{"id":382787,"date":"2020-07-10T10:02:40","date_gmt":"2020-07-10T17:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/la-nube-ya-llego-cuando-un-sustantivo-se-convierte-en-verbo\/"},"modified":"2020-07-10T10:02:40","modified_gmt":"2020-07-10T17:02:40","slug":"la-nube-ya-llego-cuando-un-sustantivo-se-convierte-en-verbo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/la-nube-ya-llego-cuando-un-sustantivo-se-convierte-en-verbo\/","title":{"rendered":"La nube ya lleg\u00f3: cuando un sustantivo se convierte en verbo"},"content":{"rendered":"


\n La aparici\u00f3n de la <\/strong>
\n
\n
\n nube<\/strong>
\n <\/a>
\n <\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Los antiguos griegos ten\u00edan una palabra que permit\u00eda capturar el momento oportuno para la acci\u00f3n, Kairos. El tiempo es el gran ecualizador, ya que todos comenzamos con la misma cantidad, pero cada uno le da un uso diferente. Durante los \u00faltimos veinte a\u00f1os, hemos visto modelos de negocio triunfar y fracasar en funci\u00f3n de la capacidad de adaptarse a una nueva mentalidad, una mentalidad relacionada con la velocidad de comercializaci\u00f3n y la rapidez con la que las empresas se adaptan a las demandas de sus clientes.<\/p>\n

La gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea y la facilidad de acceso crearon nuevos emprendimientos que permitieron a las empresas de un a\u00f1o de antig\u00fcedad obtener un enorme valor de mercado. A medida que los consumidores comenzaron a confiar en Internet, surgieron nuevos servicios en l\u00ednea a nivel mundial donde la velocidad y la capacidad de respuesta se convirtieron en la norma. Las empresas ya no necesitaban depender de los clientes locales, lo que consolid\u00f3 la frase \u00abfin de la distancia\u00bb en el l\u00e9xico.<\/p>\n


\n \u201cLugar adecuado, momento adecuado\u2026\u201d <\/strong> \u00bfEn la misma tormenta, pero no en el mismo barco?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Si bien el timing es importante, cuando se trata de estar en el lugar indicado en el momento adecuado, es m\u00e1s importante estar ubicado en un lugar que permita aprovechar el momento oportuno. Saber cu\u00e1ndo actuar con relaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas es un delicado equilibrio entre practicidad y agresividad.<\/p>\n

A lo largo de los a\u00f1os, muchos han intentado abordar este momento preciso en t\u00e9rminos demasiado familiares: \u00abpuntos de inflexi\u00f3n\u00bb, \u00abcruce de abismos\u00bb y \u00abpendientes de iluminaci\u00f3n\u00bb, todos los cuales se han ofrecido para establecer el momento en que un cambio de paradigma alcanza la aceptaci\u00f3n generalizada.<\/p>\n


\n \u00abEs\u00bb frente a \u00abhace\u00bb<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Quiero ofrecer quiz\u00e1s una forma a\u00fan m\u00e1s sencilla de identificar el momento clave. Despu\u00e9s de ver varias olas de tecnolog\u00eda ir y venir a lo largo de los a\u00f1os, creo que ese momento ocurre cuando la tecnolog\u00eda cambia de estado de sustantivo a verbo, m\u00e1s expl\u00edcitamente, cuando tanto los proveedores como las empresas dejan de enfocarse en lo que algo \u00abes\u00bb y pasan a centrarse en lo que \u00abhace\u00bb. Los proveedores de tecnolog\u00eda tienden a centrarse en lo que una tecnolog\u00eda \u201ces\u201d, es decir, en los atributos del producto. Los clientes compran el verbo (lo que hace), no el sustantivo (lo que es). Cuando las empresas y sus clientes hablan el mismo idioma, se avanza y se produce la adopci\u00f3n.<\/p>\n

