{"id":383154,"date":"2021-12-10T08:44:40","date_gmt":"2021-12-10T16:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/ofrecer-una-mejor-experiencia-al-cliente-y-ayudar-al-planeta\/"},"modified":"2021-12-10T08:44:40","modified_gmt":"2021-12-10T16:44:40","slug":"ofrecer-una-mejor-experiencia-al-cliente-y-ayudar-al-planeta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/customer-stories\/ofrecer-una-mejor-experiencia-al-cliente-y-ayudar-al-planeta\/","title":{"rendered":"Ofrecer una mejor experiencia al cliente Y ayudar al planeta"},"content":{"rendered":"

Reducir las emisiones y mejorar la experiencia general del cliente con los canales digitales y la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n

Se ha hablado y debatido mucho sobre si los acuerdos alcanzados en la COP26 (la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Clim\u00e1tico de 2021) han ido lo suficientemente lejos como para asegurar el futuro de nuestro planeta. Sin embargo, lo que s\u00ed se acepta a nivel universal es el papel clave que desempe\u00f1an las empresas en la reducci\u00f3n de las emisiones y en el desarrollo de soluciones que aborden la crisis clim\u00e1tica. En una encuesta<\/a> reciente, el 70% de los participantes estuvo de acuerdo en que el cambio clim\u00e1tico es un problema de las empresas que debe abordarse y la mitad de los participantes tuvo la intenci\u00f3n de hacer algo en los doce meses siguientes para reducir las emisiones. Sin embargo, muchas empresas se enfrentan a dificultades para realizar los cambios necesarios que reduzcan sus emisiones de carbono. Quiero arrojar luz sobre c\u00f3mo las empresas pueden utilizar los canales digitales y las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n para reducir las emisiones, as\u00ed como para mejorar la experiencia general del cliente.<\/p>\n

Ofrecer una mejor experiencia al cliente y reducir el impacto del carbono<\/h2>\n

En los \u00faltimos diez a\u00f1os, se ha producido un profundo cambio en las herramientas y las plataformas de software que est\u00e1n a disposici\u00f3n de las empresas para permitirles relacionarse digitalmente con sus clientes. Esto se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s relevante desde el comienzo de la pandemia de la COVID-19 y los confinamientos que le siguieron. Ahora los clientes prefieren comunicarse con las empresas a trav\u00e9s del canal que elijan y en el momento en el que les resulte m\u00e1s c\u00f3modo. Ofrecer una mejor experiencia al cliente a trav\u00e9s de los canales digitales tambi\u00e9n hace que las empresas reduzcan, a menudo, su impacto en las emisiones de carbono, por ejemplo, limitando los desplazamientos de los clientes, optimizando los procesos empresariales y reduciendo los residuos.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay cuatro formas en las que vemos que nuestros clientes reducen su impacto de carbono: <\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Reemplazar las comunicaciones en papel por canales digitales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    El correo electr\u00f3nico se ha utilizado durante mucho tiempo como reemplazo de las comunicaciones en papel; sin embargo, muchas personas ahora reciben tantos correos electr\u00f3nicos que ya no son eficaces para determinados casos de uso.\u00a0 Las empresas deben evaluar el uso de otros canales digitales para interactuar de manera eficaz con su base de clientes. Llevamos muchos a\u00f1os colaborando con el Servicio Nacional de Salud (NHS, National Health Services) del Reino Unido en el env\u00edo de cartas digitales de citas, lo que sustituye m\u00e1s de cinco millones de cartas postales por cartas digitales y con m\u00e1s de un 60% de pacientes que optan por recibir cartas digitales. Una de las mayores fundaciones hospitalarias del Reino Unido (United Lincolnshire Hospitals NHS Trust) empez\u00f3 a utilizar cartas digitales para los pacientes y no solo redujo sus residuos administrativos y de papel, sino que tambi\u00e9n vio c\u00f3mo se redujo su tasa de p\u00e9rdida de citas del 5,8 al 4,1% en solo cinco meses. Puede leer el estudio de caso completo aqu\u00ed<\/a>. Esto demuestra c\u00f3mo el cambio de las cartas en papel a las comunicaciones digitales puede beneficiar a la empresa, al cliente y al medioambiente.<\/p>\n


