{"id":388646,"date":"2022-01-14T12:44:07","date_gmt":"2022-01-14T20:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/webex-contact-center-enterprise-para-el-sector-gubernamental-tiene-prioridad-para-la-autorizacion-del-fedramp\/"},"modified":"2022-01-14T12:44:07","modified_gmt":"2022-01-14T20:44:07","slug":"webex-contact-center-enterprise-para-el-sector-gubernamental-tiene-prioridad-para-la-autorizacion-del-fedramp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/webex-contact-center-enterprise-para-el-sector-gubernamental-tiene-prioridad-para-la-autorizacion-del-fedramp\/","title":{"rendered":"Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental ..."},"content":{"rendered":"

La Junta de Autorizaci\u00f3n Conjunta (JAB) del FedRAMP ha dado prioridad a Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental<\/a>, de la \u00faltima ronda de FedRAMP Connect, para trabajar con la JAB a fin de obtener una Autoridad Provisional para Operar (P-ATO). La JAB es el principal \u00f3rgano de gobierno del FedRAMP e incluye el Departamento de Defensa (DoD), el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) y la Administraci\u00f3n de Servicios Generales (GSA). La junta selecciona cada a\u00f1o aproximadamente 12 productos en la nube para trabajar con una Autoridad Provisional para Operar (P-ATO) de la JAB. La JAB ha seleccionado el centro de contacto en la nube de Webex como uno de los 12 productos que han pasado por el proceso de autorizaci\u00f3n del FedRAMP.<\/p>\n

Seguridad para el sector gubernamental con capacidades empresariales<\/strong><\/h2>\n

Con Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental, los usuarios pueden aprovechar la \u00faltima tecnolog\u00eda de los centros de contacto con la seguridad y las amplias caracter\u00edsticas de una soluci\u00f3n empresarial en el nivel de impacto moderado del FedRAMP.<\/p>\n

Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental ofrece un servicio de centros de contacto con m\u00faltiples caracter\u00edsticas y sumamente seguro. Con todas las capacidades en el nivel moderado del FedRAMP disponibles para el uso por parte del gobierno federal de los Estados Unidos y sus contratistas y asociados, los usuarios de Webex Contact Center Enterprise pueden estar seguros de que cuentan con la \u00faltima seguridad y protecci\u00f3n contra las ciberamenazas. La identificaci\u00f3n positiva y el cifrado est\u00e1n integrados en la plataforma Webex para proteger a los usuarios y toda la informaci\u00f3n confidencial.<\/p>\n

Basado en la nube para la innovaci\u00f3n, seguro y estable para la fiabilidad<\/strong><\/h2>\n

Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental est\u00e1 basado en la nube para acceder a caracter\u00edsticas y capacidades innovadoras, al tiempo que equilibra los requisitos cr\u00edticos del software de nivel empresarial, como la fiabilidad, la estabilidad y la seguridad. Este servicio en la nube puede escalar r\u00e1pidamente para satisfacer sus necesidades de nuevos agentes y nuevas capacidades, y proporcionar los conjuntos de caracter\u00edsticas m\u00e1s recientes cuando decida implementarlos. La nube de Webex est\u00e1 presente en todo el mundo con un acceso fiable a ubicaciones remotas.<\/p>\n


\n \"Agentes
\n<\/a><\/p>\n

Caracter\u00edsticas para las situaciones m\u00e1s dif\u00edciles<\/strong><\/h2>\n

Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental est\u00e1 adaptado a las organizaciones m\u00e1s grandes y cuenta con una amplia escalabilidad, an\u00e1lisis detallados y caracter\u00edsticas personalizables, y una experiencia de agente que es complaciente y productiva. La cantidad de agentes oscila entre 500 y 24\u00a0000 con la misma experiencia para todos. La arquitectura basada en la nube de Webex permite a\u00f1adir agentes de forma r\u00e1pida y sin problemas. Los an\u00e1lisis se presentan en un tablero de mandos e incluyen informaci\u00f3n hist\u00f3rica y en tiempo real. Los cuadros, gr\u00e1ficos y diales permiten responder r\u00e1pidamente a los problemas de los agentes o de la red, lo que mejora la productividad y la tasa de \u00e9xito.<\/p>\n

Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental tiene una arquitectura abierta con API que permite integraciones personalizadas para crear funciones del centro de contacto dentro de otras aplicaciones. Con los conectores preconfigurados para aplicaciones empresariales, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y ServiceNow, los procesos empresariales y los flujos de trabajo se optimizan, lo que aumenta la tasa de conexi\u00f3n y disminuye el tiempo de respuesta.<\/p>\n

Algunas de las funciones principales de Webex Contact Center Enterprise para el sector gubernamental incluyen las siguientes:<\/p>\n