{"id":382865,"date":"2020-12-17T10:49:30","date_gmt":"2020-12-17T18:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/el-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-comienza-ahora\/"},"modified":"2020-12-17T10:49:30","modified_gmt":"2020-12-17T18:49:30","slug":"el-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-comienza-ahora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/el-futuro-de-la-experiencia-del-cliente-comienza-ahora\/","title":{"rendered":"El futuro de la experiencia del cliente comienza ahora"},"content":{"rendered":"

La <\/em>serie WebexOne<\/a>\u00a0destaca una oleada de innovaciones en Webex para impulsar experiencias 10 veces mejores que las interacciones en persona, ayudar a las organizaciones a colaborar sin inconvenientes y transformar las experiencias de sus clientes y empleados para impulsar un futuro inclusivo para todos.<\/em><\/p>\n


\n El nuevo centro de contacto de Webex sienta las bases para experiencias de clientes de pr\u00f3xima generaci\u00f3n<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Por si la experiencia del cliente ya no fuera lo suficientemente importante, entre la variedad cosas que nos ense\u00f1\u00f3 el 2020 se encuentra que es
\n el<\/u>
\n<\/em> ingrediente esencial para el \u00e9xito empresarial sostenido. Y durante todo el a\u00f1o, el mundo f\u00edsico se vio afectado de manera tal que se produjo un aumento importante en las interacciones digitales y un mayor estado de centros de contacto.<\/p>\n

Nos complace anunciar el lanzamiento de la \u00faltima semana en WebexOne<\/a> del
\n nuevo centro de contacto de Cisco Webex\u00ae,<\/strong>
\n<\/a> un verdadero centro de contacto en la nube de pr\u00f3xima generaci\u00f3n.<\/p>\n

Vea el nuevo centro de contacto de Webex en acci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

[ovp]6213737749001[\/ovp]<\/p>\n


\n \u00bfCu\u00e1l es la NOVEDAD del nuevo centro de contacto de Webex? <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n Experiencias digitales del cliente, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo ellos lo deseen<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

A los consumidores actuales les encantan los mensajes como su forma favorita de comunicarse entre s\u00ed. Ahora esperan la misma facilidad al comunicarse con las empresas. Dado que se estima que las interacciones digitales aumentaron un 40\u00a0% para las empresas promedio, es fundamental un soporte para SMS, Messenger, chat y redes sociales. Con el nuevo centro de contacto de Webex, los clientes pueden conectarse por medios de los canales que elijan. Adem\u00e1s de hacer que sea m\u00e1s sencillo para los consumidores el soporte de mensajes, la nueva plataforma facilita a los agentes la respuesta a los mensajes y rastrear dichas comunicaciones en los diferentes canales.<\/p>\n


\n Administraci\u00f3n de la experiencia del cliente de extremo a extremo<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

En el mundo actual en el que la experiencia del cliente puede crear o romper una marca, es fundamental capturar comentarios del cliente cuando sean espont\u00e1neos. Con el nuevo centro de contacto de Webex, integramos las encuestas posteriores a la llamada de Webex Experience Management<\/a> que pueden enviarse a los clientes por correo electr\u00f3nico por mensaje de texto, correo electr\u00f3nico o IVR para poder recibir comentarios inmediatos acerca de su experiencia. Adem\u00e1s, los \u201cpuestos de escucha\u201d digitales pueden implementarse para reflejar las opiniones de los clientes en cualquier momento del recorrido del cliente, y esta informaci\u00f3n clave puede ofrecerse directamente a sus agentes en el escritorio, en tiempo real.<\/p>\n

Sus agentes est\u00e1n plenamente facultados con el contexto acerca de c\u00f3mo los clientes experimentan su marca y pueden personalizar su interacci\u00f3n seg\u00fan corresponda durante el transcurso de la misma. Por ejemplo, el contexto del recorrido de la experiencia del cliente que se muestra en el escritorio del agente e informes de an\u00e1lisis de experiencia que reflejan las tendencias de comentarios de clientes y permiten una respuesta proactiva y de circuito cerrado.<\/p>\n

