{"id":401470,"date":"2022-10-26T07:10:23","date_gmt":"2022-10-26T14:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-es\/webex-conecta-las-experiencias-de-los-clientes-en-los-momentos-importantes\/"},"modified":"2022-10-26T07:10:23","modified_gmt":"2022-10-26T14:10:23","slug":"webex-conecta-las-experiencias-de-los-clientes-en-los-momentos-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/experiencia-del-cliente\/webex-conecta-las-experiencias-de-los-clientes-en-los-momentos-importantes\/","title":{"rendered":"Webex conecta las experiencias de los clientes en los momentos ..."},"content":{"rendered":"<p>Las expectativas de los clientes cambian con rapidez. Pueden pedir casi cualquier cosa desde un dispositivo m\u00f3vil y recibirla en la puerta de su casa en minutos. Los clientes quieren interactuar con las empresas con la facilidad a la que est\u00e1n acostumbrados desde sus tel\u00e9fonos inteligentes. Quieren que sus interacciones sean r\u00e1pidas y sin problemas, ya sea que realicen un pedido, devuelvan un art\u00edculo o busquen asistencia con un producto.<\/p>\n<h2>Se estableci\u00f3 una nueva barra de experiencia del cliente<\/h2>\n<p>Los clientes ahora esperan experiencias proactivas y personalizadas. Quieren ser recordados y recompensados por su lealtad. En lugar de tener que repetir todo, quieren que sus llamadas de soporte a la empresa informen las interacciones anteriores y la informaci\u00f3n hist\u00f3rica de las compras pasadas y los canales de comunicaci\u00f3n preferidos. Las mejores marcas se dan cuenta de que los momentos con cada cliente son una oportunidad para mejorar la relaci\u00f3n.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Vibrante WebexOne 2022\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RbI6Ons59pk\" width=\"980\" height=\"520\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<h2>Los negocios tienen el desaf\u00edo de responder con nuevas capacidades de CX <\/h2>\n<p>Los l\u00edderes empresariales se percatan con rapidez de que la experiencia del cliente es un frente competitivo clave. Sin embargo, los desaf\u00edos internos, como la conexi\u00f3n a sistemas existentes durante la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas de CX o la expansi\u00f3n de los socios comerciales involucrados en las decisiones tecnol\u00f3gicas de los clientes, han dificultado el progreso. Los mejores l\u00edderes comerciales ven la CX no solo como un costo operativo, sino como potencial para incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente y reducir su costo total de conexi\u00f3n y soporte.<\/p>\n<p>A medida que las empresas eval\u00faan sus capacidades de CX, afrontan muchos desaf\u00edos comunes. Muchas empresas tienen centros de contacto incorporados para ofrecer conexiones de voz entre los clientes y agentes, pero se dan cuenta de que sus clientes quieren resolver los problemas por su cuenta en lugar de tener que esperar a un agente. Muchos consumidores quieren participar mediante experiencias integradas, como Apple Business Messaging a trav\u00e9s de la experiencia de mapeo o SMS, incluso mediante su aplicaci\u00f3n de red social favorita, pero muchas empresas no pueden satisfacer esas experiencias.<\/p>\n<p>Las empresas l\u00edderes se dan cuenta de que la CX requiere una conexi\u00f3n entre los sistemas dispares, desde CRM hasta ERP, el procesamiento de pedidos y el comercio digital para entregar una experiencia del cliente fluida. A medida que las empresas se centran en satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, comienzan a democratizar el servicio al cliente entre todos sus puntos de contacto durante todo el proceso de compra, servicio, soporte y retenci\u00f3n del cliente. Esto puede presentar nuevas eficiencias dentro del sistema mediante la automatizaci\u00f3n, junto con m\u00e1s informaci\u00f3n del cliente y eficiencia operativa. Aqu\u00ed entra en juego el nuevo mandato de la CX: maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente y minimizar los costos.