tag-call-center","tag-centro-de-llamadas-como-servicio"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente? | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente? | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los agentes conocedores del sentimiento son el pr\u00f3ximo paso en el centro de contacto inteligente, y Cisco est\u00e1 liderando el camino mediante la introducci\u00f3n de Webex Experience Management.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-19T15:30:20+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Zack Taylor\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Zack Taylor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Zack Taylor\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2300e4dc7c67dc5e60bf7fd5056db130\"},\"headline\":\"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente?\",\"datePublished\":\"2020-10-19T15:30:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/\"},\"wordCount\":934,\"commentCount\":0,\"keywords\":[\"Call Center\",\"centro de llamadas como servicio\"],\"articleSection\":[\"Colaboraci\u00f3n\",\"Experiencia del cliente\u00a0\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/\",\"name\":\"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente? | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-10-19T15:30:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2300e4dc7c67dc5e60bf7fd5056db130\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/customer-experience\\\/is-the-contact-center-getting-smarter\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2300e4dc7c67dc5e60bf7fd5056db130\",\"name\":\"Zack Taylor\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e2d5177fff0d970a2485cdb96b62c7dd1a91c5ab23da864218944040b7f18443?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e2d5177fff0d970a2485cdb96b62c7dd1a91c5ab23da864218944040b7f18443?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e2d5177fff0d970a2485cdb96b62c7dd1a91c5ab23da864218944040b7f18443?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Zack Taylor\"},\"description\":\"Zack is Senior Director of Strategic Communications for Cisco's Contact Center Business Unit. In this role, he is responsible for the planning, development, and communication of the unit's business-relevant solutions to key internal and external constituents. He is a published author on numerous contact center technologies and is a featured Cisco blogger. Zack is a Satmetrix-certified Net Promoter\u00ae practitioner and a Certified Customer Experience Professional (CCXP). A frequent speaker in the Call Center and Collaboration marketplace at industry and customer events, he has authored nine U.S. patents and four European patents on contact center innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/profile\\\/view?id=632082&trk=spm_pic\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/johnnyzt\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/contributors\\\/zacktaylor\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente? | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente? | Webex Blog","og_description":"Los agentes conocedores del sentimiento son el pr\u00f3ximo paso en el centro de contacto inteligente, y Cisco est\u00e1 liderando el camino mediante la introducci\u00f3n de Webex Experience Management.","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2020-10-19T15:30:20+00:00","author":"Zack Taylor","twitter_misc":{"Escrito por":"Zack Taylor","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/"},"author":{"name":"Zack Taylor","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/2300e4dc7c67dc5e60bf7fd5056db130"},"headline":"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente?","datePublished":"2020-10-19T15:30:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/"},"wordCount":934,"commentCount":0,"keywords":["Call Center","centro de llamadas como servicio"],"articleSection":["Colaboraci\u00f3n","Experiencia del cliente\u00a0"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/","name":"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente? | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"datePublished":"2020-10-19T15:30:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/2300e4dc7c67dc5e60bf7fd5056db130"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/is-the-contact-center-getting-smarter\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfEl centro de contacto se est\u00e1 volviendo m\u00e1s inteligente?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/2300e4dc7c67dc5e60bf7fd5056db130","name":"Zack Taylor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e2d5177fff0d970a2485cdb96b62c7dd1a91c5ab23da864218944040b7f18443?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e2d5177fff0d970a2485cdb96b62c7dd1a91c5ab23da864218944040b7f18443?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e2d5177fff0d970a2485cdb96b62c7dd1a91c5ab23da864218944040b7f18443?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Zack Taylor"},"description":"Zack is Senior Director of Strategic Communications for Cisco's Contact Center Business Unit. In this role, he is responsible for the planning, development, and communication of the unit's business-relevant solutions to key internal and external constituents. He is a published author on numerous contact center technologies and is a featured Cisco blogger. Zack is a Satmetrix-certified Net Promoter\u00ae practitioner and a Certified Customer Experience Professional (CCXP). A frequent speaker in the Call Center and Collaboration marketplace at industry and customer events, he has authored nine U.S. patents and four European patents on contact center innovations.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/profile\/view?id=632082&trk=spm_pic","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/johnnyzt"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/contributors\/zacktaylor\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5430"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382692"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382692\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}