{"id":392888,"date":"2022-03-22T07:01:13","date_gmt":"2022-03-22T14:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/organizar-las-mejores-experiencias-del-cliente-del-mundo-con-webex-connect\/"},"modified":"2022-03-22T07:01:13","modified_gmt":"2022-03-22T14:01:13","slug":"organizar-las-mejores-experiencias-del-cliente-del-mundo-con-webex-connect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/customer-stories\/organizar-las-mejores-experiencias-del-cliente-del-mundo-con-webex-connect\/","title":{"rendered":"Organizar las mejores experiencias del cliente del mundo con ..."},"content":{"rendered":"

Ofrecer una experiencia al cliente excelente es una prioridad empresarial clave y crucial para las empresas que quieren prosperar y crecer. Nuestro estudio<\/a> lo ha establecido con claridad: ofrecer una buena experiencia al cliente ya no es algo deseable. La mayor\u00eda de los clientes (75%) consideran que una buena experiencia del cliente es una raz\u00f3n para repetir la compra, por lo que es tan importante como el precio (76%) y, por lo tanto, si no se aborda, puede tener graves consecuencias financieras para las empresas. Los clientes prefieren interactuar con empresas que permitan una r\u00e1pida resoluci\u00f3n de los problemas, establezcan una relaci\u00f3n mediante interacciones significativas e impactantes y comuniquen solo lo que es relevante para ellos.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas satisfacer estas expectativas? La respuesta es sencilla. Reconociendo las interacciones de los clientes como parte de un recorrido de extremo a extremo, las empresas pueden introducir inteligencia y automatizaci\u00f3n en partes de ese recorrido, desde la consulta general inicial hasta las encuestas de opini\u00f3n posteriores al servicio. Las empresas que aprovechan los canales digitales disponibles en la actualidad pueden obtener una ventaja enviando comunicaciones proactivas y personalizadas a sus clientes, sin esperar a que estos se pongan en contacto con ellos para plantear un problema o una solicitud de asistencia. La introducci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n que puede proporcionar conversaciones bidireccionales o autoservicio para los procesos repetibles o de alto volumen y bajo valor tambi\u00e9n puede impulsar mejoras en la velocidad de servicio o resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n

Potencie las experiencias de los clientes con las soluciones CPaaS<\/strong><\/h2>\n

Con la proliferaci\u00f3n de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, surgen muchos puntos de contacto en los que los clientes pueden iniciar su interacci\u00f3n con las empresas. Cada interacci\u00f3n a trav\u00e9s de cada punto de contacto debe estar bien organizada para garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida y uniforme cuando interact\u00faan con una empresa. Aqu\u00ed es donde una soluci\u00f3n CPaaS empresarial como Webex Connect<\/a> desempe\u00f1a un papel importante.<\/p>\n

Webex Connect, nuestra plataforma CPaaS empresarial basada en la nube, automatiza y organiza los recorridos de extremo a extremo, lo que permite a las empresas tomar el control de sus interacciones con los clientes y ofrecer experiencias del cliente personalizadas y fluidas.<\/p>\n

Dado que muchas empresas buscan activamente acelerar su huella digital, es imperativo que sus equipos de TI se mantengan al d\u00eda para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. Deben contar con la tecnolog\u00eda y la infraestructura adecuadas que permitan una r\u00e1pida innovaci\u00f3n y apoyen la escala para manejar grandes vol\u00famenes de datos sin interrumpir las comunicaciones empresariales de rutina. Los desaf\u00edos m\u00e1s comunes a los que se enfrentan las empresas son la cantidad y la variedad de canales de comunicaci\u00f3n en constante evoluci\u00f3n, los sistemas empresariales heredados y las aplicaciones que son r\u00edgidas y funcionan de forma aislada, lo que da lugar a recorridos fragmentados.<\/p>\n

Las empresas necesitan una plataforma \u00fanica y centralizada y un nivel de organizaci\u00f3n que funcione con los sistemas y las aplicaciones existentes para dise\u00f1ar, implementar y administrar los recorridos de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, como Webex Connect<\/a>.<\/p>\n

Nos complace anunciar algunas mejoras interesantes que ayudar\u00e1n a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente superior:<\/p>\n

1) Enriquecer las interacciones con mejoras y nuevos canales<\/strong>:<\/p>\n

a. Presentaci\u00f3n de Branded Text y RCS en Am\u00e9rica del Norte<\/strong>: a medida que RCS <\/a>gana popularidad con el respaldo de empresas como Google, GSMA y Android, la mensajer\u00eda de texto se vuelve m\u00e1s rica e interactiva. Branded Text es un paso m\u00e1s en esta direcci\u00f3n, en el que las empresas pueden garantizar interacciones seguras y de marca con sus clientes, y establecer su identidad de marca y autenticidad. Ahora los clientes pueden ver el nombre de la marca con un s\u00edmbolo verificado al lado cuando reciben un mensaje en su m\u00f3vil. No solo conocen la empresa con la que est\u00e1n interactuando, sino que los clientes pueden aprovechar las caracter\u00edsticas de los medios enriquecidos, como los enlaces, las respuestas r\u00e1pidas y los carruseles, para relacionarse con la marca, lo que mejora su experiencia general.<\/p>\n


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b. Mejoras de WhatsApp para empresas<\/strong>:<\/p>\n