{"id":382762,"date":"2020-08-03T08:27:46","date_gmt":"2020-08-03T15:27:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cisco-recibe-el-premio-de-tecnologia-de-centro-de-contacto-2020-de-customer-magazine\/"},"modified":"2020-08-03T08:27:46","modified_gmt":"2020-08-03T15:27:46","slug":"cisco-recibe-el-premio-de-tecnologia-de-centro-de-contacto-2020-de-customer-magazine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cisco-recibe-el-premio-de-tecnologia-de-centro-de-contacto-2020-de-customer-magazine\/","title":{"rendered":"Cisco recibe el premio de tecnolog\u00eda de centro de contacto 2020 ..."},"content":{"rendered":"

El centro de contacto Cisco Webex CCaaS fue distinguido por mejorar la tecnolog\u00eda de atenci\u00f3n al cliente y la experiencia del cliente.<\/em><\/p>\n


\n Ganador del premio por segundo a\u00f1o consecutivo<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Me complace anunciar que el centro de contacto de Webex estuvo entre los ganadores del premio a la tecnolog\u00eda de centro de contacto 2020, que present\u00f3 CUSTOMER Magazine este mes. Este premio distingue a los proveedores que han adoptado la tecnolog\u00eda como una herramienta clave para la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente y distingue su \u00e9xito como innovadores, l\u00edderes de pensamiento y motores de mercado en el centro de contacto y el sector de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Perm\u00edtame compartir alguno de los motivos por los que el centro de contacto de Webex recibi\u00f3 este reconocimiento.<\/p>\n


\n Agilidad en la nube<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

El centro de contacto de Webex<\/a> es nuestro Software como servicio de centros de contacto omnicanal para centros de contacto peque\u00f1os, medianos y distribuidos. \u00a0Est\u00e1 impulsado por la nube p\u00fablica, lo que la hace altamente escalable, flexible, seguro y \u00e1gil. Utiliza inteligencia artificial y conocimientos de datos para impulsar el rendimiento del centro de contacto y dotar a los agentes de mayor conocimiento y contexto, lo que les permite ofrecer una participaci\u00f3n m\u00e1s enriquecida y significativa con sus clientes.<\/p>\n

El centro de contacto de Webex se basa en la plataforma \u00fanica de Webex para centros de contacto. Esta arquitectura de plataforma abierta permite que nuestros clientes colaboren f\u00e1cilmente y se integren con aplicaciones avanzadas en la nube como agentes virtuales basados en la inteligencia artificial, an\u00e1lisis de datos avanzados, optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo y otras aplicaciones de Webex, incluidas Webex Experience Management, Webex Calling y Webex Control Hub.<\/p>\n

Este enfoque de m\u00faltiples inquilinos beneficia a los clientes del centro de contacto de Cisco de dos maneras. Primero, permite que todos los clientes, ya sea en la nube o en las instalaciones, aprovechen las aplicaciones avanzadas para, la entrega continua de caracter\u00edsticas y un camino a la nube con pocas interrupciones. Segundo, al tener integraciones entre las aplicaciones Webex, la colaboraci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n es m\u00e1s uniforme, reduce los costos y facilita a nuestros consumidores la adquisici\u00f3n y administraci\u00f3n de soluciones.<\/p>\n


\n Continuidad del negocio <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Con el aumento de consultas de clientes y vol\u00famenes de llamadas, y millones de agentes ahora trabajan desde casa, muchas empresas han sufrido una interrupci\u00f3n masiva al operar su negocio.\u00a0 Algunos necesitaron de un centro de contacto<\/a> por primera vez para definir una \u201cl\u00ednea directa\u201d de emergencia y otros necesitaron aumentar y escalar el centro de contacto existente para transferir los vol\u00famenes de llamadas. En los primeros 60 d\u00edas de la pandemia, pudimos implementar y ampliar r\u00e1pidamente soluciones del centro de contacto y agentes remotos en menos de cinco d\u00edas para m\u00e1s de 150 empresas con una necesidad urgente.<\/p>\n

