\n \u00bfQu\u00e9 es un centro de contacto en la nube?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n
Un mercado, muchas necesidades, y una soluci\u00f3n no se adapta a todos<\/strong><\/h2>\nLa experiencia del cliente se ha convertido en la nueva norma global para la diferenciaci\u00f3n y el rendimiento de los negocios, lo que significa que el centro de contacto, una vez que se considera simplemente un centro de costes, es ahora la funci\u00f3n comercial m\u00e1s cr\u00edtica para los clientes para las empresas grandes y peque\u00f1as. Cada centro de contacto tiene un conjunto exclusivo de objetivos comerciales y requisitos tecnol\u00f3gicos, y una soluci\u00f3n no siempre se adapta a todos, incluso si est\u00e1 en la nube. \u00a0Desde la simplicidad y la agilidad, con an\u00e1lisis simple y llamadas integradas, hasta capacidades m\u00e1s grandes y avanzadas, adem\u00e1s de una integraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n m\u00e1s profundas en toda la empresa.<\/p>\n
A pesar de que el cambio a la nube es indiscutible y acelera en el espacio del centro de contacto, la adopci\u00f3n empresarial sigue siendo indiscutida en relaci\u00f3n con el mercado m\u00e1s grande, ya que los centros de contacto m\u00e1s grandes y complejos siguen esperando una soluci\u00f3n global, segura, escalable y confiable de parte de un l\u00edder y una marca de la nube estable en la que puedan confiar.<\/p>\n
Cisco es esa marca y estamos abordando estos requisitos con la cartera del Centro de contacto de Webex.<\/p>\n
Cartera del Centro de contacto de Webex <\/strong><\/h2>\nLa cartera del Centro de contacto de Webex se compone de dos ofertas en la nube espec\u00edficamente dise\u00f1adas para satisfacer las necesidades \u00fanicas de las peque\u00f1as y grandes empresas.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Centro de contacto de Webex Enterprise para empresas que necesitan una soluci\u00f3n con gran cantidad de caracter\u00edsticas que se escala a miles de agentes con mayor seguridad y un amplio conjunto de API para la<\/strong> personalizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Centro de contacto de Webex para empresas que necesitan una soluci\u00f3n f\u00e1cil de implementar y mantener con llamadas integradas<\/strong> y seguridad empresarial.\u00a0 El Centro de contacto de Webex puede ser utilizado por las empresas de cualquier tama\u00f1o, pero es especialmente empresarial tras el proceso de las grandes empresas con centros de contacto distribuidos y empresas medianas que necesitan una soluci\u00f3n optimizada.<\/li>\n<\/ul>\n
\n ![\"\"](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Webex-Contact-Center-Portfolio.png\")
\n<\/a><\/p>\nEl Centro de contacto de Webex y el Centro de contacto de Webex Enterprise permiten experiencias enriquecidas de participaci\u00f3n del cliente entre las empresas y sus clientes, mejora de la experiencia del cliente y del agente, y optimiza el rendimiento del centro de contacto con un enrutamiento de colas basado en habilidades y precisi\u00f3n. Al aprovechar el poder del an\u00e1lisis de datos, las soluciones pueden pronosticar de forma din\u00e1mica las necesidades de cada cliente y ajustarse a las necesidades con el mejor agente, mejorando as\u00ed la resoluci\u00f3n del primer contacto y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
Una de las ventajas clave de estas dos soluciones es que est\u00e1n dise\u00f1adas sobre la plataforma Webex, una arquitectura abierta y flexible en la nube que permite a los clientes incorporar f\u00e1cilmente otras aplicaciones clave en la nube de Cisco, como Webex Calling, Webex Teams, el analizador de recorrido del cliente y nuestras ofertas de Voicea y Cloud Refinery recientemente adquiridas. Esto proporciona a los agentes acceso sencillo a expertos en la oficina e informaci\u00f3n clave, lo que les proporciona una experiencia m\u00e1s eficaz e transparente mientras interact\u00faan con colegas y clientes.\u00a0 La plataforma de Webex para el Centro de contacto es una soluci\u00f3n de varios inquilinos que es el ancla bajo de ambas ofertas del centro de contacto.\u00a0 Como oferta de varios inquilinos, proporciona la velocidad y la innovaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que las empresas desean cuando miran a la nube.<\/p>\n
