{"id":386492,"date":"2020-01-21T05:45:26","date_gmt":"2020-01-21T13:45:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/casos-de-uso-de-servicios-de-traduccion-de-la-inteligencia-artificial-en-los-centros-de-contacto-de-cisco\/"},"modified":"2020-01-21T05:45:26","modified_gmt":"2020-01-21T13:45:26","slug":"casos-de-uso-de-servicios-de-traduccion-de-la-inteligencia-artificial-en-los-centros-de-contacto-de-cisco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/casos-de-uso-de-servicios-de-traduccion-de-la-inteligencia-artificial-en-los-centros-de-contacto-de-cisco\/","title":{"rendered":"Casos de uso de servicios de traducci\u00f3n de la inteligencia ..."},"content":{"rendered":"


\n Inteligencia artificial y servicios de traducci\u00f3n<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

El mundo se est\u00e1 aplanando; por lo tanto, con el negocio cada vez m\u00e1s global, las barreras de idiomas existentes exigen soluciones nuevas en los mercados verticales, especialmente cuando se trata de una empresa con un consumidor.<\/p>\n

Europa, con sus 24 idiomas oficiales diferentes, representa algunos desaf\u00edos adicionales para las empresas que ofrecen servicios a trav\u00e9s de pa\u00edses parte de la uni\u00f3n, y eso no teniendo en cuenta que hay m\u00e1s de 200 idiomas hablados en todo el continente.<\/p>\n

La barrera del idioma es indiscutible e hist\u00f3rico, agrega complejidad a los negocios internacionales, y esto es especialmente cierto cuando consideramos los Centros de contacto y la experiencia de alta calidad que tienen los clientes para ofrecer servicios de empresa a <\/strong> cliente. Mientras est\u00e1n de negocios, hay un idioma internacional de facto, que es el ingl\u00e9s. Si hay consumidores involucrados, esa ya no es una opci\u00f3n; las empresas tienen que ocuparse de la cantidad de idiomas que se hablan en todos los pa\u00edses.<\/p>\n


\n Acotar la brecha en el centro de llamadas<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Con las nuevas generaciones de consumidores nuevos hablando su idioma de la madre al llamar a un centro de contacto, el problema de traducci\u00f3n no desaparecer\u00e1 en cualquier momento. Incluso deber\u00edamos esperar que el problema sea a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil debido a la creciente cantidad de personas que se incrementa. En 2017 2,4 millones de personas ingresaron a la Uni\u00f3n Europea desde pa\u00edses que no son de la Uni\u00f3n Europea, y un total de 22,3 millones de personas (4,4 %) de los 512,4 millones de personas que viven en la Uni\u00f3n Europea el 1 de enero de 2018 no son de la Uni\u00f3n Europea* Mientras estos nuevos idiomas aprender\u00e1n los idiomas locales, tienen que acceder a los servicios, especialmente a los servicios p\u00fablicos, y esto es todo un <\/p>\n

desaf\u00edo, en particular, en el caso de las administraci\u00f3ns p\u00fablicas. En t\u00e9rminos importantes, un Centro de contacto podr\u00eda permitirse estos desaf\u00edos empleando agentes multilenguaje o m\u00e1s agentes. Sin embargo, es m\u00e1s bien claro que \u00e9sta es una soluci\u00f3n \u00f3ptima, y los costos asociados no son insignificantes.<\/p>\n

Aparte de eso, no estamos hablando de admitir dos o tres idiomas diferentes, sino de una gran cantidad de idiomas; para ilustrar la complejidad de este modelo, considere los desaf\u00edos que esto representa para un servicio del centro de contacto europeo en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n y optimizaciones de<\/strong> <\/strong>WorkForce. Cuando brinda una experiencia del cliente satisfecho, ya no es solo una cuesti\u00f3n de la cantidad de agentes que necesitamos cada hora del d\u00eda, de la semana y de la semana del mes, sino de cu\u00e1ntos idiomas diferentes pueden hablar, una aut\u00e9ntica pesadilla.<\/p>\n


\n \"Casos
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n La necesidad creciente de los agentes multilenguaje<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Asimismo, suele suceder que los agentes multilenguaje pueden ser buenos al hablar dos o tres idiomas pero no es necesario escribir esos. Por lo tanto, el desaf\u00edo es a\u00fan mayor para los Centros de contacto digitales<\/strong>.<\/p>\n