Consulte la <\/em>
\n sesi\u00f3n de<\/em>
\n<\/a> WebexOne \u201c<\/em>
\n \u00bfQu\u00e9 sucede con las experiencias de sus clientes<\/em>
\n<\/a>?\u201d de Vinod Muthukrishnan, director de crecimiento de centro de contacto de Cisco, para conocer m\u00e1s acerca de estas capacidades y hacia donde nos dirigimos con la administraci\u00f3n de la experiencia.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a> el nuevo escritorio del agente del centro de contacto de Webex con historial de comentarios de experiencia del cliente de Webex Experience Management<\/p><\/div>\n


\n Experiencias intuitivas del agente e inteligencia de superagente<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Trabajamos con agentes del centro de contactos de la vida real y nuestros propios expertos de interfaz de usuario para desarrollar un escritorio de agente intuitivo, ampliable y nativo de la nube. El resultado es un centro de comandos central ideal para agentes para brindar las mejores experiencias del cliente posibles. Su dise\u00f1o renovado, moderno y basado en widgets permite a los agentes y administradores tener todo lo que necesitan al alcance de su mano en una \u00fanica interfaz de usuario intuitiva. La optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo de Webex<\/a> opcional integrada brinda herramientas para la administraci\u00f3n de la fuerza de trabajo, la administraci\u00f3n de calidad y los an\u00e1lisis de la fuerza de trabajo.<\/p>\n

La llegada de la inteligencia artificial hizo posible que el trabajo diario de un agente sea m\u00e1s productivo. El enfoque m\u00e1s exitoso para implementar la inteligencia artificial ha sido aumentar la habilidad de un agente primero al eliminar las tareas repetitivas simples y pasarlos a un bot de voz y, luego, desempe\u00f1ar una funci\u00f3n de soporte para las tareas complejas m\u00e1s adecuadas para agentes humanos. El resultado es que un agente recibe recomendaciones de inteligencia artificial sobre c\u00f3mo resolver el problema de un cliente para que los clientes no tengan tiempos de espera prolongados. Esta fusi\u00f3n de seres humanos e inteligencia artificial da como resultado un autoservicio natural, r\u00e1pido y sencillo en todo momento.<\/p>\n

Vea la sesi\u00f3n de WebexOne \u201c<\/em>
\n Inteligencia artificial: el poder real detr\u00e1s de los superagentes\u201d<\/em>
\n<\/a> de Nikki Heyder, l\u00edder de administraci\u00f3n de productos de inteligencia artificial del centro de contacto de Cisco, para explorar estas soluciones.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a> El escritorio de agente del nuevo centro de contacto de Webex cuenta con opciones de modo claro y oscuro. El dise\u00f1o basado en widgets permite la integraci\u00f3n de aplicaciones de terceros para ofrecer las herramientas m\u00e1s utilizadas del agente en una \u00fanica interfaz.<\/p><\/div>\n


\n Plataforma de pr\u00f3xima generaci\u00f3n, completamente personalizable<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

La existencia de una industria CPaaS (plataforma de comunicaciones como un servicio) ha capacitado a los clientes para esperar API para personalizar su aplicaci\u00f3n. Ya pasaron los d\u00edas en los que una soluci\u00f3n solo ser\u00eda personalizada a trav\u00e9s de servicios profesionales.\u00a0 El nuevo centro de contacto de Webex est\u00e1 creado a partir de microservicios y nosotros hemos adoptado un enfoque de la API como prioridad para algunos de los componentes de la plataforma. Habiendo dicho esto, a veces programar una API requiere la participaci\u00f3n de un conjunto de habilidades de desarrollador que no siempre est\u00e1 disponible.\u00a0 El movimiento de c\u00f3digo bajo\/sin c\u00f3digo comenz\u00f3 a hacer posible que los usuarios de las operaciones comerciales personalicen la forma en que funciona una aplicaci\u00f3n sin esperar a que un desarrollador est\u00e9 disponible.<\/p>\n

