{"id":383196,"date":"2021-05-20T08:47:07","date_gmt":"2021-05-20T15:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/llevar-los-servicios-en-la-nube-a-los-centros-de-contacto-en-las-instalaciones\/"},"modified":"2021-05-20T08:47:07","modified_gmt":"2021-05-20T15:47:07","slug":"llevar-los-servicios-en-la-nube-a-los-centros-de-contacto-en-las-instalaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/llevar-los-servicios-en-la-nube-a-los-centros-de-contacto-en-las-instalaciones\/","title":{"rendered":"Llevar los servicios en la nube a los centros de contacto en las ..."},"content":{"rendered":"<h2><span><br \/>\n  <strong>Estrategias de nube h\u00edbrida <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Hace unos a\u00f1os, cuando la industria de los centros de contacto empez\u00f3 a hablar de que la nube era el pr\u00f3ximo paso inevitable en la evoluci\u00f3n de los centros de contacto, hab\u00eda algunos beneficios espec\u00edficos que alimentaban esa tendencia, como la entrega m\u00e1s r\u00e1pida de innovaciones y actualizaciones.<\/p>\n<p>Aunque los beneficios de la distribuci\u00f3n de software basado en la nube son incre\u00edbles, muchos clientes empresariales de los centros de contacto en las instalaciones a\u00fan no est\u00e1n preparados para migrar sus inversiones en centros de contacto a una soluci\u00f3n de nube p\u00fablica y preferir\u00edan una opci\u00f3n que les aportara los beneficios de las tecnolog\u00edas de la nube y que, al mismo tiempo, salvaguardara sus inversiones y requisitos de mayor control, flexibilidad de implementaci\u00f3n y seguridad.<\/p>\n<p>Reconociendo esta necesidad, Cisco ha sido un defensor de la estrategia de nube h\u00edbrida durante un tiempo. No hay duda de que hay caracter\u00edsticas y funcionalidades que se proporcionan mejor desde la nube, incluso para las soluciones en las instalaciones. Sin embargo, lo que tenemos que maximizar no es solo el modelo de distribuci\u00f3n, sino la experiencia general del usuario. Como analog\u00eda, \u00bfcree que un tel\u00e9fono inteligente podr\u00eda ofrecer la experiencia que ofrece si fuera un dispositivo exclusivamente en la nube? Probablemente no. Es la naturaleza de la nube h\u00edbrida del hardware y el software del tel\u00e9fono trabajando con las aplicaciones basadas en la nube lo que ofrece la experiencia excepcional que el mundo ama.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Mejoras administrativas para la recuperabilidad de las operaciones <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Con esta idea en mente, hemos redoblado nuestra estrategia de nube h\u00edbrida para ofrecer las ventajas de la tecnolog\u00eda de la nube que m\u00e1s preocupan a los administradores de las empresas y hemos mejorado el funcionamiento de su centro de contacto en las instalaciones.<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Funcionalidades de actualizaci\u00f3n similares a las de la nube<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>La nueva estrategia <span><br \/>\n  <strong>de lanzamientos din\u00e1micos<\/strong><br \/>\n<\/span> proporcionar\u00e1 una distribuci\u00f3n continua de nuevas caracter\u00edsticas en forma de actualizaciones de software para los clientes que deseen mantenerse al d\u00eda con las \u00faltimas caracter\u00edsticas. (Los clientes que prefieran actualizaciones poco frecuentes pueden seguir con las versiones de larga duraci\u00f3n, como la 12.5). El <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collateral\/customer-collaboration\/unified-contact-center-enterprise\/bulletin-c25-744954.html\">documento de la nueva estrategia de lanzamiento<\/a> lo ayuda a elegir el tipo de lanzamiento adecuado para sus necesidades.<\/li>\n<li>Reciba <span><br \/>\n  <strong>notificaciones de actualizaci\u00f3n autom\u00e1ticas<\/strong><br \/>\n<\/span> en cuanto haya nuevos parches y caracter\u00edsticas disponibles.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Descargue autom\u00e1ticamente<\/strong><br \/>\n<\/span> actualizaciones de software desde el repositorio alojado en la nube.<\/li>\n<li>Organice las actualizaciones de la soluci\u00f3n de extremo a extremo mediante un sencillo, <span><br \/>\n  <strong>comando de actualizaci\u00f3n de un solo toque<\/strong><br \/>\n<\/span> con un m\u00ednimo de tiempo de inactividad y planificaci\u00f3n de las ventanas de mantenimiento; usted elige cuando quiere hacer las actualizaciones.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>El cierre estable<\/strong><br \/>\n<\/span> le permite aplicar actualizaciones de firmware, actualizaciones de seguridad del sistema operativo y parches de aplicaciones sin afectar las operaciones en curso, y mitigar la necesidad de complejas ventanas de mantenimiento.<\/li>\n<li>Vea<span><br \/>\n  <strong> indicadores de progreso de las actualizaciones<\/strong><br \/>\n<\/span>\u00a0y reciba notificaciones por correo electr\u00f3nico sobre el \u00e9xito y el fracaso de las actualizaciones.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Las comprobaciones autom\u00e1ticas de compatibilidad<\/strong> <\/span>durante la actualizaci\u00f3n y la reversi\u00f3n garantizan que todos los componentes sean compatibles para minimizar el riesgo de interrupciones durante las actualizaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-365957 size-large\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-1024x479.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-300x140.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-768x359.