Las empresas est\u00e1n lidiando con incertidumbres en el mercado actual: a menudo son incapaces de involucrar completamente a sus clientes y clientela. Como ocurre con todas las grandes crisis econ\u00f3micas y sociales, est\u00e1 claro que algunas empresas sobrevivir\u00e1n y otras fracasar\u00e1n. Los primeros indicios apuntan a que las empresas que ofrezcan soluciones virtuales basadas en la nube<\/a> podr\u00e1n seguir proporcionando productos y servicios, mientras que otras no. Estas empresas capturaron el momento oportuno para brindar servicios muy necesarios. Ser\u00e1n recompensadas \u200b\u200bcon futuros negocios y reconocimiento de marca por ser aquellas que lograron estar disponibles y respondieron a la llamada en momentos de extrema ambig\u00fcedad.<\/p>\n


\n Funciones de forzamiento<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

De repente, en 2020, hemos visto una funci\u00f3n de forzamiento masiva en los negocios globales. Los proveedores, que hab\u00edan pasado a\u00f1os describiendo soluciones en la nube desde una perspectiva, vieron r\u00e1pidamente que lo que la nube \u00abhace\u00bb era mucho m\u00e1s relevante que lo que esta \u00abes\u00bb. Organizaciones de TI de todo el mundo se enfrentaron a un desaf\u00edo ya preparado que ten\u00edan que abordar con sus socios de l\u00ednea de negocios existentes, teniendo que pasar urgentemente de lo te\u00f3rico a lo pr\u00e1ctico en cuesti\u00f3n de semanas: del sustantivo al verbo.<\/p>\n

En el espacio del centro de contacto<\/a>, de repente el 75 a 80 % de los dieciocho millones de agentes de centros de contacto de todo el mundo estaban trabajando desde casa, inmersos en un modelo en la nube, ya sea total o parcialmente, y quiz\u00e1s incluso de manera definitiva. Las empresas experimentaron el beneficio inmediato de un modelo operativo en la nube de manera tangible, en lugar de discernir el valor de una soluci\u00f3n a partir de hojas de especificaciones est\u00e1ticas y beneficios gen\u00e9ricos como \u00abmenor TCO\u00bb y \u00abagilidad empresarial\u00bb.<\/p>\n

Inevitablemente, aparecer\u00e1n nuevas tecnolog\u00edas que hist\u00f3ricamente podr\u00edan describirse en t\u00e9rminos de lo que \u00abson\u00bb. Aun as\u00ed, si los eventos recientes son un indicador del futuro de la adopci\u00f3n, habr\u00e1 muchos verbos en el futuro<\/a> de los centros de contacto globales.<\/p>\n

\n

Lea nuestro libro electr\u00f3nico Trasladar su centro de datos a la nube<\/a>
\npara obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los beneficios de la nube.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Cisco es identificado como l\u00edder en el Globe for Intelligent Contact Centers 2020 de Aragon<\/a><\/p>\n

Las \u00faltimas innovaciones de Cisco en inteligencia artificial mejoran los resultados comerciales de los centros de contacto<\/a><\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 su centro de contacto \u00aben la zona\u00bb? <\/a><\/p>\n

Presentaci\u00f3n de Webex Contact Center Enterprise [seminario web]<\/a><\/p>\n

Recursos adicionales<\/strong><\/p>\n

Maximice sus resultados trabajando mejor juntos: supere los silos de su empresa<\/a><\/p>\n

Supere las expectativas del cliente con interacciones contextuales personalizadas <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cloud Contact Center emerge con fuerza con la nueva necesidad de adaptarse r\u00e1pidamente a las demandas del mercado y de los clientes<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5293,1567],"tags":[6232,772],"class_list":["post-382787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracion","category-experiencia-del-cliente","tag-centro-de-llamadas-como-servicio","tag-cloud-communications"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa nube ya lleg\u00f3: cuando un sustantivo se convierte en verbo | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cloud-has-arrived-when-a-noun-becomes-a-verb\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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