{"id":386157,"date":"2019-07-17T16:32:41","date_gmt":"2019-07-17T23:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cisco-fue-identificado-como-lider-en-aragons-globe-para-el-centro-de-contacto-inteligente\/"},"modified":"2019-07-17T16:32:41","modified_gmt":"2019-07-17T23:32:41","slug":"cisco-fue-identificado-como-lider-en-aragons-globe-para-el-centro-de-contacto-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cisco-fue-identificado-como-lider-en-aragons-globe-para-el-centro-de-contacto-inteligente\/","title":{"rendered":"Cisco fue identificado como l\u00edder en Aragon’s Globe para el ..."},"content":{"rendered":"

Hace algunas semanas en Cisco Live, tuve la ocasi\u00f3n de invertir tiempo con muchos de nuestros clientes, socios y colegas compartiendo nuestra visi\u00f3n de la cartera del centro de contacto y las estrategias de innovaci\u00f3n <\/a> del producto. Los comentarios han sido extremadamente positivos con entusiasmo y anticipaci\u00f3n, ya que nuestra cartera contin\u00faa y se desarrolla en el futuro.<\/p>\n

Estoy encantado de que nuestra cartera y estrategia fueron validadas recientemente por la firma de analistas de la industria reconocido globalMente, Research. En su global de 2019 para el Centro de contacto inteligente, Cisco fue reconocido como uno de los l\u00edderes en el Centro de contacto<\/a>inteligente.<\/p>\n

Tener una gran visi\u00f3n es algo, pero traducir la visi\u00f3n en ejecuci\u00f3n y rendimiento es lo que aporta valor a nuestros clientes. Este reconocimiento es un reflejo de lo completa que es nuestra estrategia y de lo fuerte que es nuestro rendimiento al cumplir con esa estrategia en el mercado.<\/p>\n

Research es una empresa independiente de investigaci\u00f3n y asesoramiento, con d\u00e9cadas de experiencia en ayudar a los ejecutivos de NEGOCIOS y de INFORM\u00c1TICA a tomar decisiones estrat\u00e9gicas y tecnolog\u00eda m\u00e1s informadas. El mundo de las investigaciones de Eso es una herramienta de evaluaci\u00f3n del mercado que sobrepasa el tama\u00f1o y la cuota de mercado, y en cambio los utiliza como factores positivos para evaluar las capacidades completas de los proveedores.<\/p>\n

\"Cisco

Copyright \u00a9 2019 Research Inc. y\/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Uu., Research y el sitio M\u00e1s reciente Research Globe son marcas comerciales de \u00daltimo Research Inc.<\/p><\/div> El an\u00e1lisis de Marketing evalu\u00f3 \u00e1reas clave como el conocimiento de la marca, la estrategia de productos, la comprensi\u00f3n del mercado, el equipo de gesti\u00f3n, el marketing, las hojas de ruta de los productos, la comprensi\u00f3n de las necesidades de nuestros clientes, la integridad de la cartera y la <\/p>\n

ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

La evaluaci\u00f3n de Eso incluye la transici\u00f3n de las soluciones tradicionales basadas en el lugar a las ofertas basadas en la nube basadas en AI. Esto otorga una importancia particular a nuestras capacidades en esas \u00e1reas clave.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe creado por el analista principal de Research Jim Lundy: \u00abCisco ha continuado invirtiendo en sus productos locales para sus clientes actuales y les ofrece una ruta hacia la nube que incluye su programa de licencias Collaboration Flex y los servicios avanzados en la nube que pueden consumir los clientes locales\u00bb.<\/p>\n

Estas son algunas de las razones clave detr\u00e1s de nuestro liderazgo:<\/p>\n

La marca Cisco Cisco es conocida por su capacidad de ejecutar a escala para implementaciones de grandes centros de contacto empresariales y nuestra profunda familiarizaci\u00f3n con las necesidades<\/strong> de TI de la empresa. Nuestra marca es mundialmente conocida por su innovaci\u00f3n, su gran variedad de I&D, plataformas abiertas, transformaci\u00f3n digital, y transforma el futuro del trabajo.<\/p>\n

Liderazgo en la compartici\u00f3n de mercado del Centro de contacto. En los \u00faltimos<\/strong> 20 a\u00f1os, hemos brindado tecnolog\u00eda l\u00edder del centro de contacto a nivel mundial a trav\u00e9s de una extensa red de socios, lo que conduce a mejores experiencias
\n de clientes. Con m\u00e1s de 3 millones de agentes en 36 000 empresas diferentes, esto nos convierte en l\u00edderes del mercado para centros de contacto, el n\u00famero uno en Am\u00e9rica del Norte y el n\u00famero dos en todo el mundo.<\/p>\n

