{"id":389337,"date":"2022-02-04T13:42:20","date_gmt":"2022-02-04T21:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/una-cooperativa-financiera-transforma-la-experiencia-del-cliente-virtual-con-webex\/"},"modified":"2022-02-04T13:42:20","modified_gmt":"2022-02-04T21:42:20","slug":"una-cooperativa-financiera-transforma-la-experiencia-del-cliente-virtual-con-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/customer-stories-es\/una-cooperativa-financiera-transforma-la-experiencia-del-cliente-virtual-con-webex\/","title":{"rendered":"Una cooperativa financiera transforma la experiencia del cliente ..."},"content":{"rendered":"<h2><strong>PACU ofrece una incre\u00edble experiencia del cliente con Webex <\/strong><\/h2>\n<p>Las empresas est\u00e1n en constante cambio para mantenerse competitivas, relevantes y estar a la par de sus competidores.<\/p>\n<p>Sin embargo, a veces una empresa se encuentra con un obst\u00e1culo importante y debe cambiar de rumbo mucho m\u00e1s r\u00e1pido de lo previsto. Su supervivencia depende de ello.<\/p>\n<p>Cuando inici\u00f3 la pandemia, Premier America Credit Union (PACU) se enfrent\u00f3 a retos considerables. Las oficinas estaban cerradas y los clientes no pod\u00edan reunirse en persona.<\/p>\n<p>PACU tuvo que hacer cambios r\u00e1pidamente para mantener el banco en funcionamiento y seguir proporcionando una excelente experiencia del cliente.<\/p>\n<p>\u201cEn el momento del brote, no cont\u00e1bamos con herramientas adecuadas de colaboraci\u00f3n remota confiables, escalables y flexibles\u201d, explica Janaki Rao, vicepresidente s\u00e9nior y director general de Tecnolog\u00eda de PACU. \u201cCon un acceso presencial limitado, priorizamos contar con un cajero en v\u00eddeo remoto para atender a nuestros miembros de forma segura y eficaz\u201d.<\/p>\n<p>PACU ten\u00eda una larga relaci\u00f3n con Cisco, por lo que acudir al partner de Cisco Axelliant para saber m\u00e1s sobre Webex fue algo natural.<\/p>\n<p>\u201cMe impresion\u00f3 mucho la rapidez con la que el equipo de Cisco respondi\u00f3 a nuestra solicitud\u201d, afirma Rao. \u201cDe inmediato nos ofrecieron una soluci\u00f3n que nos ayud\u00f3 a resolver nuestras necesidades a corto plazo, a la vez que nos preparaba para el \u00e9xito en el futuro. Cisco comprendi\u00f3 que eran tiempos sin precedentes y que nuestros miembros necesitaban servicios bancarios\u201d. Webex tambi\u00e9n ofrec\u00eda un nivel superior de seguridad, que era fundamental para PACU como instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n<h2>PACU: funcionamiento remoto y seguro con Webex<\/h2>\n<p>Gracias a Webex, los equipos de PACU realizaron la transici\u00f3n al trabajo remoto en tan solo unos d\u00edas, lo que les permiti\u00f3 seguir prestando soporte a los clientes de forma segura.<\/p>\n<p>\u201cPara que el personal pudiera trabajar desde casa, solo tuvimos que enviar a los miembros del equipo con un cliente ligero VDI, un monitor y unos auriculares\u201d, dice Rao. \u201cNo se necesit\u00f3 de un tel\u00e9fono f\u00edsico ni una computadora de escritorio o computadora port\u00e1til. Fue r\u00e1pido y f\u00e1cil para nosotros prestar soporte a nuestros afiliados y a los miembros del equipo\u201d.<\/p>\n<p>Con el paso de los meses, qued\u00f3 claro que Webex no era solo una soluci\u00f3n temporal para una necesidad inmediata. Por el contrario, hab\u00eda catalizado una transformaci\u00f3n duradera en PACU, que hace que el banco sea m\u00e1s eficiente y ahorre dinero mientras mejora la experiencia de los clientes y los empleados.<\/p>\n<p>El conjunto de aplicaciones de Webex ahora forma parte de la experiencia de trabajo h\u00edbrida de PACU: estableci\u00f3 una \u00fanica plataforma de colaboraci\u00f3n unificada para la capacitaci\u00f3n del personal, los anuncios para todos los empleados, la incorporaci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Los cajeros de las sucursales tambi\u00e9n utilizan Webex como opci\u00f3n de servicio para los miembros que desean conectarse de forma remota.<\/p>\n<p>\u201cEstamos creciendo y contratando a m\u00e1s miembros del equipo en diferentes \u00e1reas, como servicios de sucursal, centros de contacto y TI. Estamos evolucionando e implementando diferentes componentes en la nube dentro del paquete de soluciones Webex sin interrumpir nuestra actividad comercial y eso es emocionante\u201d, a\u00f1ade Rao.<\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/content\/dam\/wbx\/us\/case-study\/premier-america-credit-union_cm-4064.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <em>Siga leyendo<\/em><br \/>\n<\/a><em> para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo PACU ofrece una incre\u00edble experiencia del cliente con Webex y <\/em><a href=\"https:\/\/use.webex.com\/contact-sales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <em>p\u00f3ngase en contacto<\/em><br \/>\n<\/a><em> con nosotros para explorar c\u00f3mo podemos ayudar a su equipo a hacer lo mismo.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/videoconferencias\/como-la-universidad-de-wisconsin-whitewater-crea-una-comunidad-educativa-inclusiva-con-webex\/\">C\u00f3mo la Universidad de Wisconsin-Whitewater desarrolla una comunidad educativa inclusiva con Webex<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/customer-stories-es\/como-un-centro-de-contacto-en-la-nube-ayudo-a-t-mobile-a-responder-llamadas-para-una-experiencia-de-cliente-increible\/\">C\u00f3mo un centro de contacto en la nube ayud\u00f3 a T-Mobile a responder llamadas para brindar una experiencia del cliente incre\u00edble<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/customer-stories-es\/webex-mantiene-conectada-a-la-organizacion-irlandesa-sin-fines-de-lucro-a-traves-llamadas-en-la-nube-y-mucho-mas\/\">Webex mantiene conectada a la organizaci\u00f3n irlandesa sin fines de lucro a trav\u00e9s llamadas en la nube y mucho m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PACU ofrece una 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