Esto es lo que tienen para decir algunos de estos clientes:<\/p>\n

\u201cEl centro de contacto Webex nos permiti\u00f3 ofrecer y responder a necesidades inmediatas de la empresa y, a la vez, mantener el distanciamiento social y trabajar desde casa. Pudimos proporcionar una escala m\u00e1s all\u00e1 lo que podr\u00edamos haber establecido con una soluci\u00f3n en las instalaciones\u201d.<\/p>\n

\u00abEl centro de contacto de Webex fue un facilitador para el trabajo remoto durante la COVID. Sin \u00e9l, hubi\u00e9ramos tenido que cerrar nuestro centro de contacto por m\u00e1s tiempo\u00bb.<\/p>\n

\u201cEl centro de contacto de Webex nos permiti\u00f3 adaptar el ‘trabajo \u00e1gil’ durante la actual pandemia\u201d.<\/p>\n

\u201cEl centro de contacto de Webex brind\u00f3 una forma r\u00e1pida y f\u00e1cil de manejar el volumen de llamadas entrantes y controlar las tendencias para que podamos prever y planificar en consecuencia. Proporcion\u00f3 todas las m\u00e9tricas adecuadas para informar al equipo de administraci\u00f3n\u201d.<\/p>\n


\n Transformaci\u00f3n digital e inteligencia artificial<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

En los \u00faltimos dos a\u00f1os, Cisco adquiri\u00f3 las empresas de inteligencia artificial Voicea y CloudCherry para acelerar nuestra pr\u00e1ctica de la inteligencia artificial del centro de contacto de Webex<\/a>. Para ofrecer soluciones de inteligencia artificial r\u00e1pidamente a los clientes, utilizamos un enfoque del mejor de su clase con nuestra propia inteligencia artificial interna y la de partners como Google Cloud. \u00a0Por ejemplo, los agentes virtuales para voz y chat cuentan con tecnolog\u00eda de Google Cloud CCAI y otorgan a nuestros clientes nuevas formas de responder a sus clientes con las tecnolog\u00edas de autoservicio impulsadas por la inteligencia artificial.\u00a0 Con el auge de las interacciones digitales, el autoservicio automatizado se ha convertido en el m\u00e9todo favorito de los consumidores para interactuar con una empresa. El autoservicio permite un centro de contacto para transferir consultas entrantes y, a la vez, brindar a los clientes un servicio m\u00e1s r\u00e1pido las 24 horas, todos los d\u00edas. De acuerdo a la firma de asesores de investigaci\u00f3n Nemertes, las empresas tienen un
\n 37\u00a0% de aumento en los puntajes de CSAT<\/strong>
\n<\/span> al usar la inteligencia artificial para el contacto del cliente.<\/p>\n

Este oto\u00f1o presentaremos Agent Answers, un asistente de agente inteligente que muestra sugerencias impulsadas por el contexto y orientaci\u00f3n en tiempo real para agentes del centro de contactos al hablar o chatear con un cliente, minimizar el tiempo de investigaci\u00f3n del agente y, a la vez, mejorar la resoluci\u00f3n en el primer contacto y la satisfacci\u00f3n del cliente.\u200b<\/p>\n

Adem\u00e1s, con la propia inteligencia artificial de Cisco ofrecimos la transcripci\u00f3n de llamadas del agente. Impulsado por el mismo motor de voz pionero que ofrece transcripciones y subt\u00edtulos en la plataforma de Webex Meetings, esta funci\u00f3n \u00fanica ofrece transcripci\u00f3n en tiempo real de la conversaci\u00f3n del agente\/cliente, lo que les brinda a los agentes una transcripci\u00f3n completa y resumen de cada llamada. Esto permite a los agentes centrarse en lo que est\u00e1 diciendo el cliente a la vez que minimiza el tiempo de cierre posterior a la llamada y garantiza la precisi\u00f3n de la transacci\u00f3n y el seguimiento con el cliente. \u00a0La transcripci\u00f3n de llamadas del agente actualmente se encuentra en la prueba de campo en las plataformas del centro de contacto de Cisco y en desarrollo para el centro de contacto de Webex.<\/p>\n


