{"id":385863,"date":"2019-08-30T06:00:25","date_gmt":"2019-08-30T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cisco-webex-control-hub-ayudar-a-los-administradores-de-ti-a-convertirse-en-super-heroes\/"},"modified":"2019-08-30T06:00:25","modified_gmt":"2019-08-30T13:00:25","slug":"cisco-webex-control-hub-ayudar-a-los-administradores-de-ti-a-convertirse-en-super-heroes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/espacios-de-trabajo\/cisco-webex-control-hub-ayudar-a-los-administradores-de-ti-a-convertirse-en-super-heroes\/","title":{"rendered":"Cisco Webex Control Hub: ayudar a los administradores de TI a ..."},"content":{"rendered":"

Administradores de TI al en desalo<\/h2>\n

La tarea del administrador de TI puede ser bastante acoteante. Garantizar la calidad de servicio para las herramientas de colaboraci\u00f3n es probablemente la parte m\u00e1s dif\u00edcil del trabajo. Aseg\u00farese de que todos los empleados, desde el ejecutivo m\u00e1s desenlazar hasta el multitar\u00e1neo, est\u00e9n satisfechos con la calidad de servicio que reciben, en todo momento, pueden sentirse como una tarea herculesa. Y cuando los usuarios informen los problemas, esperan que el administrador de TI tenga una visi\u00f3n de rayos X y que simplemente solucione el problema inmediatamente sin gran cantidad de preguntas que perder su valioso tiempo.<\/p>\n

Los h\u00e9roes tienen las habilidades de hacer innovaciones, mantenerse flexibles y adaptarse<\/h2>\n

Las grandes expectativas se une a una mayor complejidad de nuestro nuevo entorno de trabajo flexible y fluido. Los empleados trabajan desde su casa, desde hoteles, desde empresas de caf\u00e9, se unen a reuniones desde su autom\u00f3vil, desde el tren e, incluso, desde planes en estos d\u00edas. Pueden BYOD (llevar su propio dispositivo) y BYOH (llevar sus propios auriculares) y BYOA (llevar su propia actitud). Esta flexibilidad aumenta las variables y, por lo tanto, la complejidad, que puede afectar la experiencia de un usuario para cualquier soluci\u00f3n de colaboraci\u00f3n desde el entorno de los usuarios finales (recursos de computadora port\u00e1tiles, tipo de auricular, calidad del altavoz), ubicaci\u00f3n (trabajador en el hogar, trabajador de la caf\u00e9), tipo de conexi\u00f3n (m\u00f3vil, Wi-Fi) a la red de la empresa, a internet y proveedor de servicios de audio al proveedor de servicios de audio y Internet al proveedor de servicios en la nube.<\/p>\n

Nuevos diagn\u00f3sticos avanzados en Cisco Webex Control Hub<\/h2>\n

En Cisco, queremos que sea m\u00e1s f\u00e1cil para el administrador de TI al proporcionar toda la informaci\u00f3n que tenemos en nuestra organizaci\u00f3n interna de soporte t\u00e9cnico directamente al administrador de TI del cliente. Estamos compartiendo nuestras s\u00faper potencias con un nuevo Diagn\u00f3stico avanzado en Cisco Webex Control Hub<\/strong> <\/a>(nuestro portal de administraci\u00f3n de TI).<\/p>\n

En el blog de junio de Abhay Karkarni<\/strong> <\/a>\u00abCisco Webex \u2013<\/strong> <\/a>Desarrollar y mantener la confianza con los administradores de TI\u00bb, ha hablado brevemente acerca de nuestros diagn\u00f3sticos de Webex Meetings y de que estamos invirtiendo mucho en esta \u00e1rea. Nuestra experiencia de diagn\u00f3stico avanzado en Control Hub ahora est\u00e1 disponible, lo que ofrece esa simple experiencia visual de respuestas y respuestas r\u00e1pidamente para ayudar a los administradores de TI a restringirse a los participantes con experiencias potencialmente deficientes. Pero, adem\u00e1s, ofrecemos an\u00e1lisis en cada participante con detalles granulares sobre su entorno, el dispositivo, el cliente, los perif\u00e9ricos, c\u00f3mo se conectaron y varios puntos de tendencia de m\u00e9tricas de calidad de servicio a trav\u00e9s del tiempo a trav\u00e9s de las tendencias de voz, v\u00eddeo y uso compartido actualizados cerca de tiempo real. Incluso mostramos tendencias de m\u00e9tricas de calidad con el tiempo sobre la propia computadora port\u00e1til, ya que los recursos de computadoras port\u00e1tiles incapaz o la contenci\u00f3n de recursos en la computadora port\u00e1til son una causa ra\u00edz muy com\u00fan de problemas. Gracias a este trabajo reciente, \u00a1realmente es una visi\u00f3n de rayos X!<\/p>\n

