{"id":386301,"date":"2019-10-15T07:06:07","date_gmt":"2019-10-15T14:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/ofrecer-experiencias-magicas-del-cliente-en-la-reunion-del-centro-de-contacto-de-cisco-de-2019-y-mas-alla\/"},"modified":"2019-10-15T07:06:07","modified_gmt":"2019-10-15T14:06:07","slug":"ofrecer-experiencias-magicas-del-cliente-en-la-reunion-del-centro-de-contacto-de-cisco-de-2019-y-mas-alla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/colaboracion\/sistema-telefonico-en-la-nube\/ofrecer-experiencias-magicas-del-cliente-en-la-reunion-del-centro-de-contacto-de-cisco-de-2019-y-mas-alla\/","title":{"rendered":"Ofrecer experiencias m\u00e1gicas del cliente en la Reuni\u00f3n del Centro ..."},"content":{"rendered":"<h1>Cisco invierte en experiencia del cliente con nuevas capacidades conectadas, anal\u00edticas y del centro de contacto en la nube<\/h1>\n<p>En una era en la que la experiencia del cliente es un diferenciador estrat\u00e9gico, ten\u00eda sentido que la Reuni\u00f3n del Centro de contacto de este a\u00f1o se centre en crear experiencias m\u00e1gicas <a href=\"https:\/\/web.cvent.com\/event\/fc2d29fc-8a67-4acb-af8f-24a07a10af32\/summary\">   <strong><\/strong> <\/a> para los clientes. Hace algunas semanas, nos reunimos con m\u00e1s de 1000 clientes, socios y socios de Cisco para compartir nuestra visi\u00f3n de c\u00f3mo planeamos transformar los centros de contacto de los centros de costes a recorridos de clientes enriquecidos con tecnolog\u00eda de inteligencia, creando super agentes aumentadas por AI,ML, Bots y NLP, y transformando esquemas de enrutamiento est\u00e1ticos en experiencias din\u00e1micas, en tiempo real y personalizadas.<\/p>\n<p>En el evento, tambi\u00e9n anunciamos mejoras en nuestra soluci\u00f3n del Centro de contacto de Webex basada en la nube, que la hace altamente escalable, m\u00e1s disponible a nivel mundial, m\u00e1s conectada con el resto de la cartera de Webex y m\u00e1s visuales al aportar nuevas maneras de mejorar las experiencias de agente y <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/announcing-the-new-global-scalable-and-cognitive-cloud-based-webex-contact-center\">   <strong><\/strong> <\/a>  <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">   <strong><\/strong> <\/a> cliente.<\/p>\n<p>Antes de compartir los puntos destacados del evento, me gustar\u00eda dar una gran agradecimiento a todos nuestros clientes, socios y colegas que han ayudado a hacer este evento m\u00e1gico, con una asistencia que supera el 40% con respecto al a\u00f1o pasado.<\/p>\n<h2>Puntos destacados<\/h2>\n<h2><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-298285\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg\" alt=\"T-mobile Esta tecnolog\u00eda\" width=\"4096\" height=\"2731\" \/><br \/>\n<\/a><\/h2>\n<p><strong>Este a\u00f1o, invitamos a un grupo selecto de clientes que compartieron la transparencia al compartir nuestra visi\u00f3n y hojas de ruta con ellos, y demostraron la prestaci\u00f3n de las promesas del a\u00f1o<\/strong>  pasado. Uno de los puntos destacados fue contar a TransferIble, Gerente Superior de Productos T\u00e9cnicos de T-Mobile, compartir con la audiencia c\u00f3mo las soluciones del Centro de contacto de Cisco han ayudado a T-Mobile a reducir la deserci\u00f3n de agentes y la atenci\u00f3n al cliente a la mitad, casi triplicar su base de clientes y aumentar su precio de material, ofreciendo un servicio proactivo y personalizado a sus clientes.<\/p>\n<p><strong>Centro de contacto cognitivo de pr\u00f3xima generaci\u00f3n Compartimos la visi\u00f3n de un centro de contacto cognitivo y resaltamos dos de las adquisiciones recientes de<\/strong>  Cisco: <a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/press-release-content?type=webcontent&#038;articleId=2203493\">   <strong>Voicea<\/strong> <\/a>y <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/news\/cisco-announces-contact-center-news\">   <strong>CloudNicery.<\/strong> <\/a> Dl Server, EVP y gerente general, Cisco Collaboration, se uni\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda del cofundador y director ejecutivo De Voicea, Alias Thutkaol y el cofundador y director ejecutivo de Cloud Manager, R\u00edod Vinod Muthukrishnan, para demostrar el centro de contacto cultural de pr\u00f3xima generaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da479df87dfa.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-298282\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da479df87dfa.jpg\" alt=\"Reuni\u00f3n del Centro de contacto\" width=\"4096\" height=\"2731\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>El Asistente de voz empresarial (Enterprise Voice Assistant, EVA) de Voicea ofrece reconocimiento de voz y transcripci\u00f3n avanzados directamente en toda la cartera de productos de Webex. La aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda Voicea en el centro de contacto ayudar\u00e1 a los clientes a enrutar llamadas de forma m\u00e1s natural hacia el agente adecuado, crear momentos m\u00e1s inteligentes entre los agentes y sus clientes, terminar la llamada m\u00e1s eficazmente y permitir una mejor capacitaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n sobre los agentes, entre otros muchos beneficios.