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-1024x479.png 1024w\" alt=\"centro de contacto\" width=\"640\" height=\"299\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Visibilidad de extremo a extremo del centro de contacto<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Nuestras soluciones para grandes empresas ahora est\u00e1n <span><br \/>\n  <strong>integradas de forma nativa con AppDynamics<\/strong> <\/span>para proporcionar una mayor facilidad de mantenimiento con alertas, tableros de mandos de salud y detecci\u00f3n temprana de problemas de rendimiento que generan un mayor tiempo de actividad y continuidad de los negocios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Mayor escala<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Ahora su centro de contacto puede escalar para contener un m\u00e1ximo de <span><br \/>\n  <strong>36\u00a0000 agentes concurrentes<\/strong><br \/>\n<\/span> para adaptarse incluso a las empresas m\u00e1s grandes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Mejora de la experiencia de los agentes<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n hemos tenido en cuenta al agente a la hora de crear nuevas caracter\u00edsticas para esta versi\u00f3n, dise\u00f1adas para facilitar su d\u00eda a d\u00eda, para que se conviertan en superagentes y para proporcionarles las herramientas que necesitan para trabajar en cualquier lugar.<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Experiencias de los agentes impulsados por la IA <\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Agent Answers<\/strong> <\/span>ofrece sugerencias y recomendaciones en tiempo real impulsadas por la IA basadas en la interacci\u00f3n entre el agente y la persona que llama, lo que convierte a cada agente en un superagente. El gadget integrado escucha la llamada y proporciona de forma proactiva respuestas sugeridas y art\u00edculos basados en el conocimiento para que el agente pueda dedicar menos tiempo a buscar respuestas y m\u00e1s a proporcionar una excelente atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>El gadget de <span><br \/>\n  <strong>transcripci\u00f3n de llamadas <\/strong><br \/>\n<\/span>convierte din\u00e1micamente la conversaci\u00f3n de voz en texto para que el agente pueda verla en tiempo real como referencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-365743\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-1024x572.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-300x167.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-768x429.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-1024x572.png 1024w\" alt=\"Transcripci\u00f3n de llamadas\" width=\"640\" height=\"358\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Menos cambios de aplicaci\u00f3n <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Los gadgets de varias pesta\u00f1as<\/strong> <\/span>proporcionan una interfaz todo en uno dentro de la aplicaci\u00f3n de escritorio del agente, lo que le permite ver m\u00e1s informaci\u00f3n de forma concisa y f\u00e1cilmente accesible.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Trabaje a su manera <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>La selecci\u00f3n del dispositivo del agente<\/strong><br \/>\n<\/span> permite a los agentes compartir su extensi\u00f3n en varios dispositivos y seleccionar el dispositivo con el que les gustar\u00eda trabajar.<\/li>\n<li>Soporte para que los agentes remotos inicien sesi\u00f3n en el escritorio <span><br \/>\n  <strong>sin tener que estar conectados a trav\u00e9s de una VPN<\/strong><br \/>\n<\/span> (disponible en las primeras pruebas gratuitas de campo).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Beneficios para todos <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Tanto si es un administrador de TI como un agente del centro de contacto, hemos a\u00f1adido ventajas para facilitar su trabajo. Estamos entusiasmados de ofrecer todas estas nuevas mejoras y caracter\u00edsticas a nuestros clientes en las instalaciones para que tambi\u00e9n puedan empezar a beneficiarse de la nube. Seguimos invirtiendo en la funcionalidad de los usuarios y administradores para los clientes en las instalaciones y de la nube privada, a la vez que les proporcionamos experiencias  de transici\u00f3n a la nube sin inconvenientes y a su propio ritmo.<\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la Versi\u00f3n 12.6, lea nuestra ficha t\u00e9cnica del <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collateral\/customer-collaboration\/unified-contact-center-enterprise\/data-sheet-c78-744949.html\">Contact Center Enterprise<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones del Cisco Contact Center, visite nuestro <a href=\"http:\/\/www.cisco.com\/go\/cc\">sitio web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-end-of-frustrating-customer-experiences-why-a-connected-journey-matters\">Para acabar con las experiencias frustrantes de los clientes, necesitamos un recorrido conectado<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\">Cisco + IMImobile: Ofrecer el futuro de la experiencia del cliente juntos<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/changing-customer-experience-with-the-all-new-webex-contact-center-webinar\">Cambiar la experiencia del cliente con el nuevo Webex Contact Center [Seminario web]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tanto si es un administrador de TI como un agente del centro de contacto, hemos a\u00f1adido ventajas para facilitar su trabajo y mejorar el funcionamiento de su centro de contacto en las 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Nayan has worked on the product management team for Cisco Contact Center for over 10 years. Prior to joining Cisco, Nayan led a pre-sales team focused on unified communications and call center solutions for Avaya GlobalConnect in India. Nayan holds a master\u2019s degree in Business Administration in marketing, and a Bachelor of Science degree in Electronics and Communication from Gujarat University, India.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/nayan-vaghela-8291a1\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/contributors\\\/nayanvaghela\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Llevar los servicios en la nube a los centros de contacto en las instalaciones | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/bringing-cloud-services-to-on-premises-contact-centers\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Llevar los servicios en la nube a los centros de contacto en las instalaciones | Webex Blog","og_description":"Tanto si es un administrador de TI como un 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