{"id":386387,"date":"2019-11-26T11:46:01","date_gmt":"2019-11-26T19:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/por-que-necesita-proteccion-para-su-centro-de-contacto\/"},"modified":"2019-11-26T11:46:01","modified_gmt":"2019-11-26T19:46:01","slug":"por-que-necesita-proteccion-para-su-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/por-que-necesita-proteccion-para-su-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 necesita protecci\u00f3n para su centro de contacto"},"content":{"rendered":"<p>La conducci\u00f3n de la F\u00f3rmula 1 tiene algunas cosas en com\u00fan con un <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">centro de llamadas<\/a>. Los l\u00edderes han establecido que \u00abpara ir r\u00e1pido, primero tiene que ir sin problemas\u00bb. Hay elementos importantes que se aplican al ejecutar un centro de contacto.\u00a0 De cara al futuro, comprender los cambios en la carretera, mantener la concentraci\u00f3n, mantenerse por delante de la competencia y asegurarse de que su equipo de soporte sea el mejor por nombrar solo algunos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hay algo sobre m\u00fasica y m\u00fasica. Se han escrito numerosos art\u00edculos en los Top 10 sobre la experiencia de conducci\u00f3n. Una b\u00fasqueda r\u00e1pida por Internet ubicaba una lista de \u00ab118 informaci\u00f3n general\u00bb. \u00bfQu\u00e9 hay detr\u00e1s de este problema? Durante miles de a\u00f1os, los usuarios con experiencia encontraron maneras de transporte por s\u00ed mismos en gran cantidad. La capacidad de moverlo siempre ha afectado la manera en que los humanos interact\u00faan entre s\u00ed. Cada nueva mejorada mejor\u00f3 la interacci\u00f3n y cre\u00f3 nuevas oportunidades que llevaron cambios econ\u00f3mico, sociales y positivas.<\/p>\n<p>O, como dice Cisco, cada innovaci\u00f3n \u00abimpacta en la forma en que trabajamos, nos reproducen, en vivo y aprendemos\u00bb.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Picture1.png\"><br \/>\n<\/a><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/AmandaCartier.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-304451 size-medium_large\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/AmandaCartier-768x512.png\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" srcset=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/AmandaCartier-300x200.png 300w, https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/AmandaCartier-768x512.png 768w\" alt=\"AmandaCartier\" width=\"768\" height=\"512\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><span><br \/>\n  <b>Con un impacto positivo, <\/b> <\/span>  creo que el autom\u00f3vil es uno de nuestros mayores \u00e9xitos. Ha tenido m\u00e1s efectos positivos y (algunos) negativos que cualquier otro en toda la historial. La m\u00fasica ha cambiado la forma en que las personas viven en todo el mundo. Han cambiado nuestras ciudades, nuestros edificios, las carreteras, y han afectado todos los aspectos de la sociedad, como la vida familiar, la econom\u00eda e incluso el medio ambiente.<\/p>\n<p>No obstante, las ca\u00eddas de tr\u00e1fico son una causa principal de este problema y se ha pronosticado que las fatalidades de tr\u00e1fico ser\u00e1n la sexta causa principal del desplome en todo el mundo y la segunda causa principal de problemas en pa\u00edses en desarrollo para el a\u00f1o 2020. La velocidad es uno de los elementos que m\u00e1s contribuye a la fatalidad en las carreteras, y aunque la mayor\u00eda est\u00e1 de acuerdo en que el exceso de velocidad es un comportamiento manejable, la mayor\u00eda de los conductores resulta dif\u00edcil conducir a los l\u00edmites de velocidad establecidos y a velocidades inferiores.<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <b>\u00bfAlguna vez se <\/b> <\/span>  not\u00f3 que todos est\u00e1n haciendo 80PHSON en la experiencia durante la experiencia? El speeding motorizado es un comportamiento premeeditado por el que los conductores se protegen por s\u00ed solos y dispuestos a bajar la protecci\u00f3n a activadores o situaciones conocidas. Mientras conduce, las expectativas a menudo se restablecen y aparece una nueva normal donde hay aceptaci\u00f3n del riesgo con cierta comercializaci\u00f3n de la nueva experiencia, independientemente del impacto o resultado.<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <b>\u00bfSon \u00fatiles los l\u00edmites? <\/b><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>Se establecieron c\u00f3digos de tr\u00e1fico para regular la operaci\u00f3n orden en la red p\u00fablica para resolver qui\u00e9n, qu\u00e9 y c\u00f3mo se administrar\u00edan las infracciones, la titularidad, la seguridad y las infracciones. Mientras se definen las reglas para el cumplimiento, la respuesta al comportamiento del controlador forz\u00f3 nuevas medidas que crearon zonas de seguridad para mantener a los controladores fuera de las zonas horarias de desocuadas. Las barreras de seguridad, los asientos de asiento, los asientos de autom\u00f3viles e, incluso, los defensores son ejemplos de l\u00edmites humanos y f\u00edsicos que nos controlan por todo el impacto de un evento peligrosos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/Guard-rails-seat-belts-car-seats-and-even-helmets-are-examples-of-human-and-physical-boundaries-that-control-us-from-the-full-impact-of-a-dangerous-event.