{"id":390255,"date":"2022-03-01T12:36:31","date_gmt":"2022-03-01T20:36:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/webex-connect-como-los-proveedores-de-servicios-pueden-aprovechar-la-oportunidad-de-la-cpaas\/"},"modified":"2022-03-01T12:36:31","modified_gmt":"2022-03-01T20:36:31","slug":"webex-connect-como-los-proveedores-de-servicios-pueden-aprovechar-la-oportunidad-de-la-cpaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/webex-connect-como-los-proveedores-de-servicios-pueden-aprovechar-la-oportunidad-de-la-cpaas\/","title":{"rendered":"Webex Connect: c\u00f3mo los proveedores de servicios pueden ..."},"content":{"rendered":"<h2><strong>Es ahora o nunca para los proveedores de servicios cuando se trata de hacerse un lugar en el mercado de plataformas de comunicaciones en la nube <\/strong><\/h2>\n<p>En los \u00faltimos meses, tuve el placer de trabajar estrechamente con mi colega Thomas Boesen, director regional de Ventas. Thomas lidera nuestra oferta de CPaaS para proveedores de servicios en la regi\u00f3n EMEAR y, antes del MWC 2022, resumi\u00f3 por qu\u00e9 cree que los proveedores de servicios pueden aprovechar la oportunidad de CPaaS.<\/p>\n<p>Como bien dijo Richard Branson, \u201c<em>si alguien te ofrece una oportunidad incre\u00edble, pero no est\u00e1s seguro de poder hacerlo, di que s\u00ed y luego aprende a hacerlo<\/em>\u201d. La cita describe a la perfecci\u00f3n la situaci\u00f3n en la que se encuentran los proveedores de servicios con la oportunidad de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS).<\/p>\n<p>El mercado de la CPaaS est\u00e1 creciendo a un ritmo exponencial, con la previsi\u00f3n de IDC de que crecer\u00e1 hasta los USD 17\u00a0700 millones en 2024. Las empresas de todos los sectores ya est\u00e1n aprovechando las API y las capacidades de comunicaci\u00f3n en tiempo real que ofrecen los proveedores de CPaaS para impulsar la transformaci\u00f3n de su forma de interactuar y prestar servicios a sus clientes.<\/p>\n<p>El reto para los proveedores de servicios es c\u00f3mo maximizar la oportunidad de la CPaaS cuando los activos de comunicaci\u00f3n subyacentes, como los SMS, RCS y los datos de uso m\u00f3vil necesarios para ofrecer experiencias de cliente enriquecidas, atractivas y conversacionales, se suministran en sus redes.<\/p>\n<h2><strong>Asociaciones con proveedores de CPaaS: el camino a seguir<\/strong><\/h2>\n<p>Gartner afirma en su informe \u201c4 Key Pillars to Telco Success in the CPaaS Market\u201d (Cuatro pilares clave para el \u00e9xito de las telecomunicaciones en el mercado de CPaaS) que es demasiado tarde para que los proveedores de servicios conf\u00eden \u00fanicamente en el crecimiento org\u00e1nico a la hora de crear o ampliar su oferta de CPaaS.<\/p>\n<p>En cambio, deben buscar una asociaci\u00f3n de plataforma con los proveedores de CPaaS existentes para crear una propuesta de valor que incorpore las capacidades de CPaaS dentro de su oferta, al tiempo que capacitan a su personal para prepararse para convertirse en un proveedor. La pregunta es, \u00bfqu\u00e9 tipo de plataforma CPaaS deben buscar?<\/p>\n<h2><strong>WebexConnect: una oferta dual de CPaaS <\/strong><\/h2>\n<p>Webex Connect es una soluci\u00f3n CPaaS de nivel empresarial que ofrece una plataforma \u00fanica y centralizada para crear y administrar aplicaciones de participaci\u00f3n del cliente de extremo a extremo.<\/p>\n<p>Proporciona un conjunto de herramientas con poco c\u00f3digo ampliado que permite a los desarrolladores, arquitectos de soluciones, gerentes de productos y otros usuarios comerciales en toda la empresa apropiarse de su parte de la experiencia del cliente y acelerar la velocidad de comercializaci\u00f3n. La plataforma act\u00faa como enlace entre los sistemas de back-end y los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente, lo que permite la realizaci\u00f3n de recorridos del cliente de extremo a extremo que mantienen el contexto a trav\u00e9s del tiempo y los canales.<\/p>\n<p>Lo que hace que Webex Connect se distinga del resto es que resuelve dos problemas para los proveedores de servicios: en primer lugar, pueden impulsar sus propias iniciativas de transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente y, en segundo lugar, suministrar Webex Connect a sus clientes empresariales.<\/p>\n<p>Webex Connect ofrece a sus clientes empresariales una plataforma completa de participaci\u00f3n del cliente que muestra, agrega y monetiza sus propias capacidades de red y API, al tiempo que les permite obtener ingresos a trav\u00e9s de las tarifas de las licencias de software.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los proveedores de servicios pueden aprovechar las nuevas oportunidades de la mensajer\u00eda digital. Los canales como Apple Messages for Business y WhatsApp se utilizan cada vez m\u00e1s para la participaci\u00f3n de empresas y consumidores. A trav\u00e9s de Webex Connect, los proveedores de servicios pueden ofrecer y monetizar estos canales cuando antes no participaban en la cadena de valor.<\/p>\n<h2><strong>Hable con nosotros en el MWC<\/strong><\/h2>\n<p>Si est\u00e1 en el Mobile World Congress de Barcelona, lo invitamos a visitarnos en nuestro stand <span>#<\/span>3E30, en el Hall 3, del 28<sup><\/sup> de febrero al 3<sup><\/sup> de marzo. Venga y experimente Webex Connect con una serie de demostraciones en vivo.<\/p>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\">Sitio web de Webex Connect<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cada-interaccion-cuenta-con-la-cpaas-empresarial\/\">Cada interacci\u00f3n cuenta con la CPaaS empresarial<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/trabajo-hibrido\/potenciar-la-experiencia-del-trabajo-y-del-cliente-en-un-mundo-hibrido\/\">C\u00f3mo potenciar las experiencias del trabajo y del cliente en un mundo h\u00edbrido<\/a><\/p>\n<p><strong>Referencia<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/4001985-4-key-pillars-to-telco-success-in-the-cpaas-market\">Gartner Research\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ahora o nunca para los proveedores de servicios cuando se trata de hacerse un lugar en el mercado de 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He is also an advisor to the university of Royal Holloway (school of management) on their digitization programme.","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/contributors\/j_vanpuymbrouck\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390255","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5563"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=390255"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390255\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/389901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=390255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=390255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=390255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}