    \n \"webex_blog_image_carbon_neutral\"
    \n<\/a><\/p>\n

      \n
    1. Automatizar las comunicaciones para reducir los desplazamientos innecesarios de los trabajadores de campo <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Muchas industrias emplean a trabajadores de campo que tienen que desplazarse a los domicilios de los clientes para realizar su trabajo. Por ejemplo, los ingenieros de gas, los mensajeros y los constructores tienen que realizar visitas a domicilio. Por lo tanto, los proveedores de servicios p\u00fablicos, las empresas de log\u00edstica, los minoristas y las empresas de construcci\u00f3n deben comunicarse con sus clientes en los momentos en los que estar\u00e1n en sus hogares. Automatizando estas interacciones con los clientes mediante una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), <\/a>las empresas pueden permitir que los clientes elijan f\u00e1cilmente una franja horaria que les convenga, recordarles cuando se acerque el horario planificado y ofrecerles la opci\u00f3n de volver a planificar si el horario ya no les conviene. Todo esto puede ser un proceso automatizado y sin fricciones que utilice los canales digitales que los consumidores ya utilizan a diario, por ejemplo, WhatsApp y SMS. Esto aumenta la posibilidad de que el cliente est\u00e9 en su hogar y reduce la cantidad de viajes in\u00fatiles de los trabajadores de campo, lo que se traduce en menos emisiones de carbono, as\u00ed como en una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

        \n
      1. Utilizar el v\u00eddeo para reducir la carga del transporte y los recursos f\u00edsicos <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        El uso del v\u00eddeo ha aumentado exponencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os y se ha hecho a\u00fan m\u00e1s frecuente tras el estallido de la pandemia y se prev\u00e9 que crezca a\u00fan m\u00e1s en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Entre los casos de uso del v\u00eddeo m\u00e1s populares est\u00e1n las videoconsultas en el cuidado de la salud, la asistencia remota al cliente y el soporte virtual de los ingenieros. El uso del v\u00eddeo como canal reduce la cantidad de interacciones f\u00edsicas que deben producirse y aumenta la productividad de una organizaci\u00f3n. Por ejemplo, los beneficios de que un m\u00e9dico aloje una cl\u00ednica virtual mediante videoconsulta para 113 pacientes son los siguientes: ahorro de 1149 millas de distancia de viaje, 62,5 horas de tiempo de viaje y 0,4 toneladas de emisiones de CO2. Para determinados casos de uso, el v\u00eddeo puede ser una herramienta muy eficaz para interactuar con los clientes o los pacientes a escala, a la vez que proporciona muchos beneficios medioambientales.<\/p>\n

          \n
        1. Ofrecer opciones de autoservicio para la atenci\u00f3n al cliente <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Una encuesta revel\u00f3 que el 89%<\/a> de los consumidores estadounidenses espera que las empresas tengan un portal de asistencia en l\u00ednea y opciones de autoservicio para la atenci\u00f3n al cliente. Con la IA y las tecnolog\u00edas de aprendizaje autom\u00e1tico, a menudo, los consumidores pueden resolver su consulta por s\u00ed mismos sin tener que llamar a un centro de contacto y, si necesitan hablar con un agente de asistencia, pueden ser dirigidos sin problemas al departamento adecuado que podr\u00e1 resolver su problema. Esto aumenta la eficiencia operativa de los centros de contacto y disminuye las necesidades de personal, lo que, a su vez, puede generar beneficios medioambientales al reducir el espacio necesario en las oficinas. Adem\u00e1s, el uso de aplicaciones para el autoservicio de los clientes puede reducir la necesidad de que las personas se desplacen f\u00edsicamente a las principales tiendas o sucursales, lo que genera menos presi\u00f3n en los sistemas de transporte y disminuye las emisiones.<\/p>\n

          Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma y las aplicaciones que ayudan a generar estos ahorros, comun\u00edquese con nosotros<\/a> hoy mismo.<\/p><\/blockquote>\n

          Dado que imi<\/strong>mobile ahora forma parte de Webex, nos complace que Cisco haya acelerado sus iniciativas de reducci\u00f3n de carbono y se haya comprometido a alcanzar el nivel cero de emisiones en todos los \u00e1mbitos para 2040 en su uso de productos, operaciones y cadena de suministro. Cisco tambi\u00e9n se comprometi\u00f3 a alcanzar el nivel cero de todas las emisiones globales de Alcance 1 y Alcance 2 para 2025. Puede leer el anuncio completo aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

          M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

          Google nombr\u00f3 a Webex Contact Center soluci\u00f3n \u201cChrome Enterprise Recommended\u201d<\/a><\/p>\n

          Parte 1: Los centros de contacto de la India se preparan para un aumento de la demanda en la era del trabajo h\u00edbrido<\/a><\/p>\n

          Parte 2: Los centros de contacto de la India se preparan para un aumento de la demanda en la era del trabajo h\u00edbrido<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Reducir las emisiones y mejorar la experiencia general del cliente con los canales digitales y la automatizaci\u00f3n Se ha hablado […]<\/p>\n","protected":false},"author":5549,"featured_media":381665,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[424,1567],"tags":[3689],"class_list":["post-383154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories","category-experiencia-del-cliente","tag-call-center"],"acf":[],"yoast_head":"\nOfrecer una mejor experiencia al cliente Y ayudar al planeta | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/customer-stories-es\/ofrecer-una-mejor-experiencia-al-cliente-y-ayudar-al-planeta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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