La simplicidad de nuestras herramientas de administraci\u00f3n como el generador de control de flujos para arrastrar y soltar permite a los usuarios de empresas no t\u00e9cnicas a modificar los flujos de trabajo sin cargar con los recursos de TI. Un enfoque API abierta como prioridad permite una extensibilidad definitiva.<\/p>\n

Adem\u00e1s de facilitar el impulso de flujos de trabajo, la nueva plataforma viene con integraciones con aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y Zendesk. Estas integraciones reducen la necesidad de agentes para recorrer varios sistemas.<\/p>\n

Consulte la sesi\u00f3n de WebexOne \u201c<\/em>
\n La plataforma de pr\u00f3xima generaci\u00f3n que impulsa el nuevo centro de contacto de Webex<\/em>
\n<\/a>\u201d de Ryan Plant, CTO del centro de contacto de Cisco, para conocer m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a> El centro de contacto de Webex cuenta con un nuevo generador de control de flujo basado en la interfaz de usuario y una administraci\u00f3n de herramientas de colaboraci\u00f3n integradas a trav\u00e9s de Webex Control Hub para una facilidad y flexibilidad de administraci\u00f3n finales.<\/p><\/div>\n


\n Cartera de colaboraci\u00f3n completa de un \u00fanico l\u00edder de mercado centrado en la seguridad<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Resolver el problema de un cliente es principalmente una tarea de colaboraci\u00f3n interna y externa. Con el centro de contacto de Webex, los agentes pueden provechar el soporte de expertos interdisciplinarios y de distintos departamentos (con un objetivo en com\u00fan de ofrecer experiencias del cliente) la primera vez, siempre.<\/p>\n

Al combinar las herramientas de colaboraci\u00f3n de Webex para mensajes, llamadas, reuniones e incluso para auriculares y tel\u00e9fonos, los agentes se benefician de una experiencias del usuario com\u00fan. Las organizaciones y los administradores resultan beneficiados de la facilidad de administraci\u00f3n del centro de contacto, las herramientas de colaboraci\u00f3n y los usuarios gracias a una interfaz \u00fanica de Webex Control Hub. En un ejemplo reciente, un estudio Forrester Total Economic Impact<\/a> grafic\u00f3 el beneficio de un cliente de un retorno de la inversi\u00f3n del 262\u00a0% que se logr\u00f3 gracias a herramientas de colaboraci\u00f3n de Webex complementarias junto con el centro de contacto de Webex. Debido a estas capacidades nativas, el nuevo centro de contacto de Webex es la plataforma del centro de contacto m\u00e1s colaborativo del sector.<\/p>\n

Vea la sesi\u00f3n de WebexONE \u201c<\/em>
\n Invertir en el centro de contacto del futuro: una conversaci\u00f3n con Omar Tawakol, Javed Khan, Lorrissa Horton y Vinod Muthukrishnan<\/em>
\n<\/a>\u201d para conocer sus perspectivas respecto de por qu\u00e9 el centro de contacto de Webex es un elemento fundamental de la cartera de colaboraci\u00f3n completa de Webex. <\/em><\/p>\n


\n A continuaci\u00f3n: Experiencia del cliente como un servicio (CXaaS)<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

El lanzamiento de nuestra nueva soluci\u00f3n del centro de contacto de Webex es fundamental para la visi\u00f3n de Cisco de ofrecer experiencias de clientes 10 veces mejores. Pero esta nueva oferta representa un comienzo, no un final. Esta semana, anunciamos nuestra adquisici\u00f3n de IMImobile<\/a>, que representa otro hito en nuestra continua inversi\u00f3n al permitir que nuestros clientes ofrezcan el futuro de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Al combinar IMImobile con la oferta del nuevo centro de contacto de Webex, Cisco podr\u00e1 brindar una oferta s\u00f3lida de CXaaS y aprovechar la tecnolog\u00eda como inteligencia artificial, administraci\u00f3n de la experiencia, herramientas de colaboraci\u00f3n, capacidades de omnicanal y programaci\u00f3n para la personalizaci\u00f3n. El objetivo de CXaaS es permitir que una organizaci\u00f3n comprenda todo lo que impulsa una experiencia del cliente mucho m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites del centro de contacto.\u00a0 Adem\u00e1s de tener una completa perspectiva del recorrido, las capacidades de interacci\u00f3n con el cliente de IMImobile ahora permitir\u00e1n que la organizaci\u00f3n funcione conforme a esta perspectiva en todo el recorrido y en todos los departamentos de la empresa.<\/p>\n

