{"id":383294,"date":"2020-06-18T08:45:32","date_gmt":"2020-06-18T15:45:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cisco-fue-identificado-como-lider-en-aragons-globe-para-el-centro-de-contacto-inteligente-2020\/"},"modified":"2020-06-18T08:45:32","modified_gmt":"2020-06-18T15:45:32","slug":"cisco-fue-identificado-como-lider-en-aragons-globe-para-el-centro-de-contacto-inteligente-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cisco-fue-identificado-como-lider-en-aragons-globe-para-el-centro-de-contacto-inteligente-2020\/","title":{"rendered":"Cisco fue identificado como l\u00edder en Aragon\u2019s Globe para el ..."},"content":{"rendered":"


\n Impulsar el crecimiento empresarial para los clientes con el centro de contacto inteligente<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

En el \u00faltimo a\u00f1o, Cisco ha fomentado nuestra cartera del centro de contacto para ayudar a los clientes a impulsar el crecimiento empresarial y la diferenciaci\u00f3n competitiva. \u00a0Lanzamos Webex Contact Center en diversas regiones geogr\u00e1ficas y recientemente presentamos\u00a0Webex Contact Center Enterprise<\/a>, una soluci\u00f3n para centros de contacto en la nube resistente y escalable que cumple con las necesidades \u00fanicas y sofisticadas de empresas muy grandes.<\/p>\n

Adquirimos Voicea y r\u00e1pidamente integramos nuevas capacidades de transcripci\u00f3n de llamadas de agentes con inteligencia artificial que mejoran la productividad y la eficiencia del cierre de llamadas a trav\u00e9s de la mejor tasa de errores de palabras y el rendimiento de la precisi\u00f3n de transcripciones. Nuestra segunda mayor adquisici\u00f3n fue CloudCherry, que result\u00f3 en Webex Experience Management<\/a>, nuestra primera soluci\u00f3n SaaS de administraci\u00f3n de experiencia que permite que las empresas realicen an\u00e1lisis significativos de los comentarios de los clientes y las experiencias de recorrido para mejorar los resultados empresariales como Net Promoter Score y el valor del tiempo de vida del cliente.<\/p>\n

Realizamos mejoras significativas en nuestras soluciones locales para ofrecer a nuestros clientes una forma m\u00e1s sencilla de administrar sus licencias de software e integraci\u00f3n para servicios avanzados en la nube como los informes de an\u00e1lisis, transcripci\u00f3n de llamadas y m\u00e9tricas de comentarios de clientes en el escritorio del agente: todo eso reduce los inconvenientes de adopci\u00f3n de los servicios en la nube.<\/p>\n

Anunciamos la plataforma Webex para centros de contacto, una soluci\u00f3n abierta y flexible en la nube de m\u00faltiples inquilinos, basada en la arquitectura de Webex que es crucial para nuestra cartera de centros de contactos y sienta las bases para todas las innovaciones futuras.<\/p>\n

Por \u00faltimo, nuestra cartera de inteligencia artificial creci\u00f3 considerablemente con la introducci\u00f3n de una soluci\u00f3n IVR conversacional, una integraci\u00f3n profunda con Google Cloud Dialogflow y planea ofrecer capacidades basadas en la inteligencia artificial en el futuro cercano. Lea nuestro anuncio<\/a> acerca de las innovaciones m\u00e1s recientes sobre inteligencia artificial para nuestra cartera de centros de contacto.<\/p>\n


\n Identificado por Aragon Research<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Estamos encantados de que Aragon Research, una firma analista de la industria reconocida mundialmente, haya reconocido nuestra cartera y estrategia nuevamente este a\u00f1o. En su Aragon Globe 2020 para centros de contacto inteligentes<\/a>, Cisco fue identificado como l\u00edder en su categor\u00eda de centros de contacto inteligente.<\/p>\n

