{"id":385683,"date":"2019-11-12T13:46:34","date_gmt":"2019-11-12T21:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/mi-webex-capacitar-a-los-nuevos-miembros-de-nuestro-equipo-de-cs-para-ayudar-a-los-clientes-a-lograr-mas-de-lo-que-pensaron-que-era-posible-con-webex\/"},"modified":"2019-11-12T13:46:34","modified_gmt":"2019-11-12T21:46:34","slug":"mi-webex-capacitar-a-los-nuevos-miembros-de-nuestro-equipo-de-cs-para-ayudar-a-los-clientes-a-lograr-mas-de-lo-que-pensaron-que-era-posible-con-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/colaboracion\/videoconferencias\/mi-webex-capacitar-a-los-nuevos-miembros-de-nuestro-equipo-de-cs-para-ayudar-a-los-clientes-a-lograr-mas-de-lo-que-pensaron-que-era-posible-con-webex\/","title":{"rendered":"Mi Webex: Capacitar a los nuevos miembros de nuestro equipo de CS ..."},"content":{"rendered":"


\n Serie de blogs de \u00e9xito para clientes La serie de blogs de \u00e9xito del cliente resalta a los gerentes de atenci\u00f3n al<\/strong> <\/span> cliente<\/a> (CSM) <\/p>\n

y a sus clientes en los que resaltamos una historia de \u00e9xito del cliente. Conozca de qu\u00e9 manera la tecnolog\u00eda de colaboraci\u00f3n de Cisco est\u00e1 haciendo impactos organizacionales positivos, resolviendo desaf\u00edos comerciales en vivo y puede afectar los resultados de un cliente.<\/em><\/p>\n

Pensar de nuevo con Webex<\/strong><\/h2>\n

Si es cliente de Webex, \u00bfpor qu\u00e9 utiliza Webex?\u00a0 Si su respuesta es \u00abpara mantener reuniones\u00bb, intente pensar m\u00e1s profundamente.\u00a0 \u00bfCree que su administraci\u00f3n quiere saber cu\u00e1ntas reuniones hizo en este mes?\u00a0 Lo m\u00e1s probable es que quieran conocer esas mediciones que impulsaron directamente la realizaci\u00f3n de una meta trimestral o anual.\u00a0 Tal vez su objetivo sea aumentar las ventas de productos en su regi\u00f3n o disminuir el tiempo de comercializaci\u00f3n de un nuevo producto.\u00a0 Tal vez desee transformar las experiencias de aprendizaje para los estudiantes remotos.\u00a0 Extienda el alcance de sus servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica a comunidades desatecidas.\u00a0 Tal vez sea algo diferente, pero piensemos de nuevo en por qu\u00e9 usa Webex.\u00a0 Utiliza Webex para ayudarlo a realizar el trabajo; trabajo que lo ayuda a alcanzar objetivos que le proporcionan resultados exitosos para usted y sus equipos.\u00a0 Ahora est\u00e1 pensando como un miembro del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Cisco Collaboration.<\/p>\n

La adopci\u00f3n eficaz de los clientes comienza con el mindset<\/strong><\/h2>\n
\"Capacitar <\/a>

En Cisco, hemos desarrollado \u00abCampos Webex\u00bb para que los nuevos CSM y los PSM tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para convertirse en asesores de confianza y asesores de nuestros clientes<\/em><\/p><\/div>\n

En el equipo de Atenci\u00f3n al cliente (CS) de Cisco Collaboration, sabemos que no compra Webex para celebrar reuniones.\u00a0 Sabemos que no invierte en paquetes de Webex Boards y de sala para que pueda simular que est\u00e1 en Star Star Star Facing frente a Un Warlord de Vietnam.\u00a0 Invierta en Cisco Collaboration porque tiene trabajo que necesita hacer para alcanzar sus objetivos comerciales.\u00a0 Nuestros Gerentes de atenci\u00f3n al cliente (CSM) y los Gerentes de atenci\u00f3n al socio (PSM) saben que la adopci\u00f3n exitosa de nuestros servicios lo ayudar\u00e1 a transformar su negocio, quiz\u00e1s de maneras que ni siquiera sab\u00eda que eran posibles.\u00a0 Su objetivo (su raz\u00f3n) es guiar a nuestros clientes a adoptar la tecnolog\u00eda de colaboraci\u00f3n para poder alcanzar esos objetivos de transformaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n

En mi funci\u00f3n en el equipo de atenci\u00f3n al cliente, con suerte puedo confiar en la formaci\u00f3n de todos nuestros nuevos CSM y PSM cuando se unen al equipo.\u00a0 En los \u00faltimos 18 meses, hemos transformado la forma de pensar del equipo de CS.\u00a0 Su \u00e9xito como CSM y PSM no depende del n\u00famero de facturas pagas, tickets de soporte t\u00e9cnico o reuniones que tienen nuestros clientes.\u00a0 Su \u00e9xito, NUESTRO \u00e9xito, depende de convertirse en los asesores de confianza y los asesores de nuestros clientes, para que nuestros clientes puedan lograr grandes cosas.\u00a0 Es imperativo que nuestros CSM y los PSM tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para hacerlo, de manera que hemos desarrollado un campo de nuevos empleados de atenci\u00f3n al cliente llamado \u00abCampo de Webex\u00bb.<\/p>\n

Mi Webex- Seguimiento r\u00e1pido de la adopci\u00f3n con un maestro de adopci\u00f3n de Webex<\/em><\/strong>

