Imagine que, sin estar preparada, de pronto, su empresa se vea inundada de llamados y pedidos exorbitantes.<\/p>\n
Ese es el escenario exacto \u2014y la crisis comercial de la vida real\u2014 que se produjo en el sector de los seguros de viaje debido a la pandemia mundial de la COVID-19. Literalmente, multitudes de personas necesitaban asistencia instant\u00e1nea \u2014y r\u00e1pida\u2014 con llamadas complejas que requer\u00edan intrincados reajustes de viaje.<\/p>\n
Sin embargo, el sector de los seguros de viaje no estaba en absoluto preparado para esta \u201ctormenta perfecta\u201d de expectativas de los clientes a una escala sin precedentes y ante una grave crisis sanitaria y econ\u00f3mica. De hecho, muchos proveedores del espacio no dispon\u00edan de tecnolog\u00eda de desv\u00edo de llamadas para poder atender el 90% de ellas.<\/p>\n
Adem\u00e1s, este fracaso en la experiencia del cliente no fue exclusivo de ning\u00fan proveedor del sector de los viajes y los seguros. Por lo general, muchos proveedores de este espacio siguen teniendo sistemas de reserva de vuelos obsoletos, procesos heredados o una infraestructura muy antigua. Para muchos, trabajar desde el hogar cuando lleg\u00f3 la COVID-19 ni siquiera era una opci\u00f3n.<\/p>\n
Sin duda, este \u201ccaos en la experiencia del cliente\u201d a gran escala \u2014que constituy\u00f3 un problema de alto nivel\u2014 no podr\u00eda haber afectado m\u00e1s a un sector que pronto iba a verse gravemente castigado. De hecho, el sector de los viajes y el mercado de los seguros de viaje han sido de los sectores m\u00e1s afectados por la pandemia, con un impacto tan in\u00e9dito que la ca\u00edda brusca de las cifras asust\u00f3 hasta al m\u00e1s eterno optimista.<\/p>\n
La desestabilizaci\u00f3n del mercado y la continua incertidumbre derivada de la pandemia mundial parecen causar trastornos en el sector debido a las repentinas prohibiciones de viajar a nivel mundial, las continuas restricciones de viaje y los repetidos confinamientos.<\/p>\n
De hecho, las cifras de los viajes han sido reveladoras. Seg\u00fan Tourism Australia<\/a>, las visitas internacionales cayeron un 60,7% para el ejercicio que cerr\u00f3 en octubre de 2020 en comparaci\u00f3n con 2019.<\/p>\n En el a\u00f1o 2021, las cifras se desplomaron a\u00fan m\u00e1s. Seg\u00fan el Departamento de Infraestructura, Transporte, Desarrollo Regional y Comunicaciones del Gobierno australiano, el tr\u00e1fico de pasajeros en septiembre de 2021 disminuy\u00f3 un 98,8% en comparaci\u00f3n con los 3,5 millones registrados en septiembre de 2019.<\/a><\/p>\n A pesar de las estad\u00edsticas sombr\u00edas, y con la flexibilizaci\u00f3n de algunas restricciones, hay una luz al final del t\u00fanel: una v\u00eda de acceso al \u00e9xito y un camino hacia adelante para \u201creactivar y renovar\u201d la experiencia del cliente en el mundo de los seguros de viaje.<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las aseguradoras de viajes no repetir algunos de los errores de experiencia del cliente del pasado y estar mejor preparadas para el futuro? En pocas palabras, muchos proveedores est\u00e1n recurriendo al poder de la tecnolog\u00eda colaborativa y conectada en un intento de ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes desde la nube.<\/p>\nLa luz al final del t\u00fanel<\/h2>\n
Cover-More da un giro hacia un nuevo futuro de la experiencia del cliente\u00a0<\/strong><\/h2>\n