<\/li>\n<li>La soluci\u00f3n de Administraci\u00f3n de participaci\u00f3n del cliente (CEM) de Cloud ReIngry ofrece capacidades de voz del cliente (VOC) y de asignaci\u00f3n de recorrido directamente a la experiencia del cliente. Al incorporar Cloud Verry CEM al centro de contacto, los clientes pueden realizar un seguimiento, medir y analizar el recorrido del cliente a trav\u00e9s de todo el ciclo de vida \u00fatil, antes y despu\u00e9s de la interacci\u00f3n del centro de contacto. Esto les permitir\u00e1 ofrecer experiencias predictivas y din\u00e1micas del cliente que impactar\u00e1n en los resultados comerciales, como la Puntuaci\u00f3n neta de objetivos (Net Satisfaction Score, NPS) y la Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La innovaci\u00f3n en las instalaciones es<\/strong>  s\u00f3lida. No solo estamos invirtiendo en capacidades anal\u00edticas. Demostramos nuestro compromiso de invertir en nuestra cartera local: aumentamos la escala y proporcionamos un \u00fanico panel de vidrio para la administraci\u00f3n, entre otras mejoras, y continuamos brindando rutas innovadoras y flexibles para que nuestros clientes se muevan a la nube cuando est\u00e1n listos. Lo logramos con la oferta comercial del Plan flexible de , que facilita la compra y la implementaci\u00f3n mediante un modelo de consumo basado en suscripciones, y con servicios avanzados en la nube con tecnolog\u00eda de an\u00e1lisis de datos y capacidades de AI que todos nuestros clientes pueden utilizar, ya sea que utilicen el Centro de contacto de Webex en la nube o nuestras soluciones locales.<\/p>\n<h2>Plataforma Webex unificada<\/h2>\n<p>El centro de contacto es la organizaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n m\u00e1s conectadas dentro de la empresa. Esta es la raz\u00f3n por la que creemos que tener un conjunto de colaboraci\u00f3n integrada es fundamental para cualquier negocio. La cartera de colaboraci\u00f3n \u00abfull stack\u00bb de Cisco ayuda a nuestros clientes a ofrecer experiencias sin inconvenientes en, salir y en toda su cadena de valor, a fin de mejorar las eficacias del lugar de trabajo y brindar un mejor servicio a sus clientes. Al integrar el Centro de contacto de Webex con Webex Calling y Webex Teams de forma nativa en la nube, nuestros clientes tienen una tienda \u00fanica para obtener voz empresarial, llamadas de mayor calidad y el valor agregado de administrar todo, incluidos sus dispositivos, desde un \u00fanico portal intuitivo, Webex Control Hub.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es lo que sigue?<\/h2>\n<p>Para ponerse en marcha nuestra visi\u00f3n del centro de contacto cognitivo, Cargo Tavakol asumir\u00e1 el cargo de vicepresidente y gerente general de la unidad de negocios del Centro de contacto de Cisco, informando directamente a Sdk Sdk. Grada es una empresa de ingenier\u00eda grada, grada, grada y grada de ingenier\u00eda de Stanford, adem\u00e1s de grandes empresas. Con su fuerte liderazgo y experiencia en tecnolog\u00eda en modelos de servicios basados en la nube y de inteligencia artificial (AI), Que es el ejecutivo ideal para llevar la cartera del Centro de contacto de Cisco al futuro.<\/p>\n<p>Realmente nos complace incorporar los equipos de Voicea y Cloud Gateway a la familia Cisco Collaboration y acerca de todos los avances que estamos brindando a la cartera del Centro de contacto de Cisco para ayudar a nuestros clientes a ofrecer experiencias de clientes de nivel internacional.<\/p>\n<blockquote><p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Webex Contact Center, lea este blog.<a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/webex-contact-center-ebook.pdf?ccid=cc001193&#038;oid=ebkco018808\"><strong><\/strong><br \/>\n<\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca del Centro de contacto de Cisco, visite nuestro sitio <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">   <strong>web<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/announcing-the-new-global-scalable-and-cognitive-cloud-based-webex-contact-center\"><br \/>\n  <strong>Anuncio del nuevo Centro de contacto de Webex global, escalable y escalable basado en la nube<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/dont-let-your-contact-center-fall-into-the-complexity-trap\"><br \/>\n  <strong>No permita que su centro de contacto entre en la trampa de la complejidad<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cisco invierte en experiencia del cliente con nuevas capacidades conectadas, anal\u00edticas y del centro de contacto en la 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