La adquisici\u00f3n IMImobile est\u00e1 sujeta a la aprobaci\u00f3n de los accionistas de IMImobile y a la satisfacci\u00f3n de las condiciones reglamentarias necesarias.<\/em><\/p>\n


\n Explore el nuevo centro de contacto de Webex<\/a>
\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

P\u00e1gina web del centro de contacto de Webex<\/a><\/p>\n

El plan de colaboraci\u00f3n flexible de Cisco ahora incluye planes de llamadas de Cisco y ofertas de seguridad + colaboraci\u00f3n Better Together<\/a><\/p>\n

All-Star Acceleration: los expertos ven lo que viene para la tecnolog\u00eda del centro de contacto<\/a><\/p>\n

Recorrido por un retorno de la inversi\u00f3n del 262\u00a0%: Estudio Forrester Total Economic Impact (TEI) del centro de contacto de Webex<\/a><\/p>\n

Cuatro recorridos, un destino: la nube<\/a>, informe t\u00e9cnico de McGee-Smith Analytics<\/p>\n

Cisco fue reconocido como l\u00edder en Aragon\u2019s Globe por los centros de contacto inteligentes en 2020<\/a><\/p>\n

Recursos<\/strong><\/p>\n

Bienvenido a la nueva aplicaci\u00f3n Webex<\/a><\/p>\n

Cisco anuncia una oleada de innovaciones en Webex para impulsar experiencias 10 veces mejores que las personales y mucho m\u00e1s [Bolet\u00edn informativo]<\/a><\/p>\n

Cisco anuncia tres nuevos dispositivos Webex para potenciar a los trabajadores remotos y permitir un regreso seguro a la oficina [Bolet\u00edn informativo]<\/a><\/p>\n

Cisco redobla su apuesta por el ecosistema Webex y acelera el concentrador de aplicaciones de Webex, lo que permite una experiencia fluida entre las plataformas que le gustan [Bolet\u00edn informativo]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nos complace anunciar el lanzamiento de la \u00faltima semana en WebexOne del nuevo centro de contacto de Cisco Webex\u00ae, un verdadero centro de contacto en la nube de pr\u00f3xima generaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":5480,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5293,1567],"tags":[5296,4278],"class_list":["post-382865","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracion","category-experiencia-del-cliente","tag-centro-de-llamadas","tag-contact-center-as-a-service"],"acf":[],"yoast_head":"\nEl futuro de la experiencia del cliente comienza ahora | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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In this role, Omar is responsible for the development and execution of the Cisco Contact Center strategy and portfolio. Prior to this role, Omar was the co-founder and CEO of Voicea which he led until its acquisition by Cisco in August 2019. Voicea is a voice-based AI assistant platform that is used by over 10,000 companies and had attracted investments from Cisco, Google, Salesforce and Microsoft. Prior to Voicea, Omar Tawakol was the founder and CEO of BlueKai which built the worlds largest consumer data marketplace and data management platform. BlueKai was acquired by Oracle in 2014, and Omar served as the Senior VP & GM of the Oracle Data Cloud business unit. Omar earned an MS in Computer Science from Stanford University and a BS from Massachusetts Institute of Technology.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/contributors\\\/omartawakol\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"El futuro de la experiencia del cliente comienza ahora | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/the-future-of-customer-experience-begins-now\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"El futuro de la experiencia del cliente comienza ahora | Webex Blog","og_description":"Nos complace anunciar el lanzamiento de la \u00faltima semana en WebexOne del nuevo centro de contacto de Cisco Webex\u00ae, un verdadero centro de contacto en la nube de pr\u00f3xima 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