Los avances recientes en la tecnolog\u00eda del habla y la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (Natural Language Understanding, NLU) tienen el potencial de transformar los desaf\u00edos actuales<\/strong> en nuevas oportunidades. La inteligencia artificial, integrada en los Centros de contacto cognitivos de Cisco, podr\u00eda brindar una soluci\u00f3n excelente a los problemas comerciales como los descritos<\/a> anteriormente. Por ejemplo, un Centro de contacto cognitivo de Cisco digital podr\u00eda aprovechar las capacidades de DialogFlow de Google AI para proporcionar un servicio de asistencia de traducci\u00f3n de chat , que puede eliminar la complejidad y los costos de idioma de la \u00abecuaci\u00f3n de optimizaci\u00f3n del equipo de trabajo del Centro de <\/strong> <\/em>contacto\u00bb. Veamos c\u00f3mo se muestra en el siguiente ejemplo de prueba de<\/em> concepto:<\/p>\n

Ver el v\u00eddeo:<\/strong><\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/kSeaDUxIOSI esta <\/p>\n

es la arquitectura l\u00f3gica que se utiliza en el v\u00eddeo.<\/p>\n


\n \"Casos
\n<\/a><\/p>\n

Otro caso de uso que quiera considerar como prueba de concepto es cuando los centros de contacto tradicionales de solo audio se encuentran en un pa\u00eds fuera del pa\u00eds, donde el costo de mano de obra <\/em> es m\u00e1s econ\u00f3mico. Hay agentes que pueden hablar el idioma requerido, incluso si no son ni\u00f1os. Por ejemplo, tal es el caso de centros de contacto de habla francesa norteafricana, centros de contacto de Italia de Europa, y muchos m\u00e1s.<\/p>\n

En casos como estos, los Centros de contacto cognitivos de Cisco que funcionan con la Inteligencia Artificial pod\u00edan ofrecer un servicio de asistencia del agente de transcripci\u00f3n de audio y traducci\u00f3n que implicaba ayudar al agente a manejar <\/a> <\/strong> <\/em> idiomas extranjeros de una manera m\u00e1s natural, m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s productiva. Veamos c\u00f3mo se muestra en el siguiente ejemplo de prueba de concepto:<\/p>\n

Ver el v\u00eddeo:<\/strong><\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/lNKWEG5WSDM esta <\/p>\n

es la arquitectura l\u00f3gica que se utiliza en el v\u00eddeo.<\/p>\n


\n \"
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente con la inteligencia artificial (AI) del Centro de contacto<\/h2>\n

El negocio del Centro de contacto est\u00e1 pasando por una serie de cambios significativos impulsadas por la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, el aumento de los sociales y los nuevos modelos de consumo que est\u00e1n siendo evaluados por la mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n

Desde el punto de vista de la tecnolog\u00eda, hay muchas dudas de que el esp\u00edritu de la Inteligencia Artificial est\u00e1 transformando los centros de llamadas tradicionales en Centros de llamadas culturales. Esta llegada est\u00e1 convirtiendo un costo de IT en una herramienta de estrategia comercial para aumentar la experiencia del cliente, lograr niveles de servicio y calidad m\u00e1s altos del cliente, aumentar la productividad de los agentes e incluso convertir su funci\u00f3n tradicional en una nueva: asesores y ASESORES DE CLIENTES.
\nCisco tiene una cartera de soluciones de centros de contacto locales, h\u00edbridos y en la nube. Eso cubre la migraci\u00f3n a la nube y la demanda de una arquitectura vers\u00e1til, abierta y consistente a trav\u00e9s de soluciones locales, h\u00edbridas y en la nube que permitan realizar una transici\u00f3n sin contratiempos a la amplia base de clientes existentes y, al mismo tiempo, permitir una innovaci\u00f3n consistente que agrega canales digitales e inteligencia artificial.<\/p>\n

Entrar a mi sesi\u00f3n en Cisco Live:\u00a0https:\/\/www.ciscolive.com\/emea\/learn\/sessions\/content-catalog.html?search=%20PSOCOL-1317#\/ <\/p>\n

#CLEUR<\/p><\/blockquote>\n


\n \"Cisco
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong> de v\u00eddeo en YouTube: Inteligencia artificial de Cisco en los Centros de contacto: V\u00eddeo de ayuda para<\/a> traducci\u00f3n por chat en SalesConnect: Inteligencia artificial de Cisco en los Centros de contacto: V\u00eddeo de ayuda para<\/a> la traducci\u00f3n del chat en YouTube: Blogs cisco de traducci\u00f3n de transcripci\u00f3n de voz de los Centros<\/a> de contacto cognitivos: Inteligencia artificial de Cisco en los Centros de contacto: IVR para conversaciones<\/a> *Fuente<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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