Conc\u00e9ntrquese en AI Uno de los pilares de nuestra estrategia de productos es seguir innovando continuamente, como lo prueban las mejoras del Centro de contacto visuales que introdujimos a principios de<\/strong> este<\/a> a\u00f1o. Un ejemplo de esto es nuestro agente inteligente Cisco Answers que funciona con la interfaz de usuario del Centro <\/a> de contacto de Google. Cisco Answers escucha las conversaciones del cliente en tiempo real y presenta proactivamente sugerencias inteligentes y otros datos relevantes al agente mientras interact\u00faan con un cliente.<\/p>\n

Opciones flexibles de implementaci\u00f3n en la nube, locales e h\u00edbridas Nuestro enfoque<\/strong> \u00abnube primero, no solo en la nube\u00bb ayuda a nuestros clientes locales a mejorar <\/p>\n

su negocio. Todo el mundo quiere minimizar los costos pesados de CAPEX y beneficiarse de la entrega continua de caracter\u00edsticas innovadoras habilitadas por la nube. Nuestros clientes quieren estar a la vanguardia, pero tambi\u00e9n quieren proteger sus inversiones y beneficiarse de la seguridad y estabilidad s\u00f3lida que ofrece la infraestructura en las instalaciones. Cisco tiene la estrategia y los servicios h\u00edbridos de la nube para hacer realidad esta transici\u00f3n.<\/p>\n

El cifrado de extremo a extremo Cisco tiene una reputaci\u00f3n l\u00edder en <\/strong>la industria para la<\/b> seguridad empresarial. Seguimos invirtiendo para que sus centros de contacto sean m\u00e1s seguros, lo que le brinda tranquilidad de saber que la informaci\u00f3n del cliente y de la empresa est\u00e1 totalmente protegida.<\/p>\n

En general, Unified Communications y Capacidades de colaboraci\u00f3n Tenemos una cartera amplia e integrada, con una profunda especializaci\u00f3n en todas las \u00e1reas de comunicaci\u00f3n, desde el centro de contacto, la colaboraci\u00f3n, las<\/strong> <\/a> llamadas, la seguridad, la red y los dispositivos. Esto nos permite ofrecer enormes beneficios de productividad y ampliaciones a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de capacidades clave. Un ejemplo de esto es c\u00f3mo integramos perfectamente la experiencia del agente con Webex Teams, lo que brinda a sus agentes acceso intuitivo a expertos en la materia m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto, para que pueda ofrecer un servicio mejor y m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, lea el Informe del Centro de contacto inteligente de Globe 2019.<\/a><\/p>\n

Cisco se selecciona como l\u00edder en el mundo de las comunicaciones unificadas y la colaboraci\u00f3n por segundo a\u00f1o consecutivo<\/a><\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Actualizado Cisco se selecciona como l\u00edder en el mundo de esta tecnolog\u00eda para el Centro de contacto inteligente por segundo a\u00f1o consecutivo (2020) descargo de responsabilidad de investigaci\u00f3n<\/strong> <\/a> sobre el proceso de Descargo de responsabilidad: Aragon\u00a0Research no respalda a los proveedores, ni sus productos o servicios, a los que se hace referencia en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, y no le aconseja a los usuarios seleccionar los proveedores que tienen mayor puntaje. Las publicaciones de Aragon\u00a0Research constan de las opiniones de la organizaci\u00f3n de servicios de asesor\u00eda y Aragon\u00a0Research, y no se deben interpretar como declaraciones de hechos. Aragon\u00a0Research proporciona sus publicaciones de investigaci\u00f3n y la informaci\u00f3n contenida en ellas \u201cTAL COMO EST\u00c1\u201d, sin ning\u00fan tipo de garant\u00eda.<\/em>
\n<\/sub><\/p>\n

\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n Las \u00faltimas innovaciones de Cisco en la inteligencia artificial mejoran los resultados comerciales para los Centros de contacto Vea d\u00f3nde m\u00e1s se le nombra a Cisco un l\u00edder del proceso \u00bfSu Centro de contacto est\u00e1 \u00aben la<\/strong> <\/a> <\/a> zona\u00bb?<\/a><\/p>\n

Presentaci\u00f3n del Centro de contacto de Webex Enterprise [Webinario]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Centro de contacto de Cisco evaluado en funci\u00f3n de la estrategia y el rendimiento por la firma de analistas de la industria reconocido globalMente, Research<\/p>\n","protected":false},"author":5452,"featured_media":416824,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5293,1567],"tags":[4421,8008,5296,6232,5294,4689,4742,5841,5448],"class_list":["post-386157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colaboracion","category-experiencia-del-cliente","tag-awards","tag-centro-de-contacto-empresarial-es","tag-centro-de-llamadas","tag-centro-de-llamadas-como-servicio","tag-cisco-live-es","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-inteligencia-artificial-es","tag-premios-es","tag-soluciones-de-colaboracion"],"acf":[],"yoast_head":"\nCisco fue identificado como l\u00edder en Aragon's Globe para el centro de contacto 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