<\/p>\n<h2>Una soluci\u00f3n de CX \u00fanica para simplificar la complejidad<\/h2>\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex CX<\/a>, potenciamos a las empresas para que participen sin esfuerzo con los clientes en sus procesos de CX exclusivos, tanto para las interacciones con humanos como digitales (mensajer\u00eda y voz). Esta experiencia sin inconvenientes es posible gracias a que las experiencias de <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Contact Center<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Connect<\/a> se integran en la plataforma Webex, lo que habilita una experiencia de conexi\u00f3n del cliente completa. Ahora las empresas pueden centrarse en mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente al facilitar el dise\u00f1o y la implementaci\u00f3n de nuevos servicios y flujos de trabajo de la experiencia. Dado que Webex es parte de Cisco, los l\u00edderes empresariales pueden estar seguros de que estas nuevas capacidades est\u00e1n dise\u00f1adas desde el comienzo teniendo en cuenta la facilidad de gesti\u00f3n, la seguridad y el cumplimiento.<\/p>\n<p>La plataforma Webex mejora Webex CX con nuestras capacidades de seguridad l\u00edderes en la industria para mantener a los usuarios y sus datos seguros y protegidos. Tambi\u00e9n proporciona capacidades de gesti\u00f3n mediante Control Hub para que las empresas puedan configurar con facilidad sus servicios o identificar y resolver con rapidez los problemas de hardware, software, Internet o redes de los clientes. Esto lo logramos al ejecutar la potencia del gran portafolio de redes y seguridad de Cisco que incluye ThousandEyes y Duo, por nombrar algunos ejemplos. Adem\u00e1s, la plataforma Webex cuenta con capacidades como la inteligencia artificial y una potente programabilidad y extensibilidad de la plataforma que permiten reconocer y brindar la mejor experiencia del cliente.<\/p>\n<h2>Innovaci\u00f3n para optimizar y personalizar la experiencia<\/h2>\n<p>Con la potencia de Webex y Cisco, le damos vida a nuestra visi\u00f3n acerca de potenciar las interacciones inteligentes, proactivas y personalizadas en el proceso del cliente. Esto se remonta a conocer al cliente y respaldar esos momentos importantes. Desde el desarrollo de herramientas de inteligencia artificial que diferencian las experiencias de servicio hasta la presentaci\u00f3n de soluciones que personalizan la proyecci\u00f3n de los clientes, Webex realiza avances tecnol\u00f3gicos para cumplir esta visi\u00f3n y consolidar su posici\u00f3n en la vanguardia de la innovaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Si bien sabemos que la experiencia del cliente es muy importante, somos conscientes de que los agentes del centro de contacto son quienes dan forma a esta experiencia. Por lo tanto, nos centramos por igual en la innovaci\u00f3n que optimizar\u00e1 la experiencia del agente y del cliente, lo que en \u00faltima instancia beneficia a su empresa. A continuaci\u00f3n, se muestran las innovaciones recientes que se anunciaron en WebexOne:<\/p>\n<h4>Mejoras en la experiencia del cliente<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>La tecnolog\u00eda de supresi\u00f3n de ruido de fondo mediante la inteligencia artificial de Webex<\/strong> estar\u00e1 disponible de forma nativa en Webex Contact Center. La reducci\u00f3n del ruido de fondo mejora la experiencia del cliente minimizando las distracciones y mejorando la comprensi\u00f3n tanto del cliente como del agente.<\/li>\n<li><strong>Webex Connect<\/strong> est\u00e1 totalmente integrado en Webex Contact Center, lo que permite la participaci\u00f3n a trav\u00e9s de m\u00e1s canales digitales. Con Webex Connect, los clientes ahora pueden participar a trav\u00e9s de m\u00e1s de 16 canales, incluidos Instagram y Google Business Messages. Con Webex Connect, las empresas ahora pueden estar donde se encuentran sus clientes para brindarles soporte y nuevas experiencias comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Mejoras en la experiencia del agente<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Webex Contact Center estar\u00e1 certificado para Microsoft Teams<\/strong>, lo que permitir\u00e1 una interacci\u00f3n sin inconvenientes y enrutamiento basado en las habilidades para las llamadas entrantes de Teams.