{"id":401450,"date":"2022-10-26T06:00:55","date_gmt":"2022-10-26T13:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/amplie-los-limites-de-la-interaccion-digital\/"},"modified":"2022-10-26T06:00:55","modified_gmt":"2022-10-26T13:00:55","slug":"amplie-los-limites-de-la-interaccion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/amplie-los-limites-de-la-interaccion-digital\/","title":{"rendered":"Ampl\u00ede los l\u00edmites de la interacci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"<p>La interacci\u00f3n digital es el coraz\u00f3n de las estrategias de experiencia del cliente (CX), ahora y en el futuro predecible.<\/p>\n<p>La fuerza que impulsa el auge de la interacci\u00f3n digital es la proliferaci\u00f3n de nuevos canales de mensajer\u00eda que les permiten a los consumidores interactuar con marcas como lo har\u00edan con un amigo. Es instant\u00e1nea y conveniente; el canal que eligen para participar.  La disponibilidad de estos canales, el avance de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n ofrecen una potente oportunidad para entregar las sofisticadas experiencias digitales que los consumidores esperan hoy en d\u00eda.<\/p>\n<h2>La interacci\u00f3n digital puede ser un arma de doble filo<\/h2>\n<p>Adoptar e incrementar la interacci\u00f3n digital tendr\u00e1 resultados favorables pero, si no se hace correctamente, puede tener consecuencias desfavorables. Lo que comenz\u00f3 como una o dos aplicaciones de CX que habilitaban procesos espec\u00edficos pronto creci\u00f3 a cientos. \u00bfC\u00f3mo pueden desarrollarse y administrarse tantos procesos que facilitan que millones de clientes interact\u00faen cada d\u00eda?<\/p>\n<p>Las empresas, por lo general, piensan que tienen dos opciones. Pueden elaborar cada caso de uso desde cero, ya sea de manera interna o contratando a un integrador de sistemas; o pueden desarrollar personalizaciones de sistemas existentes, como CRM.<\/p>\n<p>Ambos enfoques distan mucho de ser los ideales dado que cada aplicaci\u00f3n puede estar aislada, implementada con un c\u00f3digo personalizado y dar como resultado integraciones duplicadas en los mismos sistemas. Por \u00faltimo, estos enfoques generar\u00e1n la fragmentaci\u00f3n de la CX. Ser\u00e1n costosos, consumir\u00e1n mucho tiempo y generar\u00e1n gastos de administraci\u00f3n de infraestructura, escalabilidad y seguridad, no solo para el desarrollo inicial, sino para la gesti\u00f3n del ciclo de vida completo de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Webex Connect: una plataforma de comunicaciones en la nube centralizada (CPaaS)<\/h2>\n<p>Las empresas pueden beneficiarse con una plataforma flexible y extensible que reduce la complejidad, habilita la innovaci\u00f3n r\u00e1pida y simplifica la administraci\u00f3n de las interacciones digitales a escala. Una plataforma que puede alojar muchos tipos de casos de uso y reducir los gastos de operaciones de desarrollo para que no tenga que preocuparse por d\u00f3nde realizar\u00e1 la implementaci\u00f3n y c\u00f3mo ampliar\u00e1 sus aplicaciones de CX.<\/p>\n<p>Eso es exactamente lo que ofrece Webex Connect.<\/p>\n<div><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/759101937?h=13b0b0eff4\" width=\"980\" height=\"500\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<h2>CPaaS previsora para la empresa del futuro<\/h2>\n<p>Al igual que los consumidores a los que nuestra empresa asiste; las necesidades cambian de manera constante. Debemos seguir mirando hacia el futuro, mejorar Webex Connect y sus m\u00e1s recientes canales y capacidades. En WebexOne, anunciamos algunas actualizaciones interesantes.<\/p>\n<p>Nuestra nueva integraci\u00f3n en Sycurio permite que las empresas incorporen pagos digitales en los procesos de los clientes. Con esta integraci\u00f3n, Webex Connect ahora respalda a m\u00e1s de 20 proveedores de servicios de pago en 180 pa\u00edses.<\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-fly-high-fixed.