Aragon Research es una firma de asesor\u00eda e investigaci\u00f3n independiente, con d\u00e9cadas de experiencia en ayudar a empresas y ejecutivos de TI a tomar decisiones tecnol\u00f3gicas y estrat\u00e9gicas m\u00e1s informadas. \u00a0El Aragon Research Globe es una herramienta de evaluaci\u00f3n de mercado que ve m\u00e1s all\u00e1 del tama\u00f1o y la porci\u00f3n de mercado, los utiliza como factores comparativos y eval\u00faa las capacidades de la cartera completa de un proveedor. La posici\u00f3n en el Globe refleja c\u00f3mo la estrategia futura completa de un proveedor se relaciona con su desempe\u00f1o para lograr esa estrategia en el mercado: un equilibrio de rendimiento y visi\u00f3n.<\/p>\n

\"Aragon

Copyright \u00a9 2020 Aragon Research Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Aragon Research y Aragon Research Globe son marcas comerciales de Aragon Research Inc.<\/p><\/div>\n

El an\u00e1lisis de Aragon evalu\u00f3 las \u00e1reas clave como la estrategia del producto, el rendimiento, la ejecuci\u00f3n y el alcance global. Seg\u00fan el informe de Jim Lundy, analista principal de Aragon Research: \u201cCisco, l\u00edder en UCC, ha realizado una serie de anuncios en 2019 que fortalecieron su enfoque general en el centro de contacto, con la inteligencia artificial en el centro\u201d.<\/p>\n

Aqu\u00ed puede ver algunos de los motivos principales que creemos que han contribuido a nuestra posici\u00f3n de liderazgo:<\/p>\n


\n La marca Cisco <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

La marca Cisco es mundialmente conocida por su innovaci\u00f3n, amplia investigaci\u00f3n y desarrollo, plataformas abiertas, transformaci\u00f3n digital y por dar forma al futuro de trabajo.\u00a0 Somos conocidos por nuestra capacidad de desempe\u00f1arnos a escala por las grandes implementaciones de centros de contactos empresariales y por nuestro profundo conocimiento de las necesidades de TI empresarial y de los l\u00edderes de la l\u00ednea de negocios.<\/p>\n


\n Base instalada del centro de contacto<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

M\u00e1s de 3 millones de agentes en 36\u00a0000 empresas diferentes utilizan las soluciones para centros de contacto de Cisco hoy en d\u00eda, lo que nos convierte en l\u00edderes de participaci\u00f3n en el mercado para centros de contacto, n\u00famero uno en Norteam\u00e9rica y n\u00famero dos en todo el mundo. Nuestros clientes van de empresas peque\u00f1as a muy grandes en todas las industrias. Tenemos una organizaci\u00f3n especializada de ventas de centros de contacto y una amplia red de partners que prestan servicios a nuestros clientes a nivel global.<\/p>\n


\n Foco en la inteligencia artificial <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Realizamos importantes inversiones en nuestra pr\u00e1ctica de inteligencia artificial a trav\u00e9s de adquisiciones como Accompany, Voicea, MindMeld y CloudCherry. A partir de esas funcionalidades org\u00e1nicas, desarrollamos un conjunto resistente de soluciones de inteligencia artificial impulsado por nuestra propia inteligencia artificial local y, gracias a nuestra asociaci\u00f3n con Google, aprovechamos su plataforma Contact Center AI (CCAI) en la nube que nos permite acelerar la adopci\u00f3n de capacidades avanzadas de inteligencia artificial para el mercado.<\/p>\n


\n Opciones flexibles de implementaci\u00f3n h\u00edbrida, en las instalaciones y en la nube<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Nuestro enfoque multiplataforma y modelo flexible de consumo hace que sea sencillo para los clientes dar sus primeros pasos en la transformaci\u00f3n a la nube para hacer frente a los problemas de adopci\u00f3n y escalabilidad a la vez que aprovecha sus inversiones locales. Nuestra plataforma Webex para centros de contacto brinda un camino pr\u00e1ctico para que cada cliente de centro de contacto de Cisco se vea beneficiado por la agilidad en la nube y por una oferta continua de caracter\u00edsticas innovadoras, mientras migran sin interrupci\u00f3n con el tiempo.
\n \u00bfQu\u00e9 es un centro de contacto en la nube?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n


