{"id":387302,"date":"2020-09-11T06:59:53","date_gmt":"2020-09-11T13:59:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/unase-a-nuestro-seminario-web-transformar-el-centro-de-contacto-con-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2020-09-11T06:59:53","modified_gmt":"2020-09-11T13:59:53","slug":"unase-a-nuestro-seminario-web-transformar-el-centro-de-contacto-con-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/unase-a-nuestro-seminario-web-transformar-el-centro-de-contacto-con-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"\u00danase a nuestro seminario web: Transformar el centro de contacto ..."},"content":{"rendered":"


\n \u00bfQu\u00e9 experiencia tienen con su marca los clientes?<\/strong>
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\u00bfResolvi\u00f3 el problema del cliente? \u00bfLe facilit\u00f3 las cosas? \u00bfSe sintieron bien con la interacci\u00f3n? Esto es lo principal para sus clientes.<\/p>\n

Para muchas marcas que conocemos y amamos, puede que las interacciones digitales sean las \u00daNICAS que tenga con ellas.\u00a0 Esta tendencia hacia lo digital ya estaba en marcha, y ahora, despu\u00e9s del inicio de la pandemia, se ha acelerado enormemente. Las empresas actualmente est\u00e1n tratando de implementar las herramientas y la tecnolog\u00eda necesarias para poder brindar experiencias digitales excepcionales y s\u00f3lidas a sus clientes, y evitar problemas como tiempos de espera prolongados, llamadas abandonadas y la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ven c\u00f3mo la funci\u00f3n del centro de contacto<\/a> muta de ser un lugar que solo resuelve problemas a cobrar un rol importante en el recorrido m\u00e1s amplio del cliente e influir en su experiencia.<\/p>\n

Transforme su centro de contacto\u00a0<\/span><\/h2>\n

La inteligencia artificial<\/a> est\u00e1 desempe\u00f1ando un papel clave en la soluci\u00f3n de varios de estos problemas. Despu\u00e9s de todo, el centro de contacto es donde ocurren los \u201cmomentos de la verdad\u201d entre una empresa y sus clientes, y donde una buena o mala experiencia pueden acabar siendo definitorias. La IA se utiliza para optimizar procesos o mejorar la eficiencia, y tiene el potencial de transformar las experiencias tanto de los agentes como de los clientes.\u00a0 En los \u00faltimos seis meses, hemos visto un aumento masivo en la adopci\u00f3n de estos servicios impulsados \u200b\u200bpor la IA y prevemos que esa tendencia continuar\u00e1 durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n


\n \u00danase a nuestro seminario web<\/strong>
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\u00danase a nuestro seminario web<\/a> para escuchar mi debate con expertos de la industria de Google Cloud y Quantiphi sobre c\u00f3mo nos estamos asociando para transformar el centro de contacto a trav\u00e9s de la inteligencia artificial.\u00a0Descubrir\u00e1 c\u00f3mo la IA ayuda a brindar un autoservicio r\u00e1pido e intuitivo a los clientes, y ofrece a los agentes el contexto, la informaci\u00f3n y la inteligencia necesarios para dar respuestas oportunas y precisas que mejoren la satisfacci\u00f3n del cliente, la lealtad y el valor de por vida.<\/p>\n

\"Panelistas<\/p>\n

Esperamos contar con su presencia en el seminario web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Recursos adicionales<\/span><\/h2>\n

Aseg\u00farese de consultar tambi\u00e9n estos recursos:<\/p>\n