\"Convi\u00e9rtase <\/a>

<\/em>del
\n Maestro de adopci\u00f3n de Webex describe la f\u00f3rmula para implementar la adopci\u00f3n de Webex desde el comienzo<\/p><\/div> Nuestros miembros m\u00e1s recientes del equipo del CS de todo el mundo se unen en Research Triangle Park, NC, uno de los lugares m\u00e1s grandes de Cisco en los EE. UU., durante una semana en septiembre.\u00a0 Durante la semana, los CSM y los PSM aprendieron todo acerca de sus funciones y lo que significa ser en atenci\u00f3n al cliente.\u00a0 Aprendieron c\u00f3mo guiar a nuestros clientes a trav\u00e9s de nuestra metodolog\u00eda Webex Adoption Master l\u00edder en la industria, desarrollada junto con expertos en adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda y <\/a> transformaci\u00f3n digital.\u00a0 Comprenden c\u00f3mo ayudar a nuestros clientes a identificar sus impulsores comerciales clave, desarrollar casos de uso y planes de comunicaciones, obtener soporte de liderazgo y garantizar que sus entornos est\u00e9n preparados a nivel t\u00e9cnico para ofrecer un \u00e9xito \u00f3ptimo con la tecnolog\u00eda de colaboraci\u00f3n.\u00a0 Ellos saben c\u00f3mo asesorar a nuestros clientes para que establezcan metas realistas de \u00e9xito basadas en su propio conjunto exclusivo de desaf\u00edos comerciales y en los resultados deseados.\u00a0 Tal vez lo m\u00e1s importante, nuestros CSM y PSM tambi\u00e9n pueden guiar a nuestros clientes para que celebren y reconozcan sus \u00e9xitos en el camino, y que hagan que el recorrido y el esfuerzo de la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica sea atractivos y divertidos, \u00a1no, en realidad!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo lo lograremos?<\/strong><\/h2>\n

\"Emeline <\/a>

Emeline Verge yRta Dubow analizan los pilares del \u00e9xito con los nuevos miembros del equipo deCS<\/p><\/div> No puedo escribir sobre Campos Webex sin incluir c\u00f3mo utilizamos nuestra propia tecnolog\u00eda para que todo se haga<\/em>realidad.\u00a0 Creo un espacio en Cisco Webex Teams, y agreg\u00f3 todos los espacios al espacio.\u00a0 Usando emojis y gifs, mi socio Emoji Dubow y yo marcamos el tono para el evento.\u00a0 Esta no va a ser una formaci\u00f3n interesantes de estilo corporativo: planeamos que los Usuarios pasaran un buen momento, nos conozcan y realicen conexiones con sus colegas de todo el mundo.\u00a0 Utilizamos el espacio de Teams para compartir informaci\u00f3n sobre las ubicaciones diarias, publicar enlaces \u00fatiles al contenido y compartir fotos de nuestras sesiones diarias y eventos de equipo.\u00a0 Durante la semana, utilizamos dispositivos de videoconferencia de Webex para compartir nuestro contenido y presentaciones multimedia, y presentadores de los Pa\u00edses Bajos, Indiana, Texas, California y Portugal; y fue como si estuvieran justo all\u00ed en la sala con nosotros: momento Star Star Star \u00danico total.\u00a0 Ahora que la semana ha terminado, estamos utilizando el espacio de Teams para planificar una reuni\u00f3n virtual de un mes, que ofreceremos a trav\u00e9s de Webex, por supuesto, para que los CSM y los PSM puedan entrar desde sus oficinas, sus equipos y sus dispositivos m\u00f3viles, en cualquier lugar que sea conveniente para ellos.\u00a0 No estamos en una reuni\u00f3n para celebrar una reuni\u00f3n; nos reuniremos para ponerse al d\u00eda entre s\u00ed, compartir historias de \u00e9xito y re\u00edrse, y ayudarnos a entender las mejores maneras de ayudar a nuestros clientes a lograr el verdadero \u00e9xito.\u00a0 Nos reuniremos para ayudar a nuestros clientes a lograr m\u00e1s de lo que creen que es posible con Webex.<\/p>\n

\u00bfTiene curiosidad por obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo impulsar la adopci\u00f3n exitosa de Webex dentro de su organizaci\u00f3n? \u00a0<\/strong>Comun\u00edquese con su cliente o Gerente de atenci\u00f3n al socio: lo guiar\u00e1n a trav\u00e9s de los pasos de un recorrido significativo de la adopci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Convi\u00e9rtase en un maestro de la adopci\u00f3n de Webex<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

Con\u00e9ctese con todos los blogs de atenci\u00f3n al cliente de la serie aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

Tres maneras de ser m\u00e1s cliente en 2019<\/a><\/p>\n

Perspectivas de la experiencia del cliente para socios<\/a><\/p>\n

Adopci\u00f3n f\u00e1cil<\/a><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es su sue\u00f1os de Webex? Mejores consejos para impulsar la adopci\u00f3n de Webex<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En Cisco, sabemos que la adopci\u00f3n exitosa de nuestros servicios lo ayudar\u00e1 a transformar su negocio, quiz\u00e1s de maneras que ni siquiera sab\u00eda que eran posibles.<\/p>\n","protected":false},"author":5481,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5293,1497],"tags":[9388,5302,9199,9198,5297,9389,9387,8004,9390,2203],"class_list":["post-385683","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-colaboracion","category-videoconferencias","tag-customersucessblogs-es","tag-blogs-de-cisco","tag-customer-adoption-es","tag-customer-success-blog-series-es","tag-experiencia-del-cliente","tag-mi-webex","tag-que-significa-el-servicio-al-cliente-para-usted","tag-recorrido-del-cliente","tag-tecnologia-de-colaboracion-en-equipo-es","tag-videoconferencias"],"acf":[],"yoast_head":"\nMi Webex: Capacitar a los nuevos miembros de 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