Centro de contacto de Webex por simplicidad<\/strong><\/h2>\nEl Centro de contacto de Webex es nuevo en el mercado apJC y actualmente se encuentra disponible en Am\u00e9rica del Norte. Se abrir\u00e1n nuevos centros de datos en Reino Unido, Alemania y Australia. Esta soluci\u00f3n es ideal para empresas peque\u00f1as y de tama\u00f1o medio debido a su dise\u00f1o \u00e1gil nativo a la nube, el escritorio intuitivo del agente, la cola y enrutamiento universales comunes, el autoservicio de bots, la IVR, el an\u00e1lisis del recorrido del cliente, los conectores de aplicaciones empresariales preconexas y su profunda integraci\u00f3n con Webex Calling para obtener llamadas de alta calidad y facilidad de administraci\u00f3n.\u00a0 El Centro de contacto de Webex es una soluci\u00f3n de varios inquilinos que tambi\u00e9n se benefician de las caracter\u00edsticas subyacentes de la plataforma de Webex multiempresa para el Centro de contacto.<\/p>\n
Centro de contacto de Webex Enterprise para la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\nEl Centro de contacto de Webex Enterprise estar\u00e1 disponible en el mercado global a principios del pr\u00f3ximo a\u00f1o. Esta s\u00f3lida oferta en la nube ha sido creada como respuesta a la creciente demanda de nuestros clientes existentes y del mercado m\u00e1s amplio, para una soluci\u00f3n en la nube propiedad y operada de Cisco que coincide con la expiraci\u00f3n y la sofisticaci\u00f3n de nuestra soluci\u00f3n empresarial del Centro de contacto de Unified en las instalaciones, a los est\u00e1ndares inigualables de Cisco para lograr una escala y alcance global seguros.\u00a0 El Centro de contacto de Webex Enterprise es una soluci\u00f3n de varias instancias que tambi\u00e9n se benefician de las caracter\u00edsticas subyacentes de la plataforma de Webex multiempresa para el Centro de contacto.<\/p>\n
Entre los beneficios clave de la cartera del Centro de contacto de Webex se incluyen:<\/p>\n
\n- Infraestructura en la nube y centros de datos administrados, administrados y gestionados de Cisco<\/li>\n
- Cumpla con todos los est\u00e1ndares de seguridad y privacidad l\u00edderes en el mercado de Cisco<\/li>\n
- Centros de datos implementados en forma global para el cumplimiento local de un nuevo centro de datos en Australia y tienen previsto implementarse en Asia en la primera mitad del pr\u00f3ximo a\u00f1o calendario<\/li>\n
- Caracter\u00edsticas enriquecciones que incluyen API para la integraci\u00f3n con aplicaciones de<\/sup> terceros<\/li>\n
- Complemento completo de aplicaciones avanzadas disponibles como servicios en la nube<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Senior](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Omar-Tawakol-VP-and-GM-of-Cisco-Contact-Center.png\")
<\/a>Senior T routerkol, vicepresidente y GM del Centro de contacto de Cisco<\/strong><\/p><\/div>\nEspere, hay m\u00e1s<\/strong><\/h2>\nHoy, en nuestro evento del Centro de contacto de Cisco APJC, tambi\u00e9n compartimos la visi\u00f3n del centro de contacto cognitivo de pr\u00f3xima generaci\u00f3n y resaltamos dos de las adquisiciones m\u00e1s recientes de <\/a> Cisco: Voicea y Cloud <\/a> <\/a>Refinery.<\/p>\nEl Asistente de voz empresarial (ENTERPRISE Voice Assistant, EVA) de Voicea ofrece reconocimiento de voz y transcripci\u00f3n avanzados directamente en el centro de contacto, creando momentos m\u00e1s inteligentes entre los agentes y sus clientes, mejorando el ajuste de llamadas y permitiendo una mejor capacitaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de los agentes, entre otros muchos beneficios.<\/p>\n
Cloud Verry es una soluci\u00f3n de administraci\u00f3n de experiencia del cliente (CEM) basada en IA que aporta la voz del cliente (VOC) y las capacidades de asignaci\u00f3n de recorrido directamente a la experiencia del cliente. Los clientes pueden realizar un seguimiento, medir y analizar el recorrido del cliente antes y despu\u00e9s de la interacci\u00f3n con el centro de contacto. Esto ayudar\u00e1 a que los centros de contacto brinden experiencias predictivas y din\u00e1micas del cliente que mejoren la Puntuaci\u00f3n neta de productividad (Net Satisfaction Score, NPS) y la Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/p>\n