<\/li>\n<li><strong>El nuevo auricular Cisco de la serie 720<\/strong> se dise\u00f1aron teniendo en cuenta a los agentes para mejorar su experiencia de audio. El auricular cuenta con un brazo giratorio articulado liviano de 276\u00b0 que puede voltearse para silenciarse y un bot\u00f3n para unirse a Webex y Microsoft Teams. Elija el estilo de auricular para una o ambas orejas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Mejoras en los resultados comerciales para nuestros clientes<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Webex Contact Center ofrece un tablero de mandos para supervisores basado en la nube mejorado<\/strong> para supervisar el rendimiento de los agentes, enviar mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n de Webex integrada, ver informaci\u00f3n detallada del agente y puntos destacados de las llamadas importantes. Webex tambi\u00e9n expande los informes de Analyzer para que los supervisores puedan optimizar el rendimiento del equipo con informaci\u00f3n hist\u00f3rica y en tiempo real. Esto ayudar\u00e1 a mejorar la productividad de los supervisores de agentes.<\/li>\n<li><strong>Webex lanz\u00f3 hace poco el portal del desarrollador de experiencias del cliente<\/strong> que brinda acceso a las API y a documentaci\u00f3n para personalizar el centro de contactos. Personalice y expanda las posibilidades con esta nueva funci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfEst\u00e1 listo para mejorar su experiencia de cliente con Webex?<\/h2>\n<p>Como puede ver, con Webex y Cisco podemos beneficiar a su empresa con la misma plataforma que potencia m\u00e1s de 8 mil millones de llamadas mensuales. Cisco es la \u00fanica empresa que puede ofrecer una soluci\u00f3n de CX totalmente integrada con el portafolio de Webex Contact Center (CCaaS), Webex Connect (CPaaS) y Webex Suite (UCaaS) para la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Para concluir, le recomiendo que observe los flujos de trabajo de su empresa para identificar un escenario que pueda automatizar con un agente digital. Al hacer esto, podr\u00e1 medir con claridad y conocer el impacto que tiene para sus clientes y la desviaci\u00f3n que puede generar para su centro de contactos. Con este primer paso, comienza su proceso de optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente para que sea mucho m\u00e1s eficiente.<\/p>\n<p>\u00a1Juntos podemos transformar los momentos importantes! Es una oportunidad para causar un mayor impacto, generar lealtad hacia la marca con el tiempo y garantizar que los clientes se sientan recordados. Le recomiendo que explore <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex CX<\/a> hoy mismo.<\/p>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/c\/r\/newsroom\/en\/us\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comunicado de prensa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/pushing-boundaries-of-digital-interaction\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ampl\u00ede los l\u00edmites de la interacci\u00f3n digital<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/gartner-contact-center-mq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cisco es reconocido en Gartner\u00ae Magic Quadrant&#x2122; por su centro de contactos como servicio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/first-horizion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">First Horizon activa su evoluci\u00f3n con Webex Contact Center<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/closing-the-gaps-of-an-exceptional-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Elimine las deficiencias que se interponen en su camino con una experiencia del cliente excepcional (Parte 1)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las expectativas de los clientes cambian con rapidez. 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She leads a global team responsible for the future strategy and growth across the Webex portfolio. With the rise of hybrid work, Lorrissa is laser focused on innovation to deliver next generation capabilities with Webex. Prior to this expanded role, Lorrissa has been overseeing the Webex Calling and Contact Center business. She also drove the product evolution of the Webex App which paved the way for our best-in-class team collaboration with calling, meetings, messaging, and more. Lorrissa and team have been transforming the modern work experience while empowering people to work from anywhere. Lorrissa continues to lead in this area given her extensive experience with remote work as a Cisco executive and working parent. Lorrissa brings more than 16 years of experience in product management, productivity software in Microsoft Office, natural language processing, and machine learning with search and NUI experiences, hardware development for sound and video, analytics with Microsoft PowerBI, and business applications for human capital management. 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