{"id":384669,"date":"2020-04-21T07:23:34","date_gmt":"2020-04-21T14:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/socios-de-cisco-con-la-nube-de-google-para-ofrecer-el-programa-de-respuesta-rapida-ai-del-centro-de-contacto\/"},"modified":"2020-04-21T07:23:34","modified_gmt":"2020-04-21T14:23:34","slug":"socios-de-cisco-con-la-nube-de-google-para-ofrecer-el-programa-de-respuesta-rapida-ai-del-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/colaboracion\/socios-de-cisco-con-la-nube-de-google-para-ofrecer-el-programa-de-respuesta-rapida-ai-del-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"Socios de Cisco con la nube de Google para ofrecer el programa de ..."},"content":{"rendered":"

A empresas de todo el mundo se les est\u00e1 presentado un desaf\u00edo por el aumento no esperado de consultas de clientes relacionadas con la situaci\u00f3n actual. \u00a0El volumen de interacci\u00f3n se ha duplicado e incluso se ha triplicado para muchos de nuestros clientes del centro de contacto de todas las industrias, desde organismos gubernamentales, servicios de salud, sin fines de lucro y otros negocios que se est\u00e1n ver afectados por la crisis global, como viajes, servicios financieros y <\/a> minoristas.<\/p>\n

No solo ha aumentado el volumen de interacci\u00f3n, sino que las empresas tambi\u00e9n experimentan una enorme interrupci\u00f3n en la manera en la que gestionan sus negocios, desde la habilitaci\u00f3n de una fuerza de trabajo remota hasta la implementaci\u00f3n de formas adicionales de automatizaci\u00f3n del autoservicio y nuevas maneras de responder a los clientes mediante las tecnolog\u00edas de inteligencia artificial.<\/p>\n

Cisco se ha asociado con La nube de Google para ofrecer una soluci\u00f3n que facilita la implementaci\u00f3n r\u00e1pida de asistentes virtuales, para ayudar a reducir las interacciones entrantes al centro de contacto, ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y manejar el soporte al cliente las 24 horas con opciones simples y de autoservicio para conversaciones a trav\u00e9s del chat o la voz.<\/p>\n

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Este programa del agente virtual de respuesta r\u00e1pida AI del Centro de contacto finaliz\u00f3 el 31 de julio de 2020. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de Cisco Webex de IA del Centro de contacto, visite nuestro sitio Web <\/a><\/h3>\n<\/blockquote>\n


\n Agente virtual de respuesta r\u00e1pida de AI del Centro de contacto <\/strong>
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El programa del agente virtual de respuesta r\u00e1pida incluye las capacidades del asistente virtual de Cisco para voz y chat, que funcionan mediante la inteligencia artificial (AI) mediante la tecnolog\u00eda de Google Centro de contacto en la nube AI.<\/p>\n

Los asistentes virtuales tienen muchos beneficios tanto para los clientes como para los agentes del centro de contacto. Un asistente virtual inteligente puede comprender qu\u00e9 preocupaciones tiene una persona que llama, responder en consecuencia o direccionar a un agente humano cuando sea necesario. Tambi\u00e9n se puede utilizar para precalificaciones de llamadas antes de que lleguen a sus agentes humanos.<\/p>\n

Una mejor calificaci\u00f3n de contactos permite a las organizaciones responder a consultas entrantes a tiempo, ofrece a sus clientes acceso las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana a su empresa y reduce los tiempos de espera para solicitudes simples a la vez que depende de parte de la carga de sus agentes humanos. Como resultado, los agentes pueden invertir la cantidad correcta de tiempo con los clientes en consultas m\u00e1s complejas para ayudarlos a llegar a la soluci\u00f3n del primer contacto.<\/p>\n


\n Puntos destacados de la soluci\u00f3n<\/strong>
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