C\u00f3mo cerrar ideas: estos planes demuestran nuestro compromiso con los clientes de la regi\u00f3n de apjc y nuestro continuo liderazgo en el mercado del Centro de contacto en la nube<\/strong> global. Estamos entusiasmados con las posibilidades que estas tecnolog\u00edas est\u00e1n trayendo a nuestros clientes, lo que les permite transformar sus centros de contacto de centros de coste a aquellos que permiten recorridos de clientes enriquecidos con tecnolog\u00eda de la nube e inteligencia de datos, permitiendo que los super agentes aumenten por AI, y conectando equipos de expertos para impulsar mejores experiencias con los clientes.<\/p>\nPara obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Webex Contact Center, lea este blog.<\/a> Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca del Centro de contacto de Cisco, visite nuestro sitio web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nObtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\nOfrecer experiencias m\u00e1gicas del cliente en la Reuni\u00f3n del Centro de contacto de Cisco de 2019 y m\u00e1s all\u00e1<\/a><\/p>\nAnuncio del nuevo Centro de contacto de Webex global, escalable y escalable basado en la nube<\/a><\/p>\nNo permita que su centro de contacto entre en la trampa de la complejidad<\/a><\/p>\n
La cartera del Centro de contacto de Webex se compone de dos ofertas en la nube espec\u00edficamente dise\u00f1adas para satisfacer las necesidades \u00fanicas de las peque\u00f1as y grandes empresas.<\/p>\n
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- Centro de contacto de Webex Enterprise para empresas que necesitan una soluci\u00f3n con gran cantidad de caracter\u00edsticas que se escala a miles de agentes con mayor seguridad y un amplio conjunto de API para la<\/strong> personalizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Centro de contacto de Webex para empresas que necesitan una soluci\u00f3n f\u00e1cil de implementar y mantener con llamadas integradas<\/strong> y seguridad empresarial.\u00a0 El Centro de contacto de Webex puede ser utilizado por las empresas de cualquier tama\u00f1o, pero es especialmente empresarial tras el proceso de las grandes empresas con centros de contacto distribuidos y empresas medianas que necesitan una soluci\u00f3n optimizada.<\/li>\n<\/ul>\n
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Una de las ventajas clave de estas dos soluciones es que est\u00e1n dise\u00f1adas sobre la plataforma Webex, una arquitectura abierta y flexible en la nube que permite a los clientes incorporar f\u00e1cilmente otras aplicaciones clave en la nube de Cisco, como Webex Calling, Webex Teams, el analizador de recorrido del cliente y nuestras ofertas de Voicea y Cloud Refinery recientemente adquiridas. Esto proporciona a los agentes acceso sencillo a expertos en la oficina e informaci\u00f3n clave, lo que les proporciona una experiencia m\u00e1s eficaz e transparente mientras interact\u00faan con colegas y clientes.\u00a0 La plataforma de Webex para el Centro de contacto es una soluci\u00f3n de varios inquilinos que es el ancla bajo de ambas ofertas del centro de contacto.\u00a0 Como oferta de varios inquilinos, proporciona la velocidad y la innovaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que las empresas desean cuando miran a la nube.<\/p>\n
Centro de contacto de Webex por simplicidad<\/strong><\/h2>\n
El Centro de contacto de Webex es nuevo en el mercado apJC y actualmente se encuentra disponible en Am\u00e9rica del Norte. Se abrir\u00e1n nuevos centros de datos en Reino Unido, Alemania y Australia. Esta soluci\u00f3n es ideal para empresas peque\u00f1as y de tama\u00f1o medio debido a su dise\u00f1o \u00e1gil nativo a la nube, el escritorio intuitivo del agente, la cola y enrutamiento universales comunes, el autoservicio de bots, la IVR, el an\u00e1lisis del recorrido del cliente, los conectores de aplicaciones empresariales preconexas y su profunda integraci\u00f3n con Webex Calling para obtener llamadas de alta calidad y facilidad de administraci\u00f3n.\u00a0 El Centro de contacto de Webex es una soluci\u00f3n de varios inquilinos que tambi\u00e9n se benefician de las caracter\u00edsticas subyacentes de la plataforma de Webex multiempresa para el Centro de contacto.<\/p>\n
Centro de contacto de Webex Enterprise para la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
El Centro de contacto de Webex Enterprise estar\u00e1 disponible en el mercado global a principios del pr\u00f3ximo a\u00f1o. Esta s\u00f3lida oferta en la nube ha sido creada como respuesta a la creciente demanda de nuestros clientes existentes y del mercado m\u00e1s amplio, para una soluci\u00f3n en la nube propiedad y operada de Cisco que coincide con la expiraci\u00f3n y la sofisticaci\u00f3n de nuestra soluci\u00f3n empresarial del Centro de contacto de Unified en las instalaciones, a los est\u00e1ndares inigualables de Cisco para lograr una escala y alcance global seguros.\u00a0 El Centro de contacto de Webex Enterprise es una soluci\u00f3n de varias instancias que tambi\u00e9n se benefician de las caracter\u00edsticas subyacentes de la plataforma de Webex multiempresa para el Centro de contacto.<\/p>\n
