{"id":389251,"date":"2019-09-05T07:11:27","date_gmt":"2019-09-05T14:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/no-permita-que-su-centro-de-contacto-entre-en-la-trampa-de-la-complejidad\/"},"modified":"2019-09-05T07:11:27","modified_gmt":"2019-09-05T14:11:27","slug":"no-permita-que-su-centro-de-contacto-entre-en-la-trampa-de-la-complejidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/no-permita-que-su-centro-de-contacto-entre-en-la-trampa-de-la-complejidad\/","title":{"rendered":"No permita que su centro de contacto entre en la trampa de la ..."},"content":{"rendered":"

El ingeniero vaqueado de LA APSE Gene Krantz, que indiz\u00f3 el proceso de exploraci\u00f3n del espacio Que cada uno desea obtener acceso al espacio de Cargo, fue acreditado con la frase \u00abla falla no es una opci\u00f3n\u00bb a la hora de resolver el desaf\u00edo de obtener de nuevo los archivos de Domain Domain 13 a Con seguridad. \u00bfEs lo mismo para los centros de contacto<\/strong> <\/a>?<\/p>\n

Demasiadas opciones pueden provocar errores<\/h2>\n

Recientemente, los investigadores mostraron los efectos de tener demasiadas opciones. Se ofreci\u00f3 24 tipos de productos exclusivos del mercado, completos con muestras gratuitas. Alrededor del 3 por ciento de las personas que probaron una muestra de este producto, tambi\u00e9n compraron un paquete de tama\u00f1o completo. Luego, cortan las opciones y configuran una mesa que ofrece solo seis meses. Aproximadamente la misma cantidad de personas probaron el mes, pero de este grupo, el 30 por ciento adquiri\u00f3 un tarro. Ventas aument\u00f3 la \u00f3n al ofrecer menos opciones.<\/p>\n

Cada a\u00f1o, en los Estados Unidos, de 7.000 a 9.000 personas fallecen como resultado de un error deseado mientras que miles de personas experimentan reacciones da\u00f1inas relacionadas con una leal. El costo total de mirar los pacientes con errores relacionados con el programa se supera los US$40 mil millones cada a\u00f1o. Los errores importantes son m\u00e1s comunes en la etapa de realizaci\u00f3n de pedidos o de prescribir. Entre los errores t\u00edpicos se incluye que el proveedor de servicios de salud escribe una ruta o frecuencia incorrecta, incorrecta o incorrecta.<\/p>\n

Casi el 75 % de los errores se han atribuido a distracciones. En promedio, tardan al menos diez a\u00f1os para que un nuevo compuesto complete el recorrido del descubrimiento inicial al mercado, ya que los per\u00edodos de prueba cl\u00ednica solo demoran de seis a siete a\u00f1os en promedio. El costo promedio de investigar y desarrollar cada d\u00f3lar exitoso se estima en US$2.6 mil millones.<\/p>\n

\u00bfTiene dudas, pero a un nivel m\u00e1s alto?<\/h2>\n

El desaf\u00edo es c\u00f3mo hacer frente a lo que nos ayuda a sentirnos abrumados y no podemos centrarse en el verdadero problema o la preocupaci\u00f3n que nos tiene por delante. Lo m\u00e1s nuevo que tenemos en el aire es que, con el tiempo, lo m\u00e1s probable es que eventualmente lo har\u00e1n.<\/p>\n

Al igual que la industria respectivo, los centros de contacto ofrecen a los consumidores opciones ilimitadas sobre c\u00f3mo conectarse y numerosas maneras de elegir su destino con la esperanza de cubrir todas las bases. Los centros de contacto, ya sean en la nube o locales, tienen cientos de permutas de enrutamiento, coincidencias y estrategias para trabajar con. Cada nuevo canal se ofrece para reemplazar uno existente, pero, en realidad, los clientes a menudo son frustrados y confusos con el tener demasiadas opciones, lo que conduce a una experiencia del cliente fragmentada.<\/p>\n

Si los md. altamente calificados y altamente calificados est\u00e1n haciendo errores que cambiar\u00e1n la vida, es muy probable que una organizaci\u00f3n distra\u00edda del centro de contacto est\u00e9 haciendo lo mismo en un nivel operativo, de interacci\u00f3n con los clientes y de impacto comercial.<\/p>\n

La mejor opci\u00f3n para los clientes puede ser \u00abMenos opci\u00f3n\u00bb<\/h2>\n

La investigaci\u00f3n en el mercado actual demuestra que la confianza y la satisfacci\u00f3n de nuestras decisiones est\u00e1n directamente vinculadas a nuestras ideas al respecto. Incre\u00edblemente, las personas a las que se les dio menos opci\u00f3n tambi\u00e9n dec\u00edan el producto que compraron mejor; la falta de opciones hace que los clientes m\u00e1s felices.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9?<\/h2>\n

En lugar de presentar a los clientes con complejidad empresarial para recibir el servicio a trav\u00e9s de opciones de autoservicio, mensajes, men\u00fas y otras formas de participaci\u00f3n dirigida por ellos: el futuro del servicio se basar\u00e1 en una pregunta singular y poderosa: \u00ab\u00bfC\u00f3mo podemos ayudarlo?\u00bb.<\/p>\n

La nube, el an\u00e1lisis de datos e inteligencia artificial ser\u00e1n<\/strong> <\/a> una funci\u00f3n clave para lograr esto. La complejidad de la participaci\u00f3n pasar\u00e1 del cliente a un host de agentes de acci\u00f3n inteligente que buscar\u00e1n el mejor recurso, humano o artificial en nombre del cliente.<\/p>\n

No permita que su centro de contacto falle en la trampa de la complejidad. La opci\u00f3n menos puede ser la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n


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