\n Cifrado de extremo a extremo<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Cisco tiene una reputaci\u00f3n l\u00edder en la industria por seguridad empresarial. Seguimos invirtiendo para hacer que los centros de contacto sean m\u00e1s seguros y para proteger la privacidad y confidencialidad de sus clientes. Nuestros productos adhieren a altos est\u00e1ndares de seguridad de Cisco y a la calidad de servicio y rendimiento, lo que ofrece a nuestros clientes una base muy s\u00f3lida de centros de contacto y la tranquilidad que esperan de un l\u00edder de seguridad como Cisco.<\/p>\n


\n Capacidades generales de Unified Communications y colaboraci\u00f3n<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Cisco se distingue de otros centros de contacto al centrarse en el \u201cpanorama general\u201d que ofrece una cartera amplia e integrada en todas las \u00e1reas de comunicaciones que van desde centros de contacto, mensajes, reuniones, llamadas, seguridad, redes y dispositivos. Esto nos permite ofrecer enormes beneficios de productividad y econom\u00edas para escalar gracias a la integraci\u00f3n de capacidades clave. Estas capacidades respaldan un concepto que llamamos el centro de contacto colaborativo, donde el personal administrativo y de atenci\u00f3n al p\u00fablico trabajan codo a codo en problemas de clientes en tiempo real. Otro ejemplo de esto es c\u00f3mo estamos integrando Webex Calling con Webex Contact Center para mejorar la calidad de la llamada, reducir los costos y facilitar la adquisici\u00f3n de soluciones.<\/p>\n

Para conocer m\u00e1s, lea el informe de Aragon Globe 2020 para centros de contacto inteligentes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

\n

\u00a0<\/em>Descargo de responsabilidad de Aragon Research: Aragon Research no respalda a los proveedores, ni a sus productos o servicios, a los que se hace referencia en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, y no aconseja a los usuarios que seleccionen a los proveedores mejor calificados. Las publicaciones de Aragon Research consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n Aragon Research and Advisory Services y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Aragon Research proporciona sus publicaciones de investigaci\u00f3n y la informaci\u00f3n contenida en ellas \u201cEN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN\u201d, sin garant\u00eda de ning\u00fan tipo. <\/em><\/p>\n

\"L\u00edder<\/p>\n

Fuente:<\/strong><\/p>\n

Aragon Research<\/p>\n

\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Las innovaciones m\u00e1s recientes de Cisco en inteligencia artificial mejoran los resultados empresariales de los centros de contacto<\/a><\/p>\n

Conozca d\u00f3nde m\u00e1s Cisco fue designado l\u00edder de Aragon<\/a><\/p>\n

\u00bfSu centro de contacto se encuentra \u00aben la zona\u00bb?<\/a><\/p>\n

Presentaci\u00f3n de Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El centro de contacto de Cisco fue destacado por su enfoque en la inteligencia artificial, nube flexible y capacidades de UCC, entre otras funciones, por la firma de analistas de la industria, Aragon Research<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5293,1567],"tags":[4421,5296,4742],"class_list":["post-383294","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracion","category-experiencia-del-cliente","tag-awards","tag-centro-de-llamadas","tag-inteligencia-artificial-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nCisco fue identificado como l\u00edder en Aragon\u2019s Globe para el centro de contacto inteligente 2020 | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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A frequent speaker in the Call Center and Collaboration marketplace at industry and customer events, he has authored nine U.S. patents and four European patents on contact center innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/profile\\\/view?id=632082&trk=spm_pic\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/johnnyzt\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/contributors\\\/zacktaylor\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cisco fue identificado como l\u00edder en Aragon\u2019s Globe para el centro de contacto inteligente 2020 | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Cisco fue 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