\n Traer la experiencia del cliente al frente del centro de contacto <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\"Webex<\/p>\n

En enero, presentamos Webex Experience Management<\/a> (anteriormente, CloudCherry), nuestro SaaS de experiencia del cliente impulsado por la inteligencia artificial impulsada de \u00faltima generaci\u00f3n.\u00a0 Esta soluci\u00f3n ofrece una vista real de 360 grados del recorrido del cliente y aporta una incre\u00edble perspectiva de todos los puntos de contacto del cliente en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Cisco integrar\u00e1 estas capacidades de manera \u00fanica directamente en el centro de contacto de Webex, comenzando con las encuestas posteriores a la llamada por correo electr\u00f3nico y SMS. Con esta informaci\u00f3n, las organizaciones se ven potenciadas con datos en tiempo real del sentimiento del cliente, lo que les proporciona una mejor comprensi\u00f3n de lo que experimentan los clientes y le permite realizar decisiones informadas y tomar medidas sobre c\u00f3mo mejorar estas experiencias para impulsar puntajes de NPS, CSAT y CES m\u00e1s altos. Pr\u00f3ximamente contaremos con m\u00e1s integraciones con el escritorio del agente.<\/p>\n


\n Esto es solo el comienzo<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Esto es solo el comienzo de c\u00f3mo mejoramos el centro de contacto de Webex para ayudar a las organizaciones a generar mayores eficiencias, mejorar la productividad y lograr relaciones m\u00e1s significativas con los clientes que mejoran la fidelidad y los resultados financieros. Est\u00e9 atento para conocer m\u00e1s innovaciones continuas desde el centro de contacto de Cisco.<\/p>\n

Lea el eBook del centro de contacto de Webex<\/a> para conocer m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n acerca de la soluciones para centros de contacto de Cisco<\/a>.<\/p>\n

Aragon Research designa a Cisco como l\u00edder de centros de contacto inteligente.
\nLea su \u00faltimo informe: \u00a0Aragon Research Globe para centros de contacto inteligentes, 2020<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n

Cisco fue identificado como l\u00edder en Aragon’s Globe para el centro de contacto inteligente<\/a><\/p>\n

Cisco gana UC Today por la mejor plataforma de colaboraci\u00f3n de 2020<\/a><\/p>\n

Cisco anuncia la r\u00e1pida implementaci\u00f3n del centro de Webex para el trabajo desde casa.<\/a><\/p>\n

Un mensaje a nuestros clientes: Sus agentes pueden trabajar desde casa con su soluci\u00f3n del centro de contacto de Cisco<\/a><\/p>\n


\n Informaci\u00f3n del premio<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n

Este 15.\u00b0 premio anual de tecnolog\u00eda de centros de contacto, presentado por
\n CUSTOMER Magazine<\/em>
\n<\/a>, distingue a los proveedores y las tecnolog\u00edas que han adoptado la tecnolog\u00eda como una herramienta clave para la excelencia del servicio al cliente. Este premio distingue su \u00e9xito como innovadores, l\u00edderes de pensamiento y motores de mercado en el centro de contacto y las industrias de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El centro de contacto de Webex se encontraba entre los ganadores del premio de tecnolog\u00eda de centros de contacto 2020, presentado por CUSTOMER Magazine este mes distingui\u00f3 por mejorar la tecnolog\u00eda de servicio al cliente y la experiencia del cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":5501,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5293,1567],"tags":[4421],"class_list":["post-382762","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracion","category-experiencia-del-cliente","tag-awards"],"acf":[],"yoast_head":"\nCisco recibe el premio de tecnolog\u00eda de centro de contacto 2020 de CUSTOMER Magazine | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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