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-399145 size-full\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-fly-high-fixed.png\" alt=\"iPhone con confirmaci\u00f3n de pago automatizada de Webex Connect\" width=\"372\" height=\"725\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-fly-high-fixed.png 267w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-fly-high-fixed-154x300.png 154w\" sizes=\"auto, (max-width: 372px) 100vw, 372px\" \/><\/a><\/div>\n<p>Las futuras integraciones con Epic y Cerner liberar\u00e1n el potencial de la CPaaS para las organizaciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica que usan estos sistemas de registros m\u00e9dicos electr\u00f3nicos (EHR, Electronic Health Record) e incorporar\u00e1n con facilidad las interacciones digitales para automatizar las interacciones con los pacientes en una variedad de casos de uso, como recordatorios de citas y notificaciones de reposici\u00f3n de recetas.<\/p>\n<p>Al igual que las nuevas integraciones, es fundamental que brindemos la opci\u00f3n de canales a los clientes para que puedan brindar una verdadera experiencia omnicanal a los usuarios finales. Con la reciente incorporaci\u00f3n de Instagram, ahora admitimos 16 canales en Webex Connect. Con el respaldo de una API de mensajer\u00eda y un creador de flujo visual, las empresas pueden automatizar los procesos comerciales y servicios de clientes conversacionales, administrar las interacciones a escala y habilitar el chat con agentes en vivo.<\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-clara-us-fixed.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-399155 size-full\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-clara-us-fixed.png\" alt=\"iPhone muestra respuestas automatizadas de Clara US con la integraci\u00f3n de Webex Connect\" width=\"375\" height=\"725\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-clara-us-fixed.png 269w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pushing-boundaries-clara-us-fixed-155x300.png 155w\" sizes=\"auto, (max-width: 375px) 100vw, 375px\" \/><\/a><\/div>\n<p>Las empresas deben esforzarse por proteger los datos de los clientes y cumplir con las normas regionales cuando se comunican entre varios canales y ubicaciones geograf\u00edas. Para simplificar este desaf\u00edo, brindamos herramientas y protocolos de seguridad dentro de Webex Connect que ayudan a garantizar una buena gesti\u00f3n de datos de acuerdo con las pol\u00edticas de TI. Una de nuestras m\u00e1s recientes herramientas, la aplicaci\u00f3n Contact Policy, centraliza la captura y la administraci\u00f3n de las preferencias del canal y consentimiento del cliente. La aplicaci\u00f3n permite que los desarrolladores y equipos operativos garanticen con facilidad la comunicaci\u00f3n solo con clientes que optaron por participar mediante sus canales preferidos.<\/p>\n<h2>Combinaci\u00f3n de la interacci\u00f3n humana y la digital<\/h2>\n<p>Incluso con la variedad de capacidades nuevas y existentes que dan forma y definen las interacciones digitales, a veces se requiere el factor humano.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde la integraci\u00f3n entre los productos Webex Connect y <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Contact Center<\/a> habilita una transici\u00f3n fluida de los canales digitales a un agente y mantiene todo el contexto de la interacci\u00f3n para que el cliente no deba comenzar todo de nuevo. Ya sea que quiera derivar la conversaci\u00f3n a Webex Contact Center o Contact Center Enterprise, Webex Connect se integra a ambas soluciones sin inconvenientes.<\/p>\n<h2>La transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente es un proceso, no algo espont\u00e1neo<\/h2>\n<p>Webex Connect es perfecto para los clientes gracias la flexibilidad que proporciona, lo que permite que cada empresa innove y escale a su propio ritmo.<\/p>\n<p>Las organizaciones pueden comenzar con casos de uso prioritarios y escalar, a\u00f1adiendo nuevos canales digitales y automatizando m\u00e1s procesos de clientes. A medida que se implementan m\u00e1s aplicaciones de CX, la plataforma centralizada ayuda a administrarlas desde un solo lugar.<\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de Webex Connect, puede acceder al m\u00e1s reciente liderazgo intelectual acerca de la CPaaS en la <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina de inicio de Webex Connect<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La interacci\u00f3n digital es el coraz\u00f3n de las estrategias de experiencia del cliente (CX), ahora y en el futuro predecible. 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