{"id":385131,"date":"2020-05-13T06:18:26","date_gmt":"2020-05-13T13:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/unase-a-nuestro-seminario-web-cisco-y-selegent-ofrecen-una-vista-completa-de-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2020-05-13T06:18:26","modified_gmt":"2020-05-13T13:18:26","slug":"unase-a-nuestro-seminario-web-cisco-y-selegent-ofrecen-una-vista-completa-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/colaboracion\/trabajo-hibrido\/unase-a-nuestro-seminario-web-cisco-y-selegent-ofrecen-una-vista-completa-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00danase a nuestro seminario Web: Cisco y Selegent ofrecen una vista ..."},"content":{"rendered":"


\n \"Matthew
\n Co-autor\u00eda por Matthew Sas token, vicepresidente de experiencia del cliente para Segent Matthew Sas token es un l\u00edder lograd dentro del mercado con una experiencia probada en creaci\u00f3n y ajuste de escala de negocios, as\u00ed como una profunda especializaci\u00f3n en experiencia al cliente y estrategia<\/span> <\/strong> digital.<\/p>\n

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\n Una invitaci\u00f3n de Vinod Muthukrishnan, director de crecimiento del Centro de contacto de Cisco, y Matthew Sas token, vicepresidente de experiencia del cliente de Segent.<\/strong>
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\n Conexi\u00f3n de silos organizacionales para mejorar la lealtad de los clientes<\/strong>
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La experiencia del cliente es cada vez m\u00e1s cr\u00edtica en el proceso de lealtad al cliente y ahora se considera el mejor diferenciador competitivo por encima de la marca, la calidad del producto y el precio. \u00a0Seg\u00fan la encuesta del centro de contacto global de Cisco , m\u00e1s de la mitad de los centros de contacto actualmente informan en un ejecutivo de SILO, y sin embargo, el 72 por ciento de los responsables de la toma de decisiones del centro de contacto dicen que las experiencias fragmentadas de los clientes son uno de los cinco desaf\u00edos comerciales <\/a>principales.<\/p>\n

Los clientes necesitan comunicaciones continuas acerca de c\u00f3mo las empresas con las que interact\u00faan est\u00e1n a la satisfacer sus necesidades. \u00a0Para muchas organizaciones, ofrecer una excelente experiencia al cliente comienza con el centro de contacto como tal vez el \u00fanico punto de<\/a> contacto. Para otros, el centro de contacto es el \u00faltimo punto de interacci\u00f3n despu\u00e9s de que la automatizaci\u00f3n realiza su parte. De cualquier manera, varios puntos de contacto entre una empresa y sus clientes se encontrar\u00e1n en diversas organizaciones como ventas, marketing y servicio al cliente, y a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales como correo electr\u00f3nico, en l\u00ednea, departamento de ventas y medios, creando silos que pueden generar experiencias incoherentes con los clientes.<\/p>\n


\n Colaboraci\u00f3n inteligente de Cisco<\/strong>
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Cisco y Segent se asociaron para reunir las soluciones de experiencia de los clientes con nuestros clientes.\u00a0 Como parte del ecosistema Partner Plus de Cisco, Segent otorga a los clientes de Cisco soluciones que aprovechan un perfil universal del cliente para ofrecer experiencias basadas en datos. La alianza impulsa los recorridos de los clientes omnicanal conectados e informados que permiten a las empresas lograr nuevos niveles de gesti\u00f3n inteligente del cliente.<\/p>\n


\n Entre a nuestro seminario Web<\/strong>
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\u00danase a nosotros el mi\u00e9rcoles 20 de mayo a las<\/a> 11:00 a. m. (Hora del Centro de productividad\/2:00 p. m., HORA del Este) mientras nos sentamos con Ker transferible, analista principal de ZK Research para analizar nuevas maneras en que las empresas pueden mejorar la experiencia de los clientes, brindar un mejor servicio, mejorar la productividad de los agentes y reducir la carga de las operaciones del centro de contacto que pueden ayudar a impulsar la transformaci\u00f3n que aumenta los ingresos y la lealtad.<\/p>\n

En el seminario Web discutiremos:<\/p>\n