{"id":394008,"date":"2022-04-25T11:05:10","date_gmt":"2022-04-25T18:05:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/cpaas-creacion-de-conexiones-mas-inteligentes-entre-los-minoristas-y-sus-clientes\/"},"modified":"2022-04-25T11:05:10","modified_gmt":"2022-04-25T18:05:10","slug":"cpaas-creacion-de-conexiones-mas-inteligentes-entre-los-minoristas-y-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/cpaas-creacion-de-conexiones-mas-inteligentes-entre-los-minoristas-y-sus-clientes\/","title":{"rendered":"CPaaS: Creaci\u00f3n de conexiones m\u00e1s inteligentes entre los ..."},"content":{"rendered":"

El cliente minorista de hoy en d\u00eda espera que su experiencia con las marcas sea fluida y con sus condiciones. Nuestro \u00faltimo estudio sobre los consumidores<\/a> revel\u00f3 que el 75% de ellos considera que una buena CX es una raz\u00f3n para repetir la compra en una empresa. Es un factor tan importante como el precio (76%) y considerablemente m\u00e1s importante que la calidad real del producto\/servicio (57%). Los minoristas no pueden ignorar las expectativas de los consumidores de tener mejores experiencias, y las iniciativas de transformaci\u00f3n de la CX deben convertirse en un debate en la sala de reuniones.<\/p>\n

Sin embargo, los grandes minoristas se suelen enfrentar a importantes retos para satisfacer las expectativas de los consumidores en constante evoluci\u00f3n. El \u201cefecto Amazon\u201d significa que los nativos digitales est\u00e1n empezando a dominar el sector minorista, y los consumidores esperan experiencias de compra r\u00e1pidas y sin esfuerzo. Adem\u00e1s, el r\u00e1pido paso de lo f\u00edsico a lo digital ha presionado a los minoristas para que pasen r\u00e1pidamente a los canales de comunicaci\u00f3n digital en tiempo real. Las iniciativas de los minoristas como Comprar en l\u00ednea y retirar en la tienda (BOPIS, Buy Online Pick up In Store) y la entrega en la calle experimentaron un gran aumento durante la pandemia, pero los minoristas no pueden detenerse ah\u00ed y deben seguir evolucionando estas experiencias y crear eficiencias operativas, as\u00ed como elegir el mejor canal de comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de las preferencias del consumidor.<\/p>\n

Los minoristas recurren cada vez m\u00e1s a las soluciones de CPaaS para crear conexiones m\u00e1s inteligentes con sus clientes. Pero, \u00bfc\u00f3mo una plataforma de comunicaciones puede mejorar la eficiencia operativa, aumentar los ingresos y crear la mejor experiencia posible para los clientes?<\/p>\n

Gesti\u00f3n del recorrido de compra de extremo a extremo <\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

La primera interacci\u00f3n con cualquier cliente es clave: la etapa de descubrimiento y adquisici\u00f3n del recorrido. Los canales de mensajer\u00eda m\u00e1s ricos e interactivos, como Apple Messages for Business<\/a>, WhatsApp Business<\/a> y Google Business Messages<\/a>, permiten que los clientes encuentren e inicien una conversaci\u00f3n con una empresa utilizando la automatizaci\u00f3n conversacional para navegar, comprar y hacer preguntas sobre los productos.<\/p>\n

Para garantizar que el cliente entre, los minoristas deben facilitar al m\u00e1ximo el proceso de compra. Los minoristas deben adoptar canales de mensajer\u00eda bidireccionales para permitir un recorrido de compra interactivo utilizando caracter\u00edsticas como tarjetas enriquecidas, botones y carruseles, as\u00ed como experiencias de pago integradas que pueden ofrecerse dentro del canal. Los minoristas tambi\u00e9n pueden incitar a los compradores a completar sus compras con alertas proactivas de carritos de compras abandonados a trav\u00e9s de notificaciones dentro de la aplicaci\u00f3n o push.<\/p>\n

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Que el cliente haya completado la compra no significa que el trabajo del minorista haya terminado.<\/p>\n

Tradicionalmente, las interacciones con los clientes en este punto fueron muy reactivas, y el consumidor fue el que tuvo que activar el compromiso. Los minoristas deben pensar de forma diferente en sus procesos para atraer a los consumidores y en c\u00f3mo pueden hacer llegar la informaci\u00f3n a sus clientes en el momento en el que la quieren. Al ofrecer servicios automatizados, como el BOPIS y la entrega en la calle, los clientes pueden recoger sus art\u00edculos cuando les convenga. Sin embargo, los minoristas deben asegurarse de que los clientes puedan modificar los pedidos o la informaci\u00f3n de entrega con facilidad utilizando bots de chat de IA de autoservicio. Permitir que los clientes encuentren las respuestas que necesitan sin la asistencia de un agente en vivo reduce los costos operativos y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente. Sin embargo, los minoristas deben asegurarse de que los consumidores con consultas o preguntas de asistencia complejas se transfieran sin problemas a agentes humanos desde los canales de mensajer\u00eda digital, y que se mantenga el contexto completo de la interacci\u00f3n.<\/p>\n

La retenci\u00f3n de clientes es tan importante como la adquisici\u00f3n de clientes. Los minoristas pueden mejorar la fidelidad de los clientes ofreciendo tarjetas y cupones para la billetera m\u00f3vil que puede actualizar los puntos y las promociones en tiempo real, y enviar notificaciones en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n. Permitir que los clientes den su opini\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas automatizadas fomenta un mayor compromiso y permite que la marca conozca continuamente las preferencias de sus clientes.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo gestionan los minoristas este viaje de extremo a extremo? <\/strong><\/h2>\n

Los minoristas que deseen ofrecer interacciones fluidas a lo largo de todo el recorrido del cliente deber\u00edan invertir en una plataforma de comunicaciones centralizada. Las plataformas de bajo c\u00f3digo, como Webex Connect<\/a>, se integran con la pila tecnol\u00f3gica existente de un minorista, lo que le permite eliminar los silos de datos y aprovechar al m\u00e1ximo las inversiones existentes.<\/p>\n

Al adoptar un enfoque de plataforma, los minoristas pueden dirigir, automatizar y supervisar sus interacciones con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales diferentes con facilidad, lo que ayuda a crear las experiencias conectadas y contextuales que sus clientes esperan.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras soluciones de CX para minoristas<\/a> y sobre c\u00f3mo ayudamos a las principales empresas minoristas de todo el mundo a crear recorridos de extremo a extremo para los clientes, p\u00f3ngase en contacto<\/a> con uno de nuestros expertos hoy mismo o pruebe nuestra plataforma de forma gratuita con nuestra \u00e1rea de pruebas para desarrolladores<\/a>.<\/p>\n

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