Problemas de los h\u00e9roes para superar los desaf\u00edos<\/h2>\n

Uno de los desaf\u00edos de dise\u00f1ar software de diagn\u00f3stico es desarrollarlo de una manera que satisfaga las necesidades m\u00e1s sofisticadas del administrador de TI, pero tambi\u00e9n para facilitar la comprender al personal de Mesa de ayuda que necesita procesar gran cantidad de llamadas y simplemente llegar a la causa ra\u00edz r\u00e1pidamente. Tenemos clientes del rango peque\u00f1o y mediano, pero tambi\u00e9n tenemos que cumplir con la escala y la sofisticaci\u00f3n de algunas de las empresas m\u00e1s grandes del mundo que han elegido el Cisco Webex y que est\u00e1n ejecutando m\u00e1s de 100 000 reuniones todos los d\u00edas. Agregue a que en la mayor\u00eda de las reuniones participa participantes que est\u00e1n bastante separados a nivel mundial.<\/p>\n

Para aportar por minuto, las perspectivas de cada participante para cada reuni\u00f3n que se realizaba en la nube de Webex nos requer\u00edan que creara una infraestructura de an\u00e1lisis a escala que nunca antes se hab\u00eda hecho.<\/p><\/blockquote>\n

Visi\u00f3n de X-Ray para la causa ra\u00edz Nuestro enfoque de dise\u00f1o es muy simple: utilizamos una interfaz de usuario codificada por color para resaltar a los participantes con problemas en la vista de nivel superior y permitir que los an\u00e1lisis detallados obtengan m\u00e9tricas m\u00e1s detalladas sobre ese usuario con un solo<\/strong> clic. Esto permite al administrador de TI ver inmediatamente d\u00f3nde se encuentra el problema en una reuni\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, puede explorar en profundidad para obtener m\u00e1s detalles para ese participante en particular. En un mundo BYOD, podr\u00eda ser cualquier cantidad de variables, incluidas las opciones de los participantes de la m\u00e1quina que est\u00e1n causando el problema. El an\u00e1lisis general ofrece una vista desplazable de todas las m\u00e9tricas de estado de ese participante para la utilizaci\u00f3n de voz, v\u00eddeo, uso compartido y CPU durante la duraci\u00f3n de esa reuni\u00f3n.<\/p>\n


\n \"Cisco
\n<\/a><\/p>\n

Con la vista anterior en Webex Control Hub, el personal de Mesa de ayuda puede ver inmediatamente, de forma intermitente, el n\u00famero de participantes en la reuni\u00f3n, cu\u00e1ndo se unieron y c\u00f3mo, qui\u00e9n la organizar\u00e1 y, lo m\u00e1s importante, qu\u00e9 participantes tuvieron problemas de calidad de <\/em>servicio. Mire, \u00bfcu\u00e1nto tiempo lleva al punto en el que pueden estar los problemas? \u00bfEl rojo? Tal vez sea el rojo. S\u00ed, pero esa es la parte f\u00e1cil, \u00bfc\u00f3mo puede acceder a la causa ra\u00edz? All\u00ed se entra en juego el an\u00e1lisis en profundidad. \u00a1Solo haga clic en ese participante con visi\u00f3n roja y guau, X-ray!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n \"Cisco
\n<\/a><\/p>\n

Con nuestra \u00faltima versi\u00f3n, ver\u00e1 una gran cantidad de informaci\u00f3n \u00fatil acerca de cada usuario, que incluye:<\/p>\n