{"id":387562,"date":"2020-09-03T15:44:42","date_gmt":"2020-09-03T22:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/seminario-web-sobre-el-futuro-del-trabajo-con-forrester-research-como-invitado-desmitificacion-del-papel-del-centro-de-contacto-en-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2020-09-03T15:44:42","modified_gmt":"2020-09-03T22:44:42","slug":"seminario-web-sobre-el-futuro-del-trabajo-con-forrester-research-como-invitado-desmitificacion-del-papel-del-centro-de-contacto-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/seminario-web-sobre-el-futuro-del-trabajo-con-forrester-research-como-invitado-desmitificacion-del-papel-del-centro-de-contacto-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Seminario web sobre el futuro del trabajo con Forrester Research ..."},"content":{"rendered":"


\n Unir dos mundos para lograr mejores experiencias del cliente<\/strong>
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\u00bfQu\u00e9 es lo primero que le viene a la mente cuando escucha las palabras \u00abexperiencia del cliente\u00bb?<\/p>\n

\u00bfEncantadora? \u00bfFrustrante? \u00bfCohesiva? \u00bfConfusa?\u00a0 Cada uno tiene sus propias perspectivas seg\u00fan nuestras experiencias m\u00e1s memorables como consumidores, ya sean buenas o malas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa cuando escucha \u00abservicio al cliente\u00bb?\u00a0 Podr\u00eda pensar que ambas cosas son parte de lo mismo. Y, de hecho, ambas est\u00e1n estrechamente conectadas entre s\u00ed, pero son dos \u00e1reas de enfoque separadas dentro de las empresas con las que hacemos negocios. \u00a0Seg\u00fan una encuesta global sobre centros de contacto<\/a> de Cisco, m\u00e1s de la mitad de estos ahora dependen de un ejecutivo de experiencia del cliente (CX) y, sin embargo, el 72 % de los responsables de la toma de decisiones de los centros de contacto dicen que las experiencias fragmentadas de los clientes constituyen uno de sus cinco principales desaf\u00edos comerciales.<\/p>\n

Forrester define la experiencia del cliente como la manera en que los clientes perciben sus interacciones con su empresa (1)<\/em>. \u00a0En otras palabras, la experiencia del cliente es una \u00abpercepci\u00f3n\u00bb, \u00a0mientras que el servicio al cliente es una \u00abintervenci\u00f3n\u00bb. La diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente es confusa para muchas empresas, lo que lleva a una falta de claridad sobre qui\u00e9n debe realmente hacerse cargo de la experiencia del cliente. La colaboraci\u00f3n entre ambos es fundamental para lograr el \u00e9xito en la CX.\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n \u00danase a nuestro seminario web sobre el futuro del trabajo<\/strong>
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Participe en nuestro seminario web<\/a> el jueves 10 de septiembre de 2020 a las 10 a.m. (PT)\/1 p.m. (ET); escuchar\u00e1 a la oradora invitada Faith Adams, analista s\u00e9nior de Forrester Research, y a Vinod Muthukrishnan, pionero de CX y director de crecimiento de la unidad de negocios de centros de contacto de Cisco. Se debatir\u00e1n las claras diferencias entre las dos organizaciones y los pasos que estos dos grupos pueden tomar para crear un programa orientado a La voz del cliente integral que conduzca a resultados comerciales superiores.<\/p>\n

\"Fotos<\/p>\n

Asista a nuestro seminario web y reciba el documento de Forrester Research \u201cCX professionals must collaborate with customer service leaders\u201d (Los profesionales de CX deben colaborar con los l\u00edderes de servicio al cliente).<\/p>\n

Esperamos verlo en nuestro seminario web<\/a> sobre el futuro del trabajo el 10 <\/sup>de septiembre.<\/p><\/blockquote>\n

Aseg\u00farese de consultar tambi\u00e9n estos recursos:<\/p>\n