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium_large wp-image-304423\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/Guard-rails-seat-belts-car-seats-and-even-helmets-are-examples-of-human-and-physical-boundaries-that-control-us-from-the-full-impact-of-a-dangerous-event-768x511.png\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" srcset=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/Guard-rails-seat-belts-car-seats-and-even-helmets-are-examples-of-human-and-physical-boundaries-that-control-us-from-the-full-impact-of-a-dangerous-event-300x200.png 300w, https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/11\/Guard-rails-seat-belts-car-seats-and-even-helmets-are-examples-of-human-and-physical-boundaries-that-control-us-from-the-full-impact-of-a-dangerous-event-768x511.png 768w\" alt=\"Resguardar rieles, asientos de asiento, asientos de autom\u00f3viles e, incluso, defensores de los l\u00edmites humanos y f\u00edsicos que nos controlan por el impacto total de un evento peligrosos.png\" width=\"768\" height=\"511\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <b>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los l\u00edmites de un centro de contacto? <\/b><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>La revoluci\u00f3n digital y de inteligencia artificial est\u00e1 en marcha y est\u00e1 en marcha para traer gran cantidad de cambios a todos los aspectos de la empresa, en especial al centro de contacto. Al igual que con el autom\u00f3vil, para mejorar las decisiones, se utiliza la velocidad para obtener una ventaja competitiva utilizando datos grandes y conocimientos confidenciales del cliente. A pesar de que las pautas corporativas proporcionan la capacidad empresarial y el c\u00f3digo de conducta, \u00bfpodr\u00e1n las nuevas perspectivas promover la experiencia \u00aben el momento\u00bb, donde el riesgo y la recompensa de la comercializaci\u00f3n conduce a resultados no deseados? \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n las zonas de seguridad que mantendr\u00e1n a un negocio fuera de la zona horaria?<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <b>\u00bfSimplemente lo hicimos? <\/b><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>Los centros de contacto son el punto de ejecuci\u00f3n de los resultados comerciales y representan la primera l\u00ednea de interacci\u00f3n de l\u00edmites. Una interacci\u00f3n activada por AI puede proporcionar conocimiento poco com\u00fan a los agentes y preparar las expectativas del cliente, lo que permite que las interacciones en tiempo real se proporcionen con un enfoque a largo plazo.<\/p>\n<p>As\u00ed que regresemos al lugar del autom\u00f3vil para recordar \u00abpara ir r\u00e1pido, primero tiene que ir sin problemas\u00bb. \u00a0Establecer l\u00edmites para los conductores los mantiene concentrados y seguros. Para los agentes y clientes, los l\u00edmites ayudan a tomar mejores decisiones, lo que da lugar a menos arrepintios y resultados m\u00e1s felices.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda hacer a continuaci\u00f3n? Aproveche todas las oportunidades para convertir la informaci\u00f3n en conocimiento primero, y nunca tenga que decir: \u00ab\u00bfSimplemente lo hicimos?\u00bb en el momento tan importante de la verdad como la interacci\u00f3n del centro de contacto. \u00a1La seguridad es m\u00e1s que solo el mejor sistema!<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de las soluciones del Centro de contacto de Cisco, vis\u00edtenos en <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">Cisco.com<\/a>  <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/join-our-on-demand-webinar-best-practices-for-moving-your-contact-center-to-the-cloud\">Qu\u00e9 es un centro de contacto en la nube?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-introduces-cloud-based-webex-contact-center-portfolio-at-annual-cisco-apjc-contact-centre-symposium\">Cisco presenta la cartera del Centro de contacto de Webex basada en la nube en la reuni\u00f3n anual del Centro de contacto de Cisco APJC y ofrece experiencias m\u00e1gicas para los clientes en la Reuni\u00f3n del Centro de contacto de Cisco del<\/a> <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-introduces-cloud-based-webex-contact-center-portfolio-at-annual-cisco-apjc-contact-centre-symposium\">2019<\/a> y<a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/dont-let-your-contact-center-fall-into-the-complexity-trap\">m\u00e1s all\u00e1. No permita que su Centro de contacto entre en la trampa de la complejidad<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfMejora AI la experiencia del cliente en tiempo real? \u00bfPor qu\u00e9 o por qu\u00e9 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