{"id":390245,"date":"2022-03-02T09:18:23","date_gmt":"2022-03-02T17:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/webex-gana-dos-premios-cx-today\/"},"modified":"2022-03-02T09:18:23","modified_gmt":"2022-03-02T17:18:23","slug":"webex-gana-dos-premios-cx-today","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/webex-gana-dos-premios-cx-today\/","title":{"rendered":"Webex gana dos premios CX Today"},"content":{"rendered":"

Estoy encantado de compartir que Webex ha sido reconocido con dos premios: mejor plataforma de centro de contacto<\/strong> y mejor soluci\u00f3n de experiencia del cliente<\/strong> <\/strong>de CX Today. Queremos felicitar a nuestros equipos de productos, que han estado innovando incansablemente para brindar a nuestros clientes herramientas potentes para crear experiencias (o relaciones) atractivas con sus propios clientes: estos dos premios son una verdadera prueba de su \u00e9xito.<\/p>\n

Vea la lista completa de ganadores aqu\u00ed<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Los CX Awards, considerados el \u201cmayor honor de la industria de la tecnolog\u00eda CX\u201d, son organizados y presentados por CX Today, una de las principales organizaciones internacionales de noticias que premia la excelencia en el \u00e1mbito de la tecnolog\u00eda de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Estos premios se conceden en funci\u00f3n de la capacidad de la organizaci\u00f3n para demostrar la innovaci\u00f3n, la mejora de la experiencia y la ejecuci\u00f3n, y son seleccionados por un panel de respetados expertos del sector que incluye a Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield y Julie Tano-Lawson.<\/p>\n

Nos sentimos honrados de que este estimado panel haya reconocido a Webex como l\u00edder en la innovaci\u00f3n de los centros de contacto y la experiencia del cliente.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es m\u00e1s importante que nunca crear experiencias excelentes para los clientes?<\/strong><\/h2>\n

En el transcurso de los dos \u00faltimos a\u00f1os, marcados por una pandemia, los centros de atenci\u00f3n al cliente se han convertido en el escaparate y el principal punto de contacto de las empresas.<\/p>\n

Ahora los clientes esperan m\u00e1s que nunca relacionarse con las empresas como lo har\u00edan con sus amigos, a trav\u00e9s de cualquier canal digital, no solo por tel\u00e9fono. Pero si levantan el tel\u00e9fono para hablar con un agente de atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n esperan que sepan qui\u00e9nes son y qu\u00e9 necesitan sin tener que estar en espera durante lo que parece una eternidad.<\/p>\n

Sabemos que el \u00e9xito de las organizaciones de todo el mundo depende de la fidelidad de los clientes. Y la fidelidad de los clientes se gana resolviendo sus problemas con rapidez y eficacia. En este mercado tan competitivo, la fidelidad del cliente es clave y el 59% de los consumidores1<\/sup><\/strong> dicen que estar\u00edan dispuestos a abandonar una marca que les gusta despu\u00e9s de dos o tres malas experiencias. Esto significa que las empresas deben hacerlo bien, y las que lo hacen tienen la tecnolog\u00eda adecuada en su arsenal.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Webex Contact Center: interact\u00fae con los clientes a su manera <\/strong><\/h2>\n


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Webex Contact Center<\/a> es un software de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS) omnicanal y totalmente personalizable que ofrece recorridos enriquecidos para el cliente impulsados por la inteligencia de datos, capacita a los superagentes aumentados por la IA y conecta a los equipos de colaboraci\u00f3n para impulsar experiencias de cliente m\u00e1s r\u00e1pidas y personalizadas.\u00a0Las soluciones de centro de contacto de Webex permiten que 3,6 millones<\/strong> de agentes ofrezcan lo mejor en cuanto a compromiso y resoluci\u00f3n de problemas de los clientes, y son aprovechadas por empresas que son l\u00edderes reconocidas, como T-Mobile<\/a> y Cover-More<\/a>.<\/p>\n

Dise\u00f1ada para ser abierta y flexible, la soluci\u00f3n es personalizable y se integra con servicios avanzados en la nube como capacidades de IA, llamadas en la nube, an\u00e1lisis de datos, optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral, aplicaciones de CRM y gesti\u00f3n de la experiencia.<\/p>\n

Webex Contact Center ofrece a los clientes la posibilidad de relacionarse con las empresas a su manera y, a la vez, ofrece a las empresas lo que necesitan para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.<\/p>\n

La experiencia del cliente consiste en crear experiencias memorables
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\n \"850x425_BestCXSolution_Winner_Webex.jpg\"
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Sin embargo, como todos sabemos, la experiencia del cliente no es solo lo que ocurre en el centro de contacto. Es necesario tener la capacidad de crear experiencias memorables que sean \u00fanicas para cada cliente, predecir lo que necesitar\u00e1n y comprometerse proactivamente con ellos.<\/p>\n

Lo solucionamos integrando Webex Contact Center con estas otras potentes soluciones de Webex:<\/p>\n

La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de Webex Connect<\/strong> permite a los desarrolladores integrar las comunicaciones en sus aplicaciones y sistemas mediante API y SDK. Para las empresas que no disponen de recursos de desarrollo, tambi\u00e9n ofrece capacidades visuales de poco c\u00f3digo o sin c\u00f3digo que simplifican la creaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de flujos de trabajo para que pueda adaptar y personalizar cada recorrido del cliente.<\/p>\n

Aplicaci\u00f3n Webex<\/strong>: los agentes de atenci\u00f3n al cliente son la puerta de entrada a las empresas. Sin embargo, a menudo, se sienten como si estuvieran en una isla y tuvieran que valerse por s\u00ed mismos. Con la aplicaci\u00f3n Webex, integrada en el escritorio del agente de Webex Contact Center, pueden colaborar a trav\u00e9s de mensajes, reuniones o llamadas a expertos del sector. Esta sabidur\u00eda colectiva ayuda a los agentes a resolver los problemas m\u00e1s r\u00e1pido y mejora sus conocimientos y su eficacia para satisfacer a los clientes.<\/p>\n

Cierre<\/strong><\/h2>\n

Estamos muy orgullosos de haber recibido estos dos premios de CX Today y continuaremos con nuestra incesante b\u00fasqueda de la innovaci\u00f3n constante para que las empresas de todo el mundo puedan ofrecer experiencias extraordinarias a sus clientes.<\/p>\n

Vea c\u00f3mo la experiencia del cliente de Webex permite a su equipo de atenci\u00f3n llevar la satisfacci\u00f3n del cliente a un nuevo nivel:<\/p>\n