Entre los beneficios clave de la cartera del Centro de contacto de Webex se incluyen:<\/p>\n
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- Infraestructura en la nube y centros de datos administrados, administrados y gestionados de Cisco<\/li>\n
- Cumpla con todos los est\u00e1ndares de seguridad y privacidad l\u00edderes en el mercado de Cisco<\/li>\n
- Centros de datos implementados en forma global para el cumplimiento local de un nuevo centro de datos en Australia y tienen previsto implementarse en Asia en la primera mitad del pr\u00f3ximo a\u00f1o calendario<\/li>\n
- Caracter\u00edsticas enriquecciones que incluyen API para la integraci\u00f3n con aplicaciones de<\/sup> terceros<\/li>\n
- Complemento completo de aplicaciones avanzadas disponibles como servicios en la nube<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>Senior T routerkol, vicepresidente y GM del Centro de contacto de Cisco<\/strong><\/p><\/div>\n
Espere, hay m\u00e1s<\/strong><\/h2>\n
Hoy, en nuestro evento del Centro de contacto de Cisco APJC, tambi\u00e9n compartimos la visi\u00f3n del centro de contacto cognitivo de pr\u00f3xima generaci\u00f3n y resaltamos dos de las adquisiciones m\u00e1s recientes de <\/a> Cisco: Voicea y Cloud <\/a> <\/a>Refinery.<\/p>\n
El Asistente de voz empresarial (ENTERPRISE Voice Assistant, EVA) de Voicea ofrece reconocimiento de voz y transcripci\u00f3n avanzados directamente en el centro de contacto, creando momentos m\u00e1s inteligentes entre los agentes y sus clientes, mejorando el ajuste de llamadas y permitiendo una mejor capacitaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de los agentes, entre otros muchos beneficios.<\/p>\n
Cloud Verry es una soluci\u00f3n de administraci\u00f3n de experiencia del cliente (CEM) basada en IA que aporta la voz del cliente (VOC) y las capacidades de asignaci\u00f3n de recorrido directamente a la experiencia del cliente. Los clientes pueden realizar un seguimiento, medir y analizar el recorrido del cliente antes y despu\u00e9s de la interacci\u00f3n con el centro de contacto. Esto ayudar\u00e1 a que los centros de contacto brinden experiencias predictivas y din\u00e1micas del cliente que mejoren la Puntuaci\u00f3n neta de productividad (Net Satisfaction Score, NPS) y la Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/p>\n
C\u00f3mo cerrar ideas: estos planes demuestran nuestro compromiso con los clientes de la regi\u00f3n de apjc y nuestro continuo liderazgo en el mercado del Centro de contacto en la nube<\/strong> global. Estamos entusiasmados con las posibilidades que estas tecnolog\u00edas est\u00e1n trayendo a nuestros clientes, lo que les permite transformar sus centros de contacto de centros de coste a aquellos que permiten recorridos de clientes enriquecidos con tecnolog\u00eda de la nube e inteligencia de datos, permitiendo que los super agentes aumenten por AI, y conectando equipos de expertos para impulsar mejores experiencias con los clientes.<\/p>\n
Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Webex Contact Center, lea este blog.<\/a> Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca del Centro de contacto de Cisco, visite nuestro sitio web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nObtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n
Ofrecer experiencias m\u00e1gicas del cliente en la Reuni\u00f3n del Centro de contacto de Cisco de 2019 y m\u00e1s all\u00e1<\/a><\/p>\n
Anuncio del nuevo Centro de contacto de Webex global, escalable y escalable basado en la nube<\/a><\/p>\n
No permita que su centro de contacto entre en la trampa de la complejidad<\/a><\/p>\n
- Complemento completo de aplicaciones avanzadas disponibles como servicios en la nube<\/li>\n<\/ul>\n
- Centro de contacto de Webex para empresas que necesitan una soluci\u00f3n f\u00e1cil de implementar y mantener con llamadas integradas<\/strong> y seguridad empresarial.\u00a0 El Centro de contacto de Webex puede ser utilizado por las empresas de cualquier tama\u00f1o, pero es especialmente empresarial tras el proceso de las grandes empresas con centros de contacto distribuidos y empresas medianas que necesitan una soluci\u00f3n